Печалбите на играча бяха анулирани поради игра от страна с ограничения. Казиното предостави доказателства, показващи, че играчът не е правил никакви залози в казиното и също така предостави невярна информация за това от коя държава се регистрира. Депозитът на играча също им беше върнат. Въз основа на представените доказателства жалбата е отхвърлена.
Беше ми скучно през нощта, така че потърсих Crypto casino Нидерландия, това се появи първо в резултатите, след което направих депозит от 200 изиграни 1 рунд спечели незабавно, след което блокираха акаунта ми, защото съм в Нидерландия и ми върнаха само първоначалния ми депозит така че те основно са измамени за печалбите, които направих как Те дори имат лиценз, надявам се, че вие сте казино гуру, можете да ми помогнете с това, тъй като спечелих честно и те рекламират на холандски сайтове
здравей iwayz,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате как можете да получите достъп до уебсайта от ограничена държава? Прочетохте ли условията преди да се регистрирате там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че тъй като казиното не изисква държава на пребиваване по време на регистрацията, отговорността на играча е да прочете условията, където ясно се посочва, че Холандия е ограничена.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, не ги прочетох, разбира се, тъй като ме пуснаха на сайта, когато стана ясно, че съм на холандски ip последния път, когато говорих с тях, те продължиха да ме игнорират, това не е честно
здравей iwayz,
Опитах се да вляза в казиното с IP от Холандия и казиното блокира достъпа до уебсайта. Можете ли да посъветвате дали сте използвали VPN или сте променили IP адреса си по някакъв начин?
не, не бях на настолния си компютър с LAN кабел, не използвах vpn или нещо подобно. Също така намерих този сайт в холандска реклама, така че явно ме измамиха и бих искал да получа печалбата си, защото ако бях загубил определено не биха платили загубата
Благодаря ти iwayz за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
здравей iwayz,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим WIld.io Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wild.io,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно играча, който има достъп до казиното от ограничена държава?
Поздрави,
Адам
Скъпи Айвайз,
Оттогава се свързах с казиното чрез Skype и затова ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да намерим решение на ситуацията.
Поздрави,
Адам
Скъпи Айвайз,
Казиното предостави доказателства, които предполагат, че сте направили депозит в казиното в размер на TRX 3200, не сте направили никакви залагания и казиното ви каза, че поради това, че сте от ограничена държава, можете да изтеглите депозита си. След това доказателствата допълнително показват, че е извършено теглене на 3194,43 TRX.
Можете ли да поясните дали това е правилно?
Поздрави,
Адам
не, депозирах и играх на рулетка, там те лъжат, балансът ми беше 900 евро, спечелих 600 от него 300 беше моят депозит, 600 бяха конфискувани и премахнати, но спечелих и играх
здравей iwayz,
Можете ли да ни предоставите някои подкрепящи доказателства, че този депозит е направен в казиното и че ви е върнат? може би съответните банкови извлечения?
Поздрави,
Адам
Беше чрез криптовалута в моя хардуерен портфейл, толкова трудно е да получа доказателства за това, но те трябва да могат да изпратят история на транзакциите, където можете ясно да видите, че спечелих и те я анулираха
здравей iwayz,
Можете ли да предоставите информацията за транзакцията/адреса на портфейла, за да можем да го проследим в блокчейна?
Мога също да помоля казиното да предостави същото и да сравня двете.
Поздрави,
Адам
Скъпи Айвайз,
Моля, отговорете и предоставете исканата информация.
Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в посочения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Ще се опитам да намеря блокчейн транзакцията дали ще е добре, защото определено искам някаква резолюция от това казино
здравей iwayz,
Моля, опитайте се да намерите транзакцията, смятам, че това ще ни е необходимо, за да продължим.
Поздрави,
Адам
ето транзакцията, снимката не се зарежда, мисля, но открих, че можете ли да ми изпратите имейл, на който да го изпратя
здравей iwayz,
Получих информацията за транзакцията, която предоставихте, но ще трябва да видим пълния идентификатор на транзакцията, за да можем да видим това в блокчейна.
Информацията, която сте изпратили, показва, че е направен депозит за 3201 TRX (200 EUR), което изглежда подкрепя изявлението на казиното, споменато по-горе. По-рано заявихте, че вашият депозит е 300 евро, можете ли да изясните ситуацията?
Поздрави,
Адам
Да, играя толкова много казино, че мога да си спомня точни числа, но това беше тази сума.
Върнаха ми депозита, но не и печалбата..., но ще се опитам да я намеря
Скъпи Айвайз,
Чакам казиното да предостави повече информация, така че ще удължа таймера още веднъж.
След получаване ще публикувам актуализация тук.
Поздрави,
Адам
Скъпи Айвайз,
Казиното предостави доказателство, че вашият депозит ви е бил върнат, след като е установено, че сте от ограничена държава, и че в сметката ви не са правени залози.
Оттогава получих допълнителни доказателства от казиното, които предполагат, че когато сте се регистрирали, сте предоставили невярна информация относно държавата, от която сте се регистрирали.
Следователно няма да можем да помогнем повече с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
