Играчът от Съединените щати поиска незабавно постоянно самоизключване на 08/04/24, но все пак успя да депозира поради 24-часов период за разхлаждане, предоставен от казиното. Тази ситуация е обезпокоителна, тъй като подкопава искането му за самоизключване и създава рискове за тези с хазартна зависимост.
Поисках незабавно постоянно самоизключване на 08/03/24, но успях да депозирам след заявката за самоизключване. Уебсайтът ми даде 24-часов период на разхлаждане, което е много хищническо за хората с пристрастеност към хазарта. Поисках самоизключване, а не период на размисъл, което ми позволи да залагам отново.
Уважаеми maine513,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Ако разбирам правилно, първоначално сте поискали самоизключване на 4 август, в който момент казиното въведе 24-часов период на размисъл. Бихте ли потвърдили дали това е точно? Освен това, споменахте ли опасения относно пристрастяването към хазарта, когато за първи път поискахте това изключване?
Моля, имайте предвид, че самоизключването понякога може да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно обработено, тъй като изисква ръчно действие от страна на представителите на казиното. Намираме този срок за разумен, за да гарантираме, че вашият акаунт е закрит правилно. Освен това, ако не съм прав, изглежда, че по време на периода ви на размисъл акаунтът ви е бил заключен за депозити. Тъй като изразихте загрижеността си относно хазарта, не бяха направени нови депозити в казиното.
Ако някоя от тези подробности не е съвсем правилна или ако съм пропуснал нещо, моля, уведомете ме. Ние сме тук, за да гарантираме, че вашият опит се третира справедливо и внимателно.
Благодаря ви отново, че се свързахте с нас и се надявам, че можем да работим заедно, за да разрешим това.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
