Wild.io Casino - Играчът среща проблеми с искането за самоизключване.

Поисках незабавно постоянно самоизключване на 08/03/24, но успях да депозирам след заявката за самоизключване. Уебсайтът ми даде 24-часов период на разхлаждане, което е много хищническо за хората с пристрастеност към хазарта. Поисках самоизключване, а не период на размисъл, което ми позволи да залагам отново.

Уважаеми maine513,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Ако разбирам правилно, първоначално сте поискали самоизключване на 4 август, в който момент казиното въведе 24-часов период на размисъл. Бихте ли потвърдили дали това е точно? Освен това, споменахте ли опасения относно пристрастяването към хазарта, когато за първи път поискахте това изключване?

Моля, имайте предвид, че самоизключването понякога може да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно обработено, тъй като изисква ръчно действие от страна на представителите на казиното. Намираме този срок за разумен, за да гарантираме, че вашият акаунт е закрит правилно. Освен това, ако не съм прав, изглежда, че по време на периода ви на размисъл акаунтът ви е бил заключен за депозити. Тъй като изразихте загрижеността си относно хазарта, не бяха направени нови депозити в казиното.

Ако някоя от тези подробности не е съвсем правилна или ако съм пропуснал нещо, моля, уведомете ме. Ние сме тук, за да гарантираме, че вашият опит се третира справедливо и внимателно.

Благодаря ви отново, че се свързахте с нас и се надявам, че можем да работим заедно, за да разрешим това.

най-добри пожелания,

Вероника

Да, поисках самоизключване на 4 август. Не исках период на размисъл, защото тогава можех да депозирам след периода на размисъл. Ако бях незабавно самоизключен без периода на размисъл, нямаше да мога да направя депозитите. Отидох в чата, след като поисках самоизключване, защото успях да продължа да влизам. Говорих с представител, който я информира за пристрастяването ми към хазарта, тя каза, че е взета бележка за пристрастяването ми към хазарта. Помислих, че е грешка и проверих нежеланата си поща и имейлът каза, че е период на разхлаждане. Не знаех, че има допълнителни стъпки за самоизключване, вече е достатъчно трудно да го направите, когато имате пристрастеност към хазарта. Поисках постоянно изключване. Успях да направя няколко депозита след поисканото от мен самоизключване поради периода на размисъл, който не поисках, той е много хищнически Трябваше да бъда самоизключен, не подложен на период на размисъл, причината за казиното трябва да е Очевидно е, че ако поискам самоизключване, имам проблем и се опитвам да получа помощ относно насоките за отговорно залагане, които те имат, за да спра да залагам.

Бихте ли уточнили как точно поискахте да се самоизключите на 4 август? Самоизключихте ли се директно във вашия казино профил?

Създадох акаунт в Wild.io Casino и ето какво намерих в секцията за отговорни игри, когато поисках самоизключване:

Подчертаната част ясно посочва, че трябва да проверите имейла си за допълнителни инструкции. Ето какво пише в имейла:

24-часовият период на размисъл е предназначен да ви даде възможност да изтеглите баланса си, докато депозитите и играта са деактивирани през това време. За да завършите процеса на самоизключване обаче, трябва да се следват конкретни стъпки, както е посочено в имейла, който трябваше да получите.

Разбирам, че е лесно да пропуснете имейл. Въпреки това, инструкциите във вашия казино профил предоставиха ясни насоки за необходимите стъпки и посочиха, че допълнителни подробности ще бъдат изпратени по имейл. Споменахте също, че скоро след това сте се свързали с екипа за поддръжка на клиенти чрез чат. Ако случайно имате екранни снимки или преписи на чат от този разговор, те биха били много полезни при разрешаването на този въпрос.

Не съм сигурен за имейла, който трябваше да ми бъде изпратен. Не мога да вляза, за да извлека съобщенията, защото след 24-48 часа, след като казах на представителя, че имам проблем с хазарта, акаунтът ми в крайна сметка беше закрит. Това е много хищническа практика да се предлага 24-часов период на охлаждане, когато поисках самоизключване. Проблемните комарджии трябва да бъдат изключени незабавно. Не поисках период на охлаждане, защото се опитвах да бъда достатъчно силен, за да се откажа завинаги от сайта им, за да предотвратя допълнителни финансови щети. Вместо това ми беше даден период на размисъл. Което ми позволи да продължа да залагам след периода на разхлаждане. Със сигурност успях да заложа след искането за самоизключване. Казиното има достъп до чата, с който говорих с дама представител относно проблема ми с хазарта.