Wild.io Casino - Играчът среща проблеми с искането за самоизключване.

Поисках незабавно постоянно самоизключване на 08/03/24, но успях да депозирам след заявката за самоизключване. Уебсайтът ми даде 24-часов период на разхлаждане, което е много хищническо за хората с пристрастеност към хазарта. Поисках самоизключване, а не период на размисъл, което ми позволи да залагам отново.

Уважаеми maine513,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Ако разбирам правилно, първоначално сте поискали самоизключване на 4 август, в който момент казиното въведе 24-часов период на размисъл. Бихте ли потвърдили дали това е точно? Освен това, споменахте ли опасения относно пристрастяването към хазарта, когато за първи път поискахте това изключване?

Моля, имайте предвид, че самоизключването понякога може да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно обработено, тъй като изисква ръчно действие от страна на представителите на казиното. Намираме този срок за разумен, за да гарантираме, че вашият акаунт е закрит правилно. Освен това, ако не съм прав, изглежда, че по време на периода ви на размисъл акаунтът ви е бил заключен за депозити. Тъй като изразихте загрижеността си относно хазарта, не бяха направени нови депозити в казиното.

Ако някоя от тези подробности не е съвсем правилна или ако съм пропуснал нещо, моля, уведомете ме. Ние сме тук, за да гарантираме, че вашият опит се третира справедливо и внимателно.

Благодаря ви отново, че се свързахте с нас и се надявам, че можем да работим заедно, за да разрешим това.

най-добри пожелания,

Вероника

Да, поисках самоизключване на 4 август. Не исках период на размисъл, защото тогава можех да депозирам след периода на размисъл. Ако бях незабавно самоизключен без периода на размисъл, нямаше да мога да направя депозитите. Отидох в чата, след като поисках самоизключване, защото успях да продължа да влизам. Говорих с представител, който я информира за пристрастяването ми към хазарта, тя каза, че е взета бележка за пристрастяването ми към хазарта. Помислих, че е грешка и проверих нежеланата си поща и имейлът каза, че е период на разхлаждане. Не знаех, че има допълнителни стъпки за самоизключване, вече е достатъчно трудно да го направите, когато имате пристрастеност към хазарта. Поисках постоянно изключване. Успях да направя няколко депозита след поисканото от мен самоизключване поради периода на размисъл, който не поисках, той е много хищнически Трябваше да бъда самоизключен, не подложен на период на размисъл, причината за казиното трябва да е Очевидно е, че ако поискам самоизключване, имам проблем и се опитвам да получа помощ относно насоките за отговорно залагане, които те имат, за да спра да залагам.

Бихте ли уточнили как точно поискахте да се самоизключите на 4 август? Самоизключихте ли се директно във вашия казино профил?

Създадох акаунт в Wild.io Casino и ето какво намерих в секцията за отговорни игри, когато поисках самоизключване:

Подчертаната част ясно посочва, че трябва да проверите имейла си за допълнителни инструкции. Ето какво пише в имейла:

24-часовият период на размисъл е предназначен да ви даде възможност да изтеглите баланса си, докато депозитите и играта са деактивирани през това време. За да завършите процеса на самоизключване обаче, трябва да се следват конкретни стъпки, както е посочено в имейла, който трябваше да получите.

Разбирам, че е лесно да пропуснете имейл. Въпреки това, инструкциите във вашия казино профил предоставиха ясни насоки за необходимите стъпки и посочиха, че допълнителни подробности ще бъдат изпратени по имейл. Споменахте също, че скоро след това сте се свързали с екипа за поддръжка на клиенти чрез чат. Ако случайно имате екранни снимки или преписи на чат от този разговор, те биха били много полезни при разрешаването на този въпрос.

Не съм сигурен за имейла, който трябваше да ми бъде изпратен. Не мога да вляза, за да извлека съобщенията, защото след 24-48 часа, след като казах на представителя, че имам проблем с хазарта, акаунтът ми в крайна сметка беше закрит. Това е много хищническа практика да се предлага 24-часов период на охлаждане, когато поисках самоизключване. Проблемните комарджии трябва да бъдат изключени незабавно. Не поисках период на охлаждане, защото се опитвах да бъда достатъчно силен, за да се откажа завинаги от сайта им, за да предотвратя допълнителни финансови щети. Вместо това ми беше даден период на размисъл. Което ми позволи да продължа да залагам след периода на разхлаждане. Със сигурност успях да заложа след искането за самоизключване. Казиното има достъп до чата, с който говорих с дама представител относно проблема ми с хазарта.

Благодаря ви за отговора.

Разбирам вашето разочарование, но трябва да отбележа, че казиното предоставя ясни инструкции за иницииране на самоизключване в профила на вашия акаунт. Има конкретни стъпки, които трябва да бъдат следвани, и е отговорност на играча да се придържа към насоките, описани в процеса на самоизключване на казиното.

Екранът за охлаждане изрично посочва, че за да активирате успешно самоизключване, трябва да проверите имейла си за допълнителни инструкции. След като първоначалният период на размисъл приключи, казиното ви изпрати имейл, съдържащ бутон, който изискваше да изберете продължителността на вашето самоизключване. За съжаление, тъй като тази стъпка не беше завършена, вашият процес на самоизключване остана незавършен и все още успяхте да влезете и да продължите да играете.

Освен това се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти с молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта едва на 9 август, в който момент акаунтът ви беше закрит. Казиното изпълни задълженията си по най-добрия възможен начин, но част от отговорността носите вие ​​да гарантирате, че правилните стъпки са следвани.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Най-добри пожелания

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.