Играчът от Съединените щати обвинява казиното в подвеждаща информация относно бонуси и промоционални оферти и незадоволително обслужване на клиентите. Освен това, казиното няма да позволи изтриване на акаунт, както е поискано от играча.
Сайтът е подвеждащ за бонуси и промоции. Обслужването на клиенти не помага. И няма да ми позволят да изтрия акаунта си, както ги помолих. Те имат бутон, когато правите своя депозит. Това важи за всички бонуси, не само за промоционалните кодове. Но не ви казва, че това е за всички бонуси. Направено е така, че да изглежда само за промоционални кодове. Много е подвеждащо. Имах само проблеми с това казино и съветвам хората да не харчат пари там, защото проблемите ви няма да бъдат разрешени
Уважаеми 2joe4541,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Wild.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли разяснили дали сте имали проблеми с бутона за бонус и прозореца с промоционалния код? Срещали ли сте затруднения при активирането на някакъв вид бонус?
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Е, както е сега, имам теглене за 1000 долара и въпреки че казват, че тегленето отнема само 10 минути. Сега получавам 24-часовия сценарий и тъй като вече са минали 24 часа, той се обърна към тях, казвайки 24 до 48 часа. Така че предполагам, че когато изтекат 48 часа, проблемите ще бъдат 72 часа и така нататък. Що се отнася до бонусите, да, те са подвеждащи. Техният уебсайт казва едно, но те ви дават друго. Бях близо до няколко снимки, за да ви покажа за какво говоря. Знаете, че не се притеснявам, когато трябва да им дам парите си. Не виждам защо е толкова трудно да вземем това, което те рекламират и за което плащаме. Тези първи снимки, които се каня да ви изпратя, са почти началото на тази най-нова ситуация, която имам с това казино. В понеделник, 18-ти депозирах 50 долара. Добре, изпратих 60, но отне 10 долара бензин, за да стигна до там. Така те имаха промоция, която беше 10 завъртания по $2 на завъртане за VIP. Е, минималният депозит за този бонус беше 60 долара, така че не успях да изпълня този бонус. Така че натиснах отдела за обслужване на клиенти и казах, тъй като не съм депозирал достатъчно, за да получа този бонус, мога ли да получа бонуса за колело, който можете да получите на всеки 24 часа, ако депозирате 20 или повече долара. Е, след един час чакане да чуя за бонуса и след моя депозит, получавам, получавам не като отговор. Така че бях като добре. Просто ще изтегля парите си. Е, те не ми позволиха да изтегля моите 50 долара, нали? Тогава нямаше бонус, свързан с него. Беше само 50 долара. Той се върна при мен. Казаха ми, че трябва да играя еднократно, за да изтегля средствата си. Казах добре. Депозирайте парите ми обратно в сметката ми и аз отидох и играх. Е, спечелих 1600 и какво знаете? Да, спазвам правилата им и все пак мога да тичам наоколо. Опитайте да изтеглите част от него имаше повече от едно изиграване и теглех само хиляда долара и ето ни 24 часа по-късно и все още не съм го получил. Казаха до 24 часа първия път. Сега, когато се въртят 24 часа, те казват от 24 до 48 часа. Така че съм сигурен, че когато изтекат 48 часа и все още няма депозит в моя биткойн акаунт, това ще се превърне в 48 до 72 часа и така нататък, и така нататък. И това не е да споменаваме ситуацията с бонус, когато на уебсайта им пише, че получавате едно нещо. Но когато достигнете тази точка, не разбирате това. Получавате нещо съвсем различно. Простият факт, че той не ми позволи да прекарам колелото, когато направих депозит от $50 и просто си намираше извинения, трябва просто да покаже, че те не работят честно.
Последната снимка е бонусът, за който говорих. Пише, че ще ви дадат 60 долара, когато достигнете това ниво. Но когато достигнеш това ниво, не ти дават 60 долара. Те ви дават 70 завъртания на някаква игра, която никой не играе. Но това е само една ситуация, която съм имал с тях и този път се обърна в моя полза, тъй като той не ми позволи да изтегля парите си, депозирайте ги отново, за да мога да получа този бонус. Продължих и играх както обикновено, защото обикновено не играя с бонуси, но щях да получа колелото или да харча, но щях да приключа с тях, но той ме накара да изиграя парите си, така че отидох и ги играх и Всъщност спечелих и все още мога да тичам. Сякаш всеки път, когато имам някаква ситуация с тях, това не е нищо друго освен бъркотия. И тяхната страна е подвеждаща. Вие не правите реклама. Ще ни дадеш това, когато стигнем до определена точка и след това ще се обърнеш и ще дадеш нещо съвсем различно. И те са бутон за бонус. Когато проверите, той отваря промоционална кутия за този бонус бутон, който важи за всеки бонус, който те предлагат, дори за бонусите за покачване на ниво. Това е друг трик. Изкараха ръкава, че ме хванаха за първи път. Така че първите три нива, които завърших, не получих бонус, защото не приемах промоционални кодове и щракнах върху това поле точно там за промоционални кодове. Но не се казва, че важи за всеки бонус, който предлагат. Мислите, че важи само за промоционални кодове, защото е точно там на касата. Всичко, което знам, е, че чакам теглене на хиляда долара от това казино и спазвам правилата им, но все още ме бъркат. Няма начин някой да каже, че греша тук. Те ме хванаха за моя единствен депозит, при който не изпратих достатъчно пари, за да покрия техния минимум, така че те трябваше да задържат тези малки $5. Добре, правя още един депозит. Те не ми дават бонус, защото имах бонус, прикачен към моя депозит, който не беше достатъчен, за да получа този бонус, така че да не променят моя бонус. Така че играя по правилата. Не ми позволиха да изтегля парите си, докато не го изиграя веднъж добре. Отидох и го играх веднъж без добавени бонуси. Не, парите ми ще бъдат ли направо? Спечелих и все още мога да тичам наоколо. Това е повече караница от всичко и е жалко, защото е хубав малък уебсайт. Те просто рекламираха невярна информация и досега не плащат, както трябваКакто е в момента, не мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, така че предполагам, че се опитват да изтрият съобщения или каквото и да било. Но имам снимки, които не познавам. Както казах, откакто започнах да играя, този уебсайт беше само драма и ку*****
Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
По отношение на бонусите, моля, имайте предвид, че някои бонуси може да се използват само веднъж (какъвто беше случаят с бонуса на екранната снимка, която изпратихте тук). Освен това е важно да се отбележи, че всяко казино има своя собствена уникална политика за бонуси и система за възнаграждения. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат.
Ако не можете да активирате някакъв вид бонус, вероятно има конкретна причина за това. Ние обаче не проучваме допълнително тези причини и не можем да принудим казината да ви предоставят конкретни бонуси.
Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
