Играчът от Полша е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното ни изпрати доказателства, които показват създаването на множество акаунти, но все пак беше готово да предложи повече шансове на играча, за да му помогне да провери, но жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит 300$, получих бонус, след като заложих бонус, имах 845$. След това направих заявка за теглене, казиното ме помоли да изпратя паспорт и доказателство за адрес. Качвам всички документи и след това получавам имейл, че акаунтът ми е анулиран и всичките ми пари са конфискувани. Те просто казаха, че съм използвал няколко акаунта, но това е лъжа, никога преди не съм играл в това казино.
Уважаеми NOUSERNAME,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за
чуйте за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но,
преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно,
има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи
е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или използвайки вашия
имейл адрес или начин на плащане?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро
колкото е възможно. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Никога преди не съм играл в това казино и никой от семейството ми не играе в казиното.
Благодаря ви много, NOUSERNAME, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей NOUSERNAME,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild.io Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Wild.io,
Можете ли да предоставите малко информация относно обвиненията за множество акаунти? Моля, изпратете ми всички подходящи доказателства за това на michal.k@casino.guru
Уважаеми NOUSERNAME,
Свързвам се с Wild.io Casino и получих информация от казиното за вашия случай. Само за да проверя, как успяхте да създадете акаунт и да депозирате в казиното, когато според T&C на казиното Полша е страна с ограничения?
И дори има набор от ограничения за страната
Не проверих правилата и условията на казиното, но нямах проблеми с регистрацията и не използвах VPN, мога само да предположа, че казиното е блокирало Полша едва след като блокираха акаунта ми и ми откраднаха парите .
Уважаеми NOUSERNAME,
Получихме различна информация от казиното. Както и да е, винаги препоръчваме на всички играчи да прочетат и разберат правилата и условията на казиното, преди да се регистрират. Обсъждам с казиното някои потенциални действия, които могат да бъдат предприети във вашия случай, така че вярвам, че ще бъдете информирани за всяко развитие по имейл.
Дори Полша да е била блокирана преди регистрацията ми в казиното, не смятате ли, че е много нагло от тяхна страна да ми конфискуват не само печалбата, но и депозита?!
Уважаеми NOUSERNAME,
Както аз и казиното ви информирахме по имейл, необходимо е обаждане за видео потвърждение. Моля, не забравяйте да отговорите на имейла ми и на екипа на Wild.io Casino възможно най-скоро, за да можем да организираме видеообаждането и да можем да продължим с вашата жалба.
Уважаеми NOUSERNAME,
Успяхте ли да организирате обаждането за проверка? Успешно ли завършихте проверката?
Проблемът решен ли е или имате нужда от допълнителна помощ от нас?
Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата
Уважаеми NOUSERNAME,
За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък и нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Екипът на Wild.io Casino беше доста полезен и се радваше да ви предложи повече опции, за да потвърдите акаунта си, но вие не използвахте тези опции и спряхте да общувате както с казиното, така и с нас. Не може да се направи много без вашето съдействие и, както споменахме, тази жалба сега ще бъде отхвърлена.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
