Играчът от Грузия е излязъл от акаунта си и не може да влезе отново поради блокиране. Въпреки няколкото опита да се свърже с казиното по имейл, той не е получил никакъв отговор. Той има приблизително $3000 печалби. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Създадох акаунт в wild.io на 10 август 2023 г. Депозирах около $490 в етериум. Получих бонус за добре дошли и започнах да играя. Излезте от казиното без мое желание и не мога да вляза обратно, защото акаунтът ми беше блокиран. Имам около $3000 в него. Изпратих няколко имейла и се опитах да накарам това да се случи, но все още няма отговор.
Скъпи чаччабуки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wild.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Блокираха ме след няколко часа след създаването на акаунт, 10 август 2023 г.
Не мога да вляза обратно.
Слотове.
С активен бонус за първи депозит.
Скъпи чаччабуки,
Проверих уебсайта на казиното и намерих това:
2.6 Потребителите от следните държави („Държави с ограничен достъп") нямат право да депозират и играят игри с истински пари: Съединените американски щати и техните територии, Обединеното кралство, Португалия, Словакия, Испания, Израел, Франция и техните отвъдморски територии (Гваделупа , Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Литва, Холандска Западна Индия, Кюрасао, Белгия, Румъния, Кения, Виетнам, Пакистан, Индонезия, Китай, Хонконг, Малта, Холандия, Острови Уолис и Футуна, Сен Пиер и Микелон, Синт Мартен (холандска част), Мавриций, остров Ман, Коста Рика, Коморски острови, Белиз, Антигуа и Барбуда, Грузия, Иран, Северна Корея, Сирия, Куба, Венецуела, Гърция . Wild.io не може да гарантира успешна обработка на тегления или възстановяване на средства в случай, че играч наруши тази политика за ограничени държави.
Когато се регистрирахте, попълнихте ли държавата си на пребиваване?
Свързахте ли се с казиното относно проблема? Какъв беше техният отговор?
Мисля, че въведох само имейл и парола, но не съм сигурен.
Направих няколко пъти. Напълно ме игнорират.
Бихте ли обяснили дали сте завършили залагането на бонуса? Подавали ли сте документи за проверка в казиното? Получихте ли някакъв отговор от казиното след последното ви съобщение, моля?
не, не го направих. Блокираха ме, преди да успея да го завърша. Не, никога не искат документи. Не, все още няма отговор
Благодаря ви много, chachtchabuki, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей chachtchabuki ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Wild.io Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Оценяваме притесненията ви и бихме искали да разгледаме жалбата ви относно последните действия, предприети във вашия акаунт в Wild.io.
Първо, бихме искали да ви уверим, че вашият случай е прегледан щателно от нашия екип. Разбираме разочарованието ви и приемаме притесненията на играчите сериозно. За съжаление нашите разследвания ни накараха да заключим, че вашият акаунт е участвал в дейности, които нарушават нашите правила и условия .
Следователно нямахме друг избор, освен да затворим завинаги вашия акаунт, за да защитим целостта на нашата платформа и да осигурим справедлива среда за игри за всички играчи.
За справяне с причините за окончателното закриване на вашия акаунт, които също бяха предоставени по имейл при закриването, са описани в нашите правила и условия:
"8.7 Wild.io забранява тайни споразумения между играчите и не позволява на никакви роботи и програмирани устройства да участват в играта. Wild.io си запазва правото да анулира всяка игра, която е резултат от използването на роботи и/или програмирани устройства."
„12.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:
За да предоставим допълнителни доказателства, искаме да изясним нашата позиция. Поради строгата ни политика за поверителност не можем да предоставим конкретни доказателства или подробности публично във форума.
Ние обаче сме повече от готови да споделим всички необходими доказателства директно с екипа на Casino Guru по имейл, ако може да ни бъде предоставен имейл, на който да изпратим тази информация, ще се свържем възможно най-скоро.
Оценяваме вашето разбиране.
На Ваше разположение,
Екипът на Wild.io
Благодарим ви за предоставената информация, Wild.io Casino .
Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Уведомете ме, след като го направите.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Нашият екип е подготвил останалата част от информацията и тя трябва да достигне до имейла ви скоро.
Поздрави,
Wild.io
Уважаеми Wild.io казино ,
Благодаря ви за информацията. Моля, уведомете ме, след като изпратите информацията, за да мога да я прегледам незабавно.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря за съдействието. Нашият екип изпрати информацията по имейл.
Поздрави,
Wild.io
Скъпи чаччабуки,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите – множество акаунти и по този начин получаване на бонусите многократно, което обикновено не би ви било позволено. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Wild.io Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
