Играчът от Австрия имаше проблеми с процеса на проверка, тъй като всички документи, които беше изпратил, бяха отхвърлени от казиното. Той беше спечелил 2000 €, но не успя да ги изтегли поради тези проблеми. Играчът съобщи, че кредитът му е изплатен успешно. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Изпращах всички документи многократно, но без видима причина се отхвърлят и не се приемат. Спечелих 2000 € от 50 €, но те не ги изплащат. Кореспондирал съм много пъти чрез чат, но те не могат да помогнат и просто ми казват, че ще получа имейл, но никога не го получавам. Много съм разстроен от това казино. Те просто не искат да плащат и мисля, че е измама. Търся решение.
Уважаеми stefanmauthner12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви за съобщението, кредитът ми вече е изплатен. 🙂 Така че жалбата може да бъде приключена.
Уважаеми stefanmauthner12,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
