Играчът от Ирландия твърди, че печалбите му са били конфискувани фалшиво. Те бяха конфискувани поради нарушаване на условията, но казиното се съгласи, че играчът не може да е наясно, че нарушават някакви правила. След това печалбите бяха възстановени и жалбата беше успешно разрешена.
Проблемът е възникнал на 18.01.2022 г. от 17:00 до 19:00 ч
Здравейте, получих оферта от whats app от "Justin" мениджъра на казино сметката, той ми предложи 100 завъртания за депозит от 20 евро, депозирах
и използвах предложението му и спечелих 10 евро в 100 безплатни завъртания, успях да го докарам до 370, когато залагането приключи.
В момента, в който балансът ми беше приспаднат 300 евро, аз незабавно се свързах с чат и ми казаха, че това е лепкав бонус и за да се консултирам с раздел 6 от техните условия, техните T&C казват „Максималния лимит за теглене за безплатни завъртания без депозит е €50, $50, AU$75, C$75, NZ$75, 500 kr, 250 zł, R$300, 6,000JPY".
Доколкото виждам, това не се отнася за мен, тъй като „депозирах", за да получа тази оферта, и не виждам други условия, които да ме обвързват с лепкав бонус.
Освен това не ми беше дадена информация, че този бонус е "лепкав" и чатът беше по-малко от ясен, когато посочих това.
Всяка помощ в това отношение е високо оценена.
С уважение Марк OToole.
Уважаеми markotoole,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с вашата история на бонуси и каси/депозити, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много markotoole за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, markotoole,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията.
Тъй като е трябвало да направите депозит, за да можете да получите този бонус, смятаме, че условията, свързани с бонус „без депозит", не трябва да се прилагат тук. Ето защо, ние вярваме, че трябва да ви бъдат изплатени изцяло печалбите.
Бих искал да поканя Wild Fortune Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички!
Благодаря ти, Адам!
Джулия от Wild Fortune тук :)
Уважаеми markotoole, благодарим Ви, че ни предоставихте информацията.
Преди всичко, моля, приемете моите най-искрени извинения за неприятното изживяване!
Проучихме този случай и трябва да ви информирам, че бонусът, който ви беше предложен, не е бонус за депозит (бонусът за депозит се добавя автоматично при депозит или при използване на бонус код с депозит). Но бонус за любезност, който се кредитира ръчно от агентите на казиното за депозитна дейност.
Това означава, че Общите условия, които вече бяха споменати, важат за този бонус: 50 евро е максималната печалба за бонус без депозит за безплатни завъртания.
Тъй като спечелените от вас пари все още са печалба от бонус без депозит, сумата беше намалена до 50 евро истински пари и остана на вашия баланс.
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси и ще се радвам да ви помогна.
Приятен ден!
здравей Джулия,
Благодаря ви много за вашия отговор.
Изглежда разбираемо, че бонус, изискващ депозит (добавен ръчно или по друг начин), няма да се счита за същия като бонус, който не изисква депозит.
Мога ли да ви попитам, как играчът може да знае, че споменатият бонус (получен за депозитна дейност) ще подлежи на същите правила като бонус, получен без необходимост от депозитна дейност?
Здравейте Адам и Джулия.
Ще отговоря на този въпрос вместо теб, Адам, играчът не може да знае.
освен това бих искал да задам още един въпрос, къде е действителната логика във вашето обяснение Юлия?
В отрасъла има ясно разграничение между „бонус без депозит" и „бонус за депозит", който притежавате. Условията и условия посочват това, каква функция ВИЕ използвате, за да добавите бонуса, няма отношение към това определение и съм сигурен, че регулаторният орган ще види по същия начин.
Не можете да имате 2 различни дефиниции за един и същи термин и можете да добавите термини, които да ви подхождат, фактът, че вашето обяснение не е отразено във вашите собствени T&C, ви оставя невъзможна работа да защитите поведението и репутацията си.
изглежда, че не се интересуват от ангажиране, просто ще се обърна към регулатора с този проблем, също така съм ги помолил за преписи от чата преди близо седмица, които все още не са изпратили?.
Благодаря за цялата ви помощ, Марк.
Здравей, markotoole,
Мога да разбера разочарованието ви, но може би трябва да дадем на казиното повече време да отговори.
Ако все пак решите, че искате да подадете жалба до регулатора, можете да се свържете с тях тук: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Моля, уведомете ме, ако го направите и тази жалба ще бъде затворена като нерешена, докато не чуем решението на регулатора.
Благодаря ви за отговора Wild Fortune Casino.
Уважаеми markotoole,
Моля, можете ли да потвърдите дали сте получили печалбите си, както е посочено?
Уважаеми markotoole,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
