Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на правилото за максимален залог. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
САЙТ ЗА ИЗМАМИ - "Конфискуваха" 36 000 евро
Спечелих 36 000 евро за няколко дни и когато исках да изтегля част от конфискуваните пари, защото според тях съм злоупотребил с бонус условията и заложих 10 евро, 1 път. където бяха разрешени само 5
Здравей XXXX,
Свързваме се с вас относно вашия акаунт в игралното казино.
След проверка за сигурност на вашия акаунт нашият екип установи, че сте нарушили нашите Правила и условия за бонус, като сте залагали залози, по-високи от 5 EUR с активен бонус.
Поради нарушаване на Правилата и условията, вашите печалби вече са конфискувани.
Моля, обърнете внимание, че салдото по сметката ви е възстановено до депозираната сума.
Ако имате въпроси, нашият екип за поддръжка на клиенти е на разположение 24/7.
Поздрави,
Здравей kenthvamhansen,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WildFortune.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Какъв вид бонус използвахте? Само веднъж ли сте залагали над максималния лимит? Можете ли да препратите вашата история на залагания на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей Ник
Запитвах казиното за историята на играта няколко пъти без отговор само за една игра и единственото, което те могат да заявят, е, че съм направил 1 (Един) залог от 10 CAD в слот играта Wild Santa, където максималният залог беше 5 евро поради активни бонус правила. (Играл Wild Santa със залог от 5 евро)
„Здравей Кент,
Бих искал да ви информирам, че €35532,29 бяха конфискувани, защото сте залагали залози над €5 с активен бонус, което не е позволено въз основа на нашите правила и условия за бонуси, които можете да прочетете тук - https://www.wildfortune. com/en/bonus-terms ."
Това беше бонус за добре дошли, вероятно 2-ри или 3-ти.
Акаунтът е потвърден, мисля, че беше на 1 или 2 януари, получих имейл за конфискацията на 3 януари.
Снимка на проверката.
отнасящи се до. контакт, на когото изпратих имейл днес, заявявайки, че съм подал жалба до Малтийския орган по игрите (не че мисля, че това ще промени нещата) и че съм им дал оценка на Trustpilot. Трезв език.
На trustpilot намерих германец и австралиец, които са го изпитали заедно с 39 000 евро и 42 000 долара съответно.
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУС
3) Играчът няма право да злоупотребява с бонус офертите. В случай на такава злоупотреба Казиното има право да забрани на Играча да получава каквито и да е бонуси и да анулира всички печалби, получени с помощта на бонус средства, както в момента на залагането, така и след него.
7) Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR, освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).
22) Казиното има право да отмени всички бонуси и печалби, както и да конфискува всички пари в сметката, ако са получени нечестно или в нарушение на тези правила.
23) Казиното си запазва правото да променя и допълва тези условия по всяко време.
Звукът се изключва, ако имате нужда от повече - Изпращам историята на игрите веднага щом/ако я получа
На Ваше разположение.
Кент Х******
Здравей kenthvamhansen,
Историята на залаганията не е ли директно достъпна във вашия казино профил? Заложихте ли над $5 само веднъж и това беше печеливш или губещ залог?
Здравей отново
историята на залаганията не се връща толкова назад, че да можете да я видите и следователно не мога да получа отговор дали е едното или другото от доставчика. Доставчикът изпрати линк, който показваше това, което виждах самият аз и не беше нищо
Пишат обаче, че вече няколко пъти съм го правил, което също не мога да разбера
Здравей kenthvamhansen,
Тъй като ще изискваме повече информация от казиното относно вашите залози, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей kenthvamhansen,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим WildFortune.io Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино WildFortune.io,
Можете ли да предоставите някакви подкрепящи доказателства за вашето твърдение, че играчът е надвишил максималния залог? Това само веднъж ли се е случило?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Здравей, kenthvamhansen
Благодарим ви, че отделихте време да ни предоставите отзивите си. Ние го ценим високо.
При проверка няма акаунт, свързан с вашия имейл адрес.
Моля, предоставете ни вашето пълно име и имейл адрес, който е свързан с вашия акаунт за игри.
Чувствайте се свободни да го направите чрез този имейл адрес: support@wildfortune.io
Или го направете в чата на живо, ние сме на разположение 24/7!
За разбирането,
Скъпи kenthvamhansen,
Съгласно отговора на WildFortune.io Casino, моля, потвърдете вашето потребителско име/ИД на казиното и имейла, който сте използвали за регистрация.
Потребителско име: Kent
Имейл: Kenthvamhansen@hotmail.com
Това е препратено до казиното, вж. горния имейл.
на Ваше разположение
Кент
Благодаря за потвърждението, kenthvamhansen.
Уважаеми казино WildFortune.io,
Надявам се, че сега ще можете да намерите сметката в казиното на играча. Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства за вашето твърдение. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Скъпи, kenthvamhansen
благодаря ти за отговора Оценяваме отделеното време по този въпрос.
Относно вашата загриженост. Проверихме вашия имейл адрес отново и можем да потвърдим, че не можем да намерим акаунт, свързан с него.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей отново
да, това е техният лесен отговор по отношение на приключването на случая.
но трябва да намирам някъде в тяхната система със съответния дневник
Скъпи kenthvamhansen,
Сигурни ли сте 100%, че сте използвали горепосочения имейл адрес за регистрация в WildFortune.io Casino? Не сте ли използвали друг имейл за регистрация в това конкретно казино?
Получихте ли имейл за потвърждение за регистрация или добре дошъл от WildFortune.io Casino, когато създавате акаунта си в казиното?
Това е, което виждам, когато съм влязъл преди това.
имейли на горепосочения имейл адрес
Благодаря ти за екранните снимки, kenthvamhansen.
Уважаеми казино WildFortune.io,
Трябва да имате имейл адреса на играча във вашата система, както ясно се вижда от екранните снимки, играчът е получил имейл съобщение от вашето казино. Трябва да можете да намерите казино сметката на играча. Моля, проверете отново това.
Скъпи kenthvamhansen,
WildFortune се свърза с мен. представител на io Casino, че са проверили щателно системата си и наистина не са открили акаунт, създаден с вашия имейл адрес. Изглежда, че вашата жалба трябва да бъде отнесена към WildFortune Casino, а не към WildFortune. io казино. Имената на казината са много сходни и външният вид на уеб страницата също е много подобен, но това са две различни казина, управлявани от две различни компании. Сега ще пренасоча жалбата към WildFortune Casino.
Бихме искали да поканим WildFortune Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино WildFortune,
Можете ли да хвърлите повече светлина по този въпрос?
Здравейте - това е жалко - чакам новини
на Ваше разположение
Кент
Здравейте на всички!
Скъпи kenthvamhansen,
Проверих вашия акаунт и мога да видя, че след проверка за сигурност на вашия акаунт нашият екип установи, че сте нарушили нашите Правила и условия за бонус, като сте залагали залози, по-високи от 5 EUR с активен бонус. Ако искате вашата история на залагания да видите къде се е случило това, моля, изпратете имейл до contact@wildfortune.com и включете следното:
*Пълно име:
*Дата на раждане
*Пълен адрес:
*Пощенски код:
*Телефонен номер:
*1-2 игри, играни в казиното:
*1-2 метода на плащане, използвани в казиното:
По този начин ще можем да ви изпратим тази информация възможно най-скоро и да се надяваме да изчистим всичко за вас.
На Ваше разположение,
Информацията е изпратена на горния имейл
Здравей kenthvamhansen,
Благодарим ви, че ни изпратихте тази информация. Мога да потвърдя, че вече сме изпратили историята на вашите залози на вашия имейл адрес.
Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ни. Нашият чат на живо е на разположение 24/7.
На Ваше разположение,
Уважаеми казино WildFortune,
Можете ли да препратите дневника на играта на пълен играч на michal.k@casino.guru , за да го прегледаме?
Уважаеми всички,
След като съберем цялата необходима информация, трябва да се съгласим с решението на казиното и сме принудени да отхвърлим тази жалба. Имаше многобройни залози в множество игри, които надвишаваха максималния разрешен залог от €5 при игра с активен бонус. Играчът е бил специално информиран за това чрез имейл. Отговорност на играча е да спазва правилата и условията на бонуса.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
