Играчът от Канада изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Първоначално не получихме никакъв отговор от казиното. След повторното отваряне на жалбата предположихме, че проблемът е разрешен. Въпреки това, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Откажете да приемете представените документи. Те просто не искат да плащат. Дори се опитах да тегля 30 долара и ми отказаха.
Уважаеми мъзидон,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте посъветвани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и кандидатствали за потвърждаване на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сигурно се шегуваш. Трябва да ви изпратя поне 20 снимки, за да потвърдите кой съм. Може би погледнете конкуренцията си, за да видите какво изисква честният бизнес. Опитайте джакпот град, betway, betsafe или spin city, за да назовем няколко. Това продължава твърде дълго и аз се опитах да дам всичко от себе си. Пишеш хубаво писмо, но то е просто бик.
Сигурен съм, че разбирате, че не работя за казино Wild Fortune, а като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да получите печалбите си.
Били ли сте посъветвани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и кандидатствали за потвърждаване на акаунта?
Съжалявам, че ви обърках с Присила, която работи за казино с диво богатство. Това продължава поне 4 седмици. Те използват всяко възможно извинение като оправдание. Картината всъщност няма значение от техния край. Те просто отказват да ме признаят, за да избегна плащането. Извинявам се отново за грешката ми с името. Бях толкова разочарован и мислех, че току -що сте й предали пощата и аз отговарях на отговора й. Благодаря ти за помощта.
Има много проблеми с това. Съжалявам, че ви обърках с Присила, която беше моят контакт с казиното на дивото богатство. Това продължава поне 4 седмици. Те използват всичко възможно като извинение. Снимка Fuzee, изрязана картина, сгъната картина, пръст върху снимката. Няма значение кога възнамерявате да не платите на първо място. Съжалявам за объркването ми. Благодаря за вашата помощ.
Много благодаря, muzziedon, за отговора. Не се притеснявайте за грешката.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Благодаря ви за помощта по този въпрос. Чудех се дали могат да бъдат обвинени в измама над хиляда долара и да им бъде спрян лицензът. Сигурен съм, че там трябва да има стотици, ако не и хиляди други жертви.
Здравей, muzziedon!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Wild Fortune Casino в тази жалба, за да ни помогнат да продължим проверката и да разрешим проблема с тегленето.
Бихме искали да помолим казино Wild Fortune да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Кой е доверителният пилот? Продължавам ли да получавам имейли от тях? Свързани ли сте с тях?
Уважаеми мъзидон,
Trustpilot е уебсайт за потребителски прегледи. Ние не сме свързани с тях, въпреки че имаме собствен представител, който отговаря на тези потребителски отзиви за Casino.Guru. Тъй като Trustpilot е напълно различна компания, която няма връзки с нас, освен възможността за публикуване на отзиви за нас, ние не можем да повлияем на кого тази компания изпраща имейли. Затова бих посъветвал да разрешите този проблем с техния екип за поддръжка на клиенти.
Muzziedon, много съжалявам, че не сте доволни от нашите услуги, както описахте в прегледа на гореспоменатия уебсайт. Моля, обърнете внимание, че ние сме независима база данни за онлайн казина, която също действа като посредник за разрешаване на спорове на играчи с казина. Въпреки че се опитваме да положим значителни усилия, за да се свържем с казината и техните представители, не можем да принудим всяко казино да участва при разрешаването с нас, поради което решението не е в наши ръце.
Тъй като вече сте ме информирали за по -нататъшното подаване на жалбата до Malta Gaming Authority (MGA), бих искал да ви пожелая успех при решаването на проблема ви там. Ако приемем, че казиното няма да отговори, тази жалба ще бъде закрита като „нерешена" след приблизително 3 дни, което ще се отрази негативно върху рейтинга на казино Wild Fortune. Бих искал да ви помоля да споделите резултата и решението на регулатора - MGA с нас, след като то бъде изключено. Можете да направите това, като се свържете с мен по имейл на адрес: 'martin.d@casino.guru'.
Здравей Мартин,
Започнах да търся помощ другаде, когато маркирахте жалбата ми като приключена. Бях доста разстроен, както можете да си представите, когато все още не получих различен отговор от казиното на дивото богатство. Не искам да им се размине с това. Не очаквам бързо решение от Малта, но трябва да се придържам към тези измамници. Минаха дни, преди да отхвърлят документите ми, но сега са часове.
Здравей, muzziedon!
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Можете да ни информирате за решението на Малтийския орган за игри по имейл: „martin.d@casino.guru", което би било много благодарно.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Получихме следното съобщение:
"Здравейте всички!
Благодаря ви, че споделихте опита си.
Моля, приемете нашите извинения за забавянето на отговора.
Изглежда, че сте успели да потвърдите акаунта си и да изтеглите успешно няколко пъти.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, което можем да проверим за вас или с което можем да ви помогнем.
Като алтернатива можете да ни изпратите имейл на contact@wildfortune.com или чрез нашата поддръжка за чат на живо.
Ние сме на разположение 24/7.
С уважение, Wild Fortune Casino"
Скъпи muzziedon,
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е напълно потвърден?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
