Wild Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Създадох баланса си доста бързо до около 220 000 долара на wildcasino.ag, компания, собственост на BetOnline, Sportsbetting, SuperSlots и Tigergaming, която е посочена тук https://www.commissionkings.ag. Но никога не съм събирал тези пари. Бях измамен, два пъти!

Затова се регистрирах, загубих, загубих, загубих, загубих и т.н., след това ПЕЧЕЛИХ и продължих да придвижвам печалбите си нагоре значително за кратък период от време. В крайна сметка се спрях на 220 000 долара. Отивам направо до секцията за теглене, приключих, осребрявам и съм доволен! Когато въведа 100 000 долара чрез биткойн и натисна „Изпрати", изскача съобщение за грешка с толкова много думи, в което се казва, че тъй като сте използвали карта за депозит, трябва да изчакате 7 работни дни от последната дата на депозита, за да направите теглене. А ?! Защо?! Не това четох ... Това беше новина за мен, тъй като Wildcasino.ag специално има раздел на тяхната страница с често задавани въпроси, дефиниращ изплащанията https://www.wildcasino.ag/faq, който казва, че е от понеделник до петък

За мен този език изглежда така, сякаш можете да направите оттегляне всеки ден, освен през почивните дни. Не се споменава тази подла грешка, в която се посочва, че трябва да изчакам 7 работни дни, за да се опитам да изтегля. Ако случаят беше такъв, нямаше да се присъединя, тъй като бързите и големи изплащания са причината да ги избера. Също така, дори пише на страницата за изплащания https://www.wildcasino.ag/banking изплащанията ще бъдат същия ден. Отново защо се присъединих. „БЪРЗИ И ЛЕСНИ КАШУТИ

Следващото най-добро нещо за спечелване на пари е получаването на пари и тяхното харчене. Разбираме, че бързите тегления са приоритет за нашите играчи, поради което предлагаме изплащания в същия ден. Ние предлагаме редица методи за изплащане, така че можете да изберете опцията, която работи най-добре за вас. Едно нещо, на което можете да разчитате, е, че ще ви вземем парите по-бързо от всеки друг. "

И така, какво дава? Преглеждам всички връзки и намирам на страницата им с правила https://www.wildcasino.ag/rulest първите две изречения в Изплащанията са „ПРАВИЛА ЗА ИЗПЛАЩАНЕ

Изплащанията могат да бъдат поискани по всяко време онлайн чрез касата.

Моля, изчакайте 24 часа, за да бъде прегледана вашата заявка за изплащане, преди да започне времето за обработка. "

И така, отново потвърждавам това, което прочетох в други раздели, че мога да изпратя искане за изплащане по всяко време и то ще бъде прегледано в рамките на 24 часа. Но тук е ритникът. След тези първоначални 2 реда се казва „Моля, обърнете внимание, че играчите, които депозират чрез кредитна карта, дебитна карта или предплатена карта, трябва да изчакат минимум седем работни дни от последния си депозит, преди да поискат теглене." Как, по дяволите, щях да видя това или да знам, че съществува. Като потребител, когато отидете на страницата с често задавани въпроси и там ясно се казва, че ще получите плащане същия ден, до $ 100 000 наведнъж, и на същата страница цялата информация за депозита, но не казва нищо за този случаен период на изчакване , кой нормален човек би си помислил, че често задаваните въпроси не са адекватни за валидиране на основните и важни въпроси, които вероятно биха били зададени? U

И така, Wildcasino.ag очевидно представи погрешно истинското намерение във всички секции, освен в една от тях, може би в тази, която повечето не четат. Това е огромна разлика за онлайн комарджия, който чака да напусне казиното за 7 работни дни. Знаейки, че 7 работни дни са цяла вечност, когато достъпът ви до казиното е незабавен, реших да направя рационалното и интелигентно нещо и да замразя акаунта си, за да ми забраня ефективно да залагам печалбите си до 5/25, (първият наличен ден за да изтегля $ 100 000.) Въпреки това, когато търсех настройките за самоизключване от играта, не можах да го намеря. Просто не беше там.

Не бях наясно с 7-дневния период на изчакване за карта и честно казано няма абсолютно никакъв смисъл. Когато депозирах, този период на изчакване не беше споменат. Когато разгледах често задаваните въпроси, това не беше споменато. Разглеждайки тегленията, абсолютно никакво споменаване. Всичко посочва заявката и се оценява за 24 часа. С изключение на единствената страница Wildcasino.ag знае, че посетителите им няма да отидат първи, това не се споменава. Вярвам, че целият ми баланс трябва да бъде коригиран до $ 220 000, тъй като не бих го заложил, ако можех да го изтегля, както ме накараха да повярвам. U

Това е неприемливо и за компания, която ограничава комуникацията си само до имейл или чат, ако чатът не е там, вие сте на милостта, когато те решат да действат по ваше искане. Винаги е несправедливо да се посочват често задаваните въпроси и изплащанията, а при депозиране на страници, изплащанията от същия ден и не се разкрива толкова важна информация, че ако се използва карта, към периода на изчакване се добавят 7 работни дни с надеждата да изгорите всичките си печалби и правят невъзможно да се осребрят. U

Искам да възстановя баланса си и да ми предоставят възможността да премахна този период на изчакване, за да направя първото си теглене.

PS Когато сте влезли в Wild, ако натиснете Contact Us и след това щракнете върху имейла, той попълва имейл, който се отскача. Мислите ли, че те знаят това ?? Ще кача видеоклипа, ако бъде поискано.

-С уважение

I built my balance rather quickly to about $220,000 on wildcasino.ag, a company owned by BetOnline, Sportsbetting, SuperSlots, and Tigergaming, which is referenced here https://www.commissionkings.ag. But I never collected that money. I was cheated, twice!

So I signed up, lost, lost, lost, lost, etc, then WON and kept moving my winnings up considerably over a short period of time. In the end I hovered at $220,000. I go straight to the withdrawal section, I’m done, I’m cashing out and I’m happy! When I enter $100,000 via bitcoin and hit submit, an error message pops up in so many words saying since you used a card for deposit, you have to wait 7 business days from the last date of deposit to make a withdrawal. Huh?! Why?! That’s not what I read...This was news to me as Wildcasino.ag specifically has a section on their FAQ page defining the payouts https://www.wildcasino.ag/faq that says it’s Mon-Fri

To me, that language seems like you can make a withdrawal any day but weekends. No mention of this sneaky error stating I needed to wait 7 business days to attempt a withdrawal. If that were the case, I wouldn’t have joined, as the quick and large payouts are the reason I chose them. Also, It even say on the payouts page https://www.wildcasino.ag/banking payouts would be same day. Again, why I joined. "QUICK & EASY CASHOUTS

The next best thing to winning money is receiving the cash and spending it. We understand that speedy withdrawals are a priority for our players, which is why we offer same-day payouts. We offer a number of payout methods, so you can choose the option that works best for you. One thing you can count on is that we'll get you your money faster than anyone else."

So what gives? I look over all the links and find on their rules page https://www.wildcasino.ag/rulesthe very first two sentences under Payouts are " PAYOUT RULES

Payouts may be requested at any time online via the cashier.

Please allow 24 hours for your payout request to be reviewed before the processing time begins."

So, again this further confirms what I read in other sections that I can submit a payout request any time and it’ll be reviewed within 24 hours. But here’s the kicker. After those initial 2 lines it says "Please note that players depositing via credit card, debit card or prepaid card are required to wait a minimum of seven business days from their last deposit prior to requesting a withdrawal." How on earth would I have seen this or known this existing. As a consumer when you go to the FAQ page and it clearly says you’re going to get paid same day, up to $100,000 at a time, and the same page all the deposit information but doesn’t say anything about this random waiting period, what normal person would think the FAQ’s aren’t adequate to validate the basic and important questions that would likely get asked?

So, Wildcasino.ag clearly misrepresented the true intent in all but one section of their site, perhaps the one section most don’t read. This is a massive difference to an online gambler waiting to leave the casino for 7 business days. Knowing 7 business days is an eternity when your access to the casino is instant, I decided to do the rational and smart thing and freeze my account to effectively ban me from gambling away my winnings, until 5/25, (the first available day for me to withdraw $100,000.) However, when looking for the settings to self exclude myself from play, I couldn’t locate it. It simply wasn’t on there.

I wasn’t made aware of the 7 business day waiting period for card and frankly it makes absolutely no sense. When I deposited this waiting period wasn’t mentioned. When I looked at the FAQ this wasn’t mentioned. Looking at the Withdrawals, absolutely no mention. Everything states submit the request and evaluated in 24 hours. With the exception of the singular page Wildcasino.ag knows their visitors aren’t going to first, there’s no mention of this. I believe my entire balance should be adjusted to the $220,000 as I wouldn’t have gambled it if I could have withdrawn it like I was lead to believe.

This is unacceptable, and for a company who limits their communication to email or chat only, if chat is not there, you’re at the mercy of when they decide to act on your request. It’s always unfair to state on the FAQ and Payouts, and when depositing pages, same day payouts and not disclose such a vital piece of info that if card is used 7 business days are added on to your waiting period in hopes you burn all your winnings and make it impossible to cash.

I am requesting my balance be restored and to afford me the ability to remove this waiting period to make my first withdrawal.

P.S. When you’re logged in to Wild, if you hit Contact Us and then click the email, it populates an email that gets bounced. Do you think they know this?? I’ll upload the video if requested.

-Respectfully

Автоматичен превод:

Публичен

Complaints Team Lead

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми Dkswrth66,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с оттеглянето.

Разбирам ли правилно, че сте депозирали средства в сметката си чрез Биткойн и сте искали да използвате същия метод на плащане, за да изтеглите печалбата? Бихте ли посъветвали, ако сте изтеглили успешно печалби от това казино в миналото?

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, страхувам се, не можем да направим много за вас. Моля, разберете, играчът е единственият отговорен за своята сметка, активно салдо и всички залагания, които се провеждат. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало късно.

Проверих раздела „Отговорен хазарт" на уебсайта и това намерих https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming :

"ПРЕДПРИЕМАМ ДЕЙСТВИЕ

Разбираме, че вашите лични и / или финансови обстоятелства могат да се променят и че има моменти, когато има смисъл да се направи почивка. Също така признаваме, че ако осъзнаете, че имате проблем с хазарта, за вас е важно да получите помощ, за да спрете.

Поради тази причина ние предоставяме механизъм, за да спрете хазарта за определен период или да спрете изобщо.

Ако искате да си починете от хазарта, уведомете ни. Можем да спрем акаунта ви за кратък период от време или ако смятате, че хазартът ви е станал проблематичен, имате възможност да се самоизключите, като се свържете с екипа ни за услуги за играчи. Наличието на някоя от тези опции означава, че няма да имате достъп до вашия акаунт и ние ще предприемем разумни мерки, за да ви попречим да използвате акаунта или да отворите друг акаунт.

След като бъде приложен тайм-аутът или самоизключването, вие също повече няма да получавате допълнителни маркетингови материали от нас.

Вашето благополучие е от първостепенно значение за нас. "

Бихте ли могли да посъветвате, ако сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта? Случайно ли сте изпратили имейл на cssupport@wildcasino.ag ? Бихте ли искали да се самоизключвате или има нещо друго, с което бихме могли да се опитаме да ви помогнем?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Dear Dkswrth66,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.

Do I understand correctly that you have deposited funds into your account via Bitcoin and wanted to use the same payment method to withdraw the profit? Could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully from this casino in the past?

Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.

I have checked the Responsible Gambling section on the website and this is what I found https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming:

"TAKING ACTION

We understand that your personal and/or financial circumstances may change and that there will be times when it makes sense to take a break. We also acknowledge that if you realize you have a gambling problem, it is important for you to receive assistance to stop.

For that reason, we provide a mechanism for you to stop gambling for a period of time, or stop altogether.

If you want to take a break from gambling, let us know. We can suspend your account for a short period of time or if you feel that your gambling has become problematic, you have the ability to self-exclude yourself by contacting our Player Services team. Having either of these options mean you will not have access to your account, and we will take reasonable measures to prevent you from using the account or opening another account.

Once the time out or self-exclusion is applied, you will also no longer receive any further marketing materials from us.

Your wellbeing is of the utmost importance to us."

Could you please advise if you have informed the casino about your gambling problem? Have you, by any chance, sent an email to cssupport@wildcasino.ag? Would you like to self-exclude yourself or is there anything else we could try to help you with?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Използвах карта за депозиране много пъти. За първи път опитах теглене и избрах биткойн като начин на плащане. При депозиране не се споменава период на изчакване за теглене на средства.

Фактът, че техните често задавани въпроси, Банкова страница за депозити и тегления не споменават период на изчакване от 7 работни дни, а по-скоро всички тези страници предполагат обратното - че изплащанията могат да се извършват по всяко време, е лъжа. Това е измамна бизнес практика, тъй като повечето играчи биха разчитали силно, ако не и изцяло, на общите страници, които обсъждат банките / депозитите / изплащанията / често задаваните въпроси като основно място за разкриване на всякакви уникални условия за изплащане. Но всички тези страници, отново, всяка отделна страница споменава, че можете да направите теглене по всяко време. Всеки уебсайт, който е дал и "честен преглед на Wild casino" също има същия контур. Това теглене може да се направи по всяко време.

Номерът е, че страницата с правилата е единственото място, в което е заровен един ред, който казва, че ако депозирате с карта, има период на изчакване за изтегляне от 7 работни дни. Но всяко друго позоваване на пари, тегления, изплащания, депозити, не е посочено никакво споменаване на тази клауза.

Не е ли казиното задължено да бъде ясно и предварително с клиентите да определят условия за теглене, вместо да крият истината, и да го ограничат до една страница (едно изречение), което противоречи на всяка друга страница в Wild и сайтовете, които ги преглеждат ? Клиентите се карат да вярват, че могат да изтеглят средства или да подават теглене незабавно. Това е общата тема през цялото време. След това стигате до страницата, за да го направите, и изчакването от 7 работни дни се споменава СЛЕД опита за теглене?

Това със сигурност не може да бъде правилно. Това е 100% подвеждащо и не разкрива истината. Като се има предвид, че тази съществена промяна е значително различна от изпращането на изплащане по всяко време, не изглежда честно, че изобщо не споменават това, докато не опитате изплащането си.

Оставете настрана самоизключването за минута. Всичко, което искам, е възможността да получа достъп по всяко време, за да изпратя изплащането си, както се казва много пъти в цялата им страница. Тъй като ми отказаха да изпратя това, те са виновни, че средствата не са изтеглени от баланса ми и поне са поставени на опашка. Дори да е имало 7-дневен период на изчакване, възможността ми да го изпратя не трябва да бъде ограничавана, а самото изплащане трябва да отнеме 7 дни. Но те знаят какво правят, не ви дават тази възможност да отделите сумата си за изплащане, а просто я отхвърлят.

И изпратих имейл на Wild Casino, за да замразя акаунта си (за да защитя средствата си), но когато сте влезли и щракнете върху страницата за контакт с нас, след това щракнете върху имейла, който те изброяват, той всъщност попълва имейл с печатна грешка и вашият имейл никога не е доставени. Всъщност отскача и се връща обратно към вашата кутия за нежелана поща. Отново научих това по трудния начин. Дори дадох на Уайлд информация за този проблем, който тестваха и потвърдиха, че също е свършил.

Ако сте били във Вегас и сте отишли да теглите, а Касиерът е казал „съжалявам, използвахте вашата дебитна карта за финансиране на баланса си в казиното, трябва да изчакате една седмица, преди да можете да теглите пари". не мислите ли, че много хора биха се почувствали измамени, а също и по-вероятно да загубят равновесие частично или докато се налага да чакат наоколо, за да извадят парите?

Очакванията са, ако има конкретни предупреждения за изплащания, които се различават от езика, измазан навсякъде другаде, за да могат клиентите да знаят много ясно какво да очакват, преди да депозират, за да могат да решат дали това е мястото, където те трябва да залагат. Вместо това Уайлд погребва това до едно изречение в целия си сайт, като всяко друго споменаване на изплащанията е разрешено по всяко време.

https://www.wildcasino.ag/banking

Депозити - Не се споменава 7-дневен период на изчакване за карти. Вижте изображението, приложено, когато подчертавате депозита на карта Visa. file

Банково изплащане - изплащането с карта не се споменава. Ако изберете Bitcoin, пише, че можете да изпратите по всяко време до $ 100 000. Вижте приложеното изображение. file

Банково изплащане - препраща само към изплащанията от същия ден. Вижте изображението file

https://www.wildcasino.ag/faq

Често задавани въпроси Депозит - Без споменаване на 7 работни дни период на изчакване

Често задавани въпроси Изплащания - Ясно се посочва, че всеки може да изпрати изплащане по всяко време

Страницата с изплащания, докато сте влезли, няма препратка към 7-дневен период на изчакване.

file

Разплащанията в касата са разширени

https://cashier.wildcasino.ag/dynaHelp.asp?Sportsbook=WildCasino&Topic=PayoutLimitsandFees&Lang=en#googtrans%28en%7Cen%29

Абсолютно не се споменава какъвто и да е период на изчакване.

Всичко това е мираж. Измамна практика да накарате покровителите да депозират парите си, да залагат и да не им позволяват да изтеглят средствата си. Никога не съм бил информиран за какъвто и да е период на изчакване в която и да е среда, докато не се опитах да изтегля 100 000 долара и изскочи случаен език, който казваше, че трябва да изчакам 7 работни дни, защото депозирах с карта.

Това е сенчеста практика в най-добрия случай, в опит да не изплати и да остави клиентите да седят около 10 дни в казиното с надеждата да загубят всичко.

Според моя опит с много други сайтове това НЕ Е норма. Това, което виждате, е това, което получаваш.

I used card to deposit many times. This was the first time I attempted a withdrawal, and I chose bitcoin as the payment method. When depositing there’s no mention of a waiting period to withdraw funds.

The fact that their FAQ, Banking page for Deposits and Withdrawals has no mention of a 7 business day waiting period, rather all those pages imply the opposite - that payouts can be done at any time, is a lie. This is a deceptive business practice as most players would rely heavily, if not entirely, on the common pages that discuss banking/deposits/payouts/FAQs as the primary place to disclose any unique payout terms. But all those pages, again, every single page mentions you can make a withdrawal at any time. Every website out there that has given and "honest review of Wild casino" has the same outline, too. That withdrawals can be done at any time.

The trick is, the Rules page is the only place that has a single line buried within it that says if depositing by card there’s a 7 business day waiting period to withdraw. But every other reference to money, withdrawals, payouts, deposits, no mention of this clause is specified.

Doesnt the casino have an obligation to be clear and upfront with customers to specify withdrawal stipulations, rather than hide the truth, and limit it to one page (one sentence), that happens to contradict every other page on Wild and the sites that review them? Customers are led to believe they can withdraw funds or submit a withdrawal immediately. This is the common theme throughout. Then you get to the page to do it and the 7 business day waiting is mentioned AFTER you attempt a withdrawal?

That surely cannot be right. That’s 100% misleading and not disclosing the truth. Considering this material change is massively different from submitting a payout at any time, it doesn’t seem fair they don’t mention this at all, until you attempt your payout.

Put aside the self exclusion for a minute. All I want is the ability to get access to submit my payout at any time, like it says many times throughout their page. Because they denied me submitting this, it’s their fault the funds weren’t pulled from my balance and at least put in a queue. Even if there was a 7 day waiting period, my ability to submit it should not be restricted, rather, the payout itself should take 7 days. But they know what they’re doing, they are not giving you that ability to set aside your payout amount, they just reject it.

And I did email Wild Casino to freeze my account (to protect my funds) but when you are logged in and click the contact us page, then click the email they list, it actually populates an email with a typo, and your email never is delivered. It actually bounces and goes back to your spam box. Again, learned this the hard way. I even let Wild know about this issue, which they tested and validated is on their end too.

If you were in Vegas and went to cash out and the Cashier said "sorry, you used your debit card to fund your casino balance, you have to wait a week before you can cash out." don’t you think many people would feel cheated, and also more likely to lose their balance in part or while by having to wait around to take the money out?

The expectation is if there are specific caveats to payouts, that differs from the language plastered everywhere else, to let customers know very clearly what to expect before they deposit, so they can decide if this is the place for them to wager. Instead, Wild buries this to one sentence throughout their site, with every other mention of payouts being allowed at any time.

https://www.wildcasino.ag/banking

Deposits - No mention of 7 business day waiting period for Cards. See image attached when highlighting Visa card deposit. file

Banking Payout - Card payout is not mentioned. If you choose Bitcoin, it says you can submit anytime up to $100,000. See image attached. file

Banking Cashout - Only references same day payouts. See image file

https://www.wildcasino.ag/faq

FAQs Deposit - No mention of 7 business day waiting period

FAQs Payouts - Clearly states anyone can submit a Payout at anytime

Payouts Page while logged in has no reference to 7 day waiting period.

file

Cashier Payments expanded

https://cashier.wildcasino.ag/dynaHelp.asp?Sportsbook=WildCasino&Topic=PayoutLimitsandFees&Lang=en#googtrans%28en%7Cen%29

Absolutely no mention of any waiting period.

This is all a mirage. A deceitful practice to get patrons to deposit their money, gamble and not allow them to withdraw their funds. I was never made aware of any waiting period in any environment until I tried to withdraw $100,000 and the random language popped up saying I needed to wait 7 business days because I deposited with card.

Its a shady practice at best, in an attempt to not pay out and leave the clients sitting around for 10 days in the casino hoping they lose everything.

In my experience with many other sites, this is NOT the norm. What you see is what you get.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Искрено ли чувствате, че са ми представили точно информацията за изтеглянето?

Ако имаха тази клауза, не би ли било по-широко разпространено и подчертано, за да се избегне всякакъв вид объркване?

Като минимум моята молба за изплащане трябваше да бъде приета и след това на опашка за този дълъг период на изчакване.

Но да се скрие този период на изчакване до точката, в която клиентът иска да получи изплащане, след това да получи грешка и дори да не приеме подаването на изплащане, не е логично, нито е справедлива бизнес практика да се блокира подаването и престоя в опашка. Това е умишлено действие, което да ви върне обратно в казиното с пълния ви баланс. Никога не съм виждал това никъде другаде и бих очаквал вашият екип да се съгласи, че тези практики попадат в категорията на стръвта и суича. Двойката, че фактът, че имейлите, които те изброяват при влизане, дори не е истински имейл и отскача, е допълнително доказателство, че всичко това е по дизайн. Не можете да им се обадите, имейлът, който са предоставили, е отскочил и чатът не е бил наличен. Изглежда толкова ясен бизнес дизайнът тук.

Бих искал да работя с Casino Guru и Wild, за да уредим това. Бих искал да превърна тази история в положителна за мен и тях и да търся справедлив резултат.

Не вярвам с предоставените от мен факти, че основата ми за обезщетение изобщо не е в съответствие. Тяхната скрита и целенасочена тактика трябва да бъде държана отговорна в ролята си с изчислени мерки, които да ме спрат да виждам печалбите си.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Кажете ми как мога да ви изпратя видеоклипа за това как техният имейл, който те предоставят на потребителите, влезли в системата, отива никъде. Това е допълнително доказателство, че комуникацията на Wilds е създадена без разумен начин за връзка с никого. Няма телефони, грешен имейл, който се отскача.

Също така имам стенограма за чат от Wild, която потвърждава, че този проблем не е свършен, по-скоро всички техни потребители ще изпитат това

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Complaints Team Lead

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ви много, Dkswrth66, за вашия отговор. Бихте ли могли да ме посъветвате как беше оправдан периодът на изчакване от 7 дни?

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Не съм сигурен, че разбирам въпроса, защото периодът на изчакване не беше оправдан! Това е целият ми смисъл.

Не знаех нищо за период на изчакване, както беше подчертано в предишния ми коментар. Периодът на изчакване не трябваше да е там и трябваше да мога да изпратя изплащането си по всяко време. Вместо това, когато се опитах да изпратя молбата си за изплащане на 100 000 долара, тогава Уайлд се появи малко, като заяви, че дори не мога да изпратя изплащане за 7 дни работни дни.

Няма абсолютно никакво оправдание, освен да се подкопае способността на играчите да събират, когато спечелят. Ако някой играч депозира чрез карта, кой в здравия си ум би искал да играе, когато средствата бъдат депозирани? Ако играчите са наясно с период на изчакване от 7 работни дни, каква мотивация ще има играчът, за да започне да залага, ако не може да получи изплащане? И така, играчите щяха да депозират, да изчакат 7 работни дни и след това да започнат да залагат? Това е изцяло измамен модел, за да се избегнат плащания на играчи. Ако има опасения, че плащането с картата е обработено преди изплащане, това все още не трябва да забранява на играч да подава теглене.

Не мога да конструирам никаква логична причина за този скрит и умишлен акт, освен да запазя хазарта на играч, докато балансът му не даде 0,00 долара. В противен случай играчът трябва да има възможността да представи оттеглянето си и поне да го приеме и плати след изтичане на това време. Но те не правят това. Уайлд е създал модел, който им е от полза и се моли на тези, които печелят, знаейки, че дори не могат да поискат изплащане, като ефективно натиска играча и казва, че печалбите се връщат в казиното им, за да залагат на хазарт.

Те знаеха, че съм спечелил законно и имам запис на молбата си за оттегляне, въпреки че тя никога не беше приета. Ако даден сайт има правила, които забавят възможността за подаване на изплащане и тези правила налагат много дълги периоди на изчакване, това не може да бъде справедливо за печелившите клиенти, освен ако не се разкрива подробно на техните страници, за да се гарантира, че клиентите имат честно и честно разбиране на това, което ще изпитат при игра.

Депозитите, които направих и впоследствие загубих, ме накараха да се върна на техния сайт поради факта, че размерът на изплащането от 100 000 долара се приведе в съответствие с голямата ми надежда. Това, заедно с четенето отново и отново, че изплащанията могат да бъдат изпращани по всяко време (въпреки че това предлага всяко онлайн казино) са двата движещи фактора, с които играх с тях. Но когато спечелите, трябва да очаквате изплащането да следва езика, ясно дефиниран в предишните ми коментари със снимки, които не показват ограничения за подаване на изплащане.

Работя за връзка с Мануел Санчес Ортега, изпълнителен секретар на Съвета за контрол на игрите на регулаторния орган в Панама, който Betonline.ag, Wildcasino.ag и други свързани онлайн казина са лицензирани от, но бих предпочел Wild Casino да работи с вас или аз да разреша това и да постъпя правилно и да избегна допълнителни последици за техния бизнес.

https://ti2kgcvsxn3mgrekyxptzbt2xm-ac5fdsxevxq4s5y-www-mef-gob-pa.translate.goog/secretaria-ejecutiva-junta-de-control-de-juegos/

Странична бележка, след като вляза в акаунта си, опцията ми за депозиране чрез карта е премахната.

Моята най-искрена благодарност към вас и вашия екип, че ми помогнахте. Искрено се надявам Wild Casino или тяхната компания майка да поправят ситуацията.

Not sure I understand the question because The waiting period was not justified! This is my whole point.

I knew nothing of any waiting period, as extensively highlighted in my prior comment. The waiting period should not have been there and I should have been able to submit my Payout at any time. Instead, when I attempted to submit my request for $100,000 payout, that’s when Wild had a little pop up stating I couldn’t even submit a Payout for 7 days business days.

There is absolutely no justification other than to undermine a players ability to collect when they win. If any player deposits via card, who in their right mind would want to play when the funds are deposited? If players were aware of a 7 business day waiting period, what motivation would a player have to start gambling if they can’t get a payout? So, players would deposit, wait 7 business days and then start gambling? It’s entirely a scam model to avoid paying players. If there angle was a concern that the card payment had processed before a payout can be paid, this still shouldn’t prohibit a player from submitting a withdrawal.

I cannot construct any logical reason for this hidden and intentional act, other than to keep a player gambling until their balance renders $0.00. Otherwise, a player should have the ability to submit their withdrawal and at least have it accepted and paid after this time has passed. But they don’t do that. Wild has created a model that benefits them and prays on those who win, knowing they cannot even request a payout, effectively pushing the player and said winnings back into their casino to gamble gamble gamble.

They knew I won, legitimately, and have record of my withdrawal request, even though it was never accepted. If a site has rules that delay the ability to submit a payout and those rules impose very long waiting periods, this cannot be fair to winning customers unless extensively disclosed throughout their pages to ensure the customers have a fair and honest understanding of what they will experience when playing.

The deposits I made and subsequently lost kept me returning to their site because of the fact the $100,000 payout amount aligns with my hopeful big win. That, along with reading over and over that payouts can be submitted any time (even though this is what every online casino offers) are the two driving factors I played with them. But when you win, you should expect the Payout to follow the language clearly defined in my prior comments with pics, that show no restrictions to submit a payout.

I am working to contact Manuel Sanchez Ortega, Executive Secretary of the Gaming Control Board for the Panama regulatory body which Betonline.ag, Wildcasino.ag, and other affiliated online casinos are licensed by, but I’d prefer Wild Casino work with you or me to resolve this and do the right thing and avoid having additional implications to their business.

https://ti2kgcvsxn3mgrekyxptzbt2xm-ac5fdsxevxq4s5y-www-mef-gob-pa.translate.goog/secretaria-ejecutiva-junta-de-control-de-juegos/

Side note, now that I log into my account, my option to deposit via card has been removed.

My sincerest gratitude to you and your team for assisting me. I genuinely hope Wild Casino or their parent company will remedy the situation.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

СИЛНО Ви препоръчвам да разгледате всички компании, които преглеждат и популяризират Wild Casino. Всеки един казва, че изпраща изплащания по всяко време. Абсолютно никаква препратка към този скрит график от 7 работни дни. Ако хората, които четат и преглеждат сайтове професионално, го виждат точно както аз, как, по дяволите, някой ще знае за това абсурдно забавяне. Това е направо измама.

https://www.livecasinousa.com/wild-casino/

https://casinowhizz.com/online-casinos/wild-casino/

https://www.gamblingsites.org/reviews/wild-casino/

https://www.casino.org/reviews/wild-casino/

https://www.onlineunitedstatescasinos.com/wildcasino/

https://wizardofodds.com/online-gambling/casino-reviews/wild-casino/

https://www.bestuscasinos.org/review/wild-casino/#BANK

Този списък е безкраен и аз напълно възнамерявам да се свържа с всеки от тях, за да информирам своите клиенти. Това не е малко недоглеждане, това е огромен гаф, който само ще бъде от полза за казиното и ще се моли на комарджиите да загубят всичко. Спечелих, трябва да имам право да изпратя изплащането си и да събера тези печалби. Надявам се Wild да вижда това с всички факти и осъзнава тяхната грешка.

За съжаление изглежда, че сайтът им за сестри / родители Betonline.ag, някога много уважавано казино, също има ужасни преживявания. Промяна в управлението?

https://www.trustpilot.com/review/betonline.ag?languages=all&page=4&stars=1&stars=2

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Complaints Team Lead

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Напълно разбирам вашето разочарование. Въпреки това не е нищо необичайно в света на онлайн казината да се изчака няколко работни дни за обработка на тегления.

Тъй като сте решили да изтеглите печалбите си чрез различен начин на плащане от този, използван за депозити („Когато въведа $ 100 000 чрез биткойн и натисна„ Изпрати ", изскача съобщение за грешка с толкова много думи, казвайки, тъй като сте използвали карта за депозит, вие трябва да изчакате 7 работни дни от последната дата на депозит, за да направите теглене. ") имаше допълнителното време, необходимо за проверка на този нов начин на плащане.

Моля, разберете, че тази проверка е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната идентификация, документи и начини на плащане, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес. Това би било оправданието за 7-дневен срок.

Бихте ли могли да посъветвате дали някога сте използвали своя Bitcoin електронен портфейл, за да депозирате средства по сметката си или да изтеглите печалби чрез него? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

И преди съм депозирал както с карта, така и с биткойн. Когато заявявате изплащане, не ви се предоставя опция за изплащане с карта. Това не е опция. Не съществува. И така, теорията за нуждата от повече време, за да се прецени кой съм, няма смисъл тук, като се има предвид, че изтеглянето на картата не беше предоставен избор.

Също така виждах как вашата логика може да има смисъл, ако изпратя изплащането си и казиното поиска допълнителни документи, за да одобри изплащането ми. Ще ви напомня обаче, че изплащането ми дори не беше прието, поради което всеки период на изчакване, наложен ми, би бил период на изчакване без искане за потвърждаване кой съм, тъй като изплащането ми не беше позволено да бъде подадено и беше отхвърлено.

Отново, тази идея, че им е необходимо време, за да ме потвърдят, не е възможна в тази ситуация и би била приложима, АКО оттеглянето ми беше прието и те се свързаха с мен, за да предоставят пълномощия, за да потвърдят кой съм, преди да платят. Реалността е, че изпратих изплащането си, то не беше прието, беше блокирано и следователно всяко доверие, което даваме за проверка кой съм, излиза през прозореца. АКО изплащането ми беше прието, целият този разговор нямаше да се случи. Това е смисълът. Не беше прието, от мен не се искаха елементи за проверка, тъй като всяка проверка ще бъде свързана с изплащане, което отново не ми беше дадена възможност да правя, точка.

file

ps Никога не съм получавал имейли от Wild, които искат информация, никога. Виждам вашия ъгъл, но това не е ситуацията. Не забравяйте, че ми отказаха изплащането мигновено в секундата, когато натиснах подавам. Ако бяха приели изплащането ми и се нуждаеха от x дни за потвърждаване, това би било логично, но те отрекоха напълно моята способност.

Вижте опциите за теглене / изплащане на Wilds, след като превъртите страницата надолу. Опцията за изплащане с карта НЕ е достъпна за никого, включително за мен.

https://www.wildcasino.ag/banking

За да сте сигурни, че разбирате, аз се опитах да направя изплащане на 100 000 долара, но мигновено ми беше отказано. Не беше прието и след това се предполага, че ще отнеме 7 дни за преглед. По-скоро беше отхвърлено незабавно на екрана и ми беше казано, че дори не мога да изпратя искане за преглед за 7 работни дни.

I have deposited with both card and bitcoin before. When requesting a payout you aren’t presented an option for card payout. It’s not an option. It doesn’t exist. So, the theory of needing more time to evaluate who I am doesn’t make sense here, given that card withdrawal wasn’t a provided choice.

Also, I could see how your logic could make sense if I submitted my payout and the casino requested additional documents to approve my payout. However, I’ll remind you that my payout was not even accepted, thus any waiting period imposed on me would be a waiting period with no request to validate who I am, given my payout was not allowed to be submitted and was rejected.

Again, this notion they needed time to verify me is not possible in this situation, and would only be applicable IF my withdrawal was accepted and they contacted me to provide credentials to validate who I am before they pay. The reality is I submitted my payout, it was not accepted, it was blocked and therefore any credence we give to verifying who I am goes out the window. IF my payout was accepted, this whole conversation wouldn’t be happening. That’s the point. It was not accepted, no verification items were asked of me, as any verification would be associated with a payout, which again I was not given the ability to do, period.

file

p.s. Ive never received any emails from Wild asking for any info, ever. I see your angle but this is not the situation. Remember they denied my payout instantly the second I hit submit. Had they accepted my payout and needing x days to validate that would be logical, but they denied my ability entirely.

See Wilds withdrawals/Payout options after you scroll down the page. Card Payout option is NOT available for anyone, including myself.

https://www.wildcasino.ag/banking

To ensure you understand, I attempted to make a $100,000 payout but was instantly denied. It wasn’t accepted and then suggested it would take 7 days to review. Rather, It was rejected immediately on the screen and I was told I couldn’t even submit a request for review for 7 business days.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Освен това искам да заявя отново, че изпратих имейл на Wild, за да замразя незабавно акаунта си, но имейлът, предоставен на мен / клиентите, когато сте влезли в акаунта си, има печатна грешка от техните програмисти, което кара електронната поща да отскача и да не пристига на техния екип. Дали това също е умишлено или не, ще ви оставя да решите. Разбрах ги за това, след като разбрах няколко дни по-късно.

Направих всичко както трябва. Най-накрая спечелих и се опитах да изпратя първото си изплащане чрез биткойн - отново напомняме, че няма опция за изплащане на карта. Когато изчерпах всички начини да приемам изплащането си, се опитах да намеря механизъм за временно замразяване на акаунта ми, докато периодът на изчакване за подаване на изплащане не бъде активиран.

Когато не можах да намеря това сам, се опитах да се свържа с тях. Изпратих им имейл, като щракнах върху връзката, която те предоставят на страницата за контакти, изпратих съобщението си, за да замразя акаунта си до 25.05.

Уайлд има печатна грешка в имейла си, която никога не бих разбрал, така че как да разбера, че не са я получили. Направих всичко правилно и те трябва да притежават отговорността за тези недостатъци на сайта.

Ако изплащането ми беше прието и след това отложено, докато не се наложи проверка, няма проблем, направих това десетки пъти. Щях да събера всичките 220 000 долара. Но не ми позволиха да изпратя изплащане и това не е правилно. Не ми позволиха да спра да играя, защото имейлът, който изпратих, излезе в бездната, където никой не го получи. Това също не е моя вина.

Имал съм работа с големи и малки онлайн казина и никога не съм имал проблем с изпращането на изплащане, ВСИЧКО. Това е тактика, очевидно използвана за спиране на играчите от събиране.

Също така никога не съм имал работа с казино, което предоставя неточен имейл адрес.

Загубих много преди да спечеля там, но когато спечелих, стана почти невъзможно да ми се плаща в рамките на нормалните стандарти на онлайн казината.

@casinoguru, чували ли сте някога за казино, което да не позволява на играч да подаде изплащане? Чували ли сте някога за друго казино, което предоставя неточен имейл?

Тези фактори ми костват всичко и макар да могат да се опитат да го въртят по какъвто и да е начин, за да избягат от отговорност, истината е, че те действат недобросъвестно със скрити и неизвестни схеми, за да направят всичко възможно, за да не плащат на законните победители.

Към тази публикация те все още не са коригирали имейла, сочещ към адрес, който не съществува. Прикачих го, но моля, скрийте имейла си, ако знаете как да направите това.

Additionally, I do want to re-state that I did email Wild to freeze my account immediately, but the email provided to me/customers when you are logged into your account has a typo from their programmers, causing the email to bounce and not arrive to their team. Whether that’s also intentional or not, I’ll let you decide. I made them aware of this after I became aware several days later.

I did everything right. I finally won, and attempted to submit my first payout via bitcoin - again, reminder no card payout option is available. When I exhausted every way to get my payout to be accepted I tried to find a mechanism to freeze my account temporarily until the waiting period to submit a payout would be enabled.

When I couldn’t find that on my own, I tried to contact them. I emailed them by clicking on the link they provide on the contact page, sent my message to freeze my account until 5/25 and that’s the end of it.

Wild has the typo in their email, which I would never know, so how could I know they didn’t receive it. I did everything right, and they should own the responsibility of these site flaws.

Had my payout been accepted and then delayed until verification was needed, no problem, I’ve done that dozens of times. I would have collected the entire $220,000. But they didn’t allow me to submit a payout, and that’s not right. They didn’t allow me to stop playing because the email I sent went out into the abyss where nobody received it. That also is not my fault.

I have dealt with big and small online casinos and I’ve never had an issue submitting a payout, EVER. This is a tactic obviously used to stop players from collecting.

Ive also never dealt with a casino that provides an inaccurate email address.

I lost plenty before I won there, but when I did win, it became a near impossibility to get paid within the normal standards of online casinos.

@casinoguru, have you ever heard of a casino not allowing a player to submit a payout? Have you ever heard of another casino that provides an inaccurate email?

These factors cost me everything and while they can try to spin it any way they like to get out of being held accountable, the truth is they are acting in bad faith with hidden and unknown schemes to do everything possible not to pay rightful winners.

As of this post, they still haven’t fixed the email pointing to an address that doesn’t exist. I’ve attached it but please hide my email if you know how to do that.

Редактиран

Автоматичен превод:

Личен

Новак

САЩ

Личен

преди 3 години

ОригиналПревод

По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен

Complaints Team Lead

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ви много, Dkswrth66, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите историята на касата и играта (история на играта във формат Excel) на petronela.k@casino.guru ?

Проверих раздела „Свържете се с нас" и ето какво намерих https://www.wildcasino.ag/contact-us :

file file

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Добре дошли. И аз трябва да съм тази, която казвам благодаря!

Да, ако щракнете върху връзката за връзка с нас, докато не сте влезли, изглежда адресът се попълва правилно. Препоръчвам ви да се регистрирате за безплатен акаунт само с цел да влезете в системата. След като влезете, повторете същия процес и ще видите грешката в имейла, която възниква. По някаква причина това се случва само докато сте влезли в акаунта си. Също така имам копие от стенограмата от чата от мен и „мениджър" на 20.05.2021 г., където я превеждам през тази грешка в имейла, и тя потвърждава, че се попълва допълнително „g". Тя ми благодари и ми каза, че ще предаде това на техниците на техния уебсайт

Болен имейл Уайлд с молба за касата и историята на игрите в Excel. Те не правят нищо от това достъпно от страна на играча.

Току-що ви изпратих информация по касата. Изпратиха им поддръжка по имейл и поискаха от чата, както и моята история на игрите. Въпреки това не задържам дъх върху тях.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Complaints Team Lead

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Мисля, че това е поправено след вашата намеса.

file file

Ще чакам всякакви актуализации относно вашата касиерка и историята на игрите търпеливо. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Не е поправено. Ако погледнете последните си скрийншотове, ще забележите грешката.

В изображението, направено на страницата Wilds, забележете, че имейлът завършва с „.ag" - единично „g" в края.

На второто изображение (това в имейла ви) обаче се показва „.agg" - включително допълнително „g" в края на имейла. Виждате ли го сега? Това не е фиксирано и ако изпращате и изпращате имейли до този домейн, той отскача.

Що се отнася до историята на касата, аз ви изпратих по имейл какво предоставиха в чата. Представителят заяви, че не могат да изпращат чрез Excel, затова копирах чата и ви го изпратих по имейл.

Поисках историята на играта и баланса си през цялото време и чат агентът каза, че ще го изпратят по имейл, но все още нищо не е постигнато.

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Е, Петронела, инстинктите ми бяха прави.

Wild Casino отказа да ми изпрати копие от моята история на залаганията. (Добре, че направих екранни снимки на баланса и езика си)

Снощи агентът в чата каза да изпрати по имейл заявката за моята история на залаганията и че той също ще я поиска в своя край. Изпратих имейл до екипа им с молба за тази информация, но няма отговор. Току-що отидох на чат с тях отново и агентът първо заяви, че не е необходимо да ми предоставят каквато и да е от моята история на залаганията. Поставих езика от техните Общи условия, раздел 4 „Права на играчите" и той твърди, че езикът, който поставих, не е от техния сайт. Той каза, че съм го копирал от някъде другаде, което очевидно не е вярно. След това той постави това, което според него са правилата, но буквално копира същия език, който казва, че играчът може да поиска копие от историята на залаганията си по всяко време. Когато му посочих, че изпратеното от него казва точно това, което казвам, той каза, че ръководството има последната дума и може да промени правилата или насоките по всяко време и няма да ми изпраща историята на моите залагания. Бях учтив и уважителен, опитвайки се да разбера защо те няма да предоставят МОЯТА история и той продължаваше да се опитва да затвори чата, докато казваше, че ръководството трябва да решава какво да прави, и те няма да ми предоставят нищо.

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

„4. ПРАВА НА ИГРАЧ

Клиентът си запазва правото да постави под въпрос или да поиска разяснение на правила, политики и процедури, прилагани от Wild Casino. Въпросите трябва да бъдат насочени към представител на Управление на акаунти или по телефона, или чрез нашата онлайн система за чат. В случай, че може да има несъответствие с класирането на залог или салдо по сметката, клиентът може да поиска да прослуша запис на разговора, когато е била поставена залагането (ако е по телефона) или клиентът може да поиска отчет за своите залагане по всяко време онлайн . "

Те премахнаха възможността да получават копие от стенограмата на чата по имейл, така че аз го копирах и го поставих в следващия раздел за коментари за преглед. Изпратих и това по имейл на вашия имейл.

Моля, потвърдете, че сте получили оригиналния ми имейл снощи, който е копие от чата снощи, който посочва депозитите, които съм направил, датите и начина на депозиране.

Направо съм издухан от техния непрофесионализъм, студено отношение, продължаващи промени и способност привидно да променят всичко, което искат по прищявка, без да носят отговорност за нищо.

Винаги искам да дам полза от съмнението на хората, но след тази поредица от продължаващи въпроси става ясно, че този бизнес е проектирал своята платформа с умишлени действия, за да изобрази едно нещо, за да привлече играчите и парите им, но зад кулисите има внедри много предпазни мерки, за да гарантира, че играчът не може разумно да събере.

Моля, помогнете ми, Петронела.

Well, Petronela, my instincts were right.

Wild Casino has refused to send me a copy of my wager history. (Good thing I took screenshots of my balance and language)

Last night, the agent on chat said to email the request for my wager history and that he’d also request it on his end. I sent an email to their team asking for this info, but no reply. I just went on chat with them again and the agent first stated they don’t have to provide me with any of my wager history. I pasted the language from their Terms and Conditions, section 4 "Players Rights" and he argued that the language I pasted isn’t from their site. He said I copied it from somewhere else, which is obviously not true. He then pasted what he said are the rules, but he literally copied the same language that says a player can request a copy of their wager history at any time. When I pointed out to him that what he sent says exactly what I’m saying, he said management has final say and can change the rules or guidelines at any time and they will not be sending me my wager history. I was courteous and respectful trying to understand why they wouldn’t provide MY history and he kept trying to close the chat while saying management gets to decide what they do, and they will not be providing me with anything.

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

"4. PLAYER RIGHTS

The client reserves the right to question or request clarification of rules, policies and procedures implemented by Wild Casino. Questions should be directed to an Account Management representative either through the phone or through our online chat system. In the event there may be a discrepancy with the grading of a wager or an account balance, the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed (if by phone) or the client may request a report of their wagering activity at anytime online."

They removed the ability to get a copy of the chat transcript emailed, so I copied it and have pasted it in the next comment section for your review. I’ve also emailed this to your email, too.

Please confirm you received my original email last night that is a copy from chat last night, which specifies the deposits I’ve made, the dates, and the method of deposit.

I’m completely blown away by their unprofessionalism, cold attitude, continued changes, and ability to seemingly change anything they want on a whim, without being held accountable for anything.

I always want to give the benefit of the doubt to people, but after this series of continued issues, it’s becoming clear this business has designed their platform with intentional acts to portray one thing to lure players and their money in, but behind the scenes have implemented many safeguards to ensure a player cannot reasonably collect.

Please help me, Petronela.

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Добре дошли в Wild Casino!

Нека се уверим, че ви свързваме с правилния ресурс. С какво можем да ви помогнем днес?

Вие в 8:00, 26 май:

Технически проблем

Прочети

Информация в 8:00, 26 май:

Вече сте свързани с Greeting Bot.

Поздравителен бот в 8:00, 26 май:

Благодаря ти. С кого разговарям?

Вие в 8:00, 26 май:

Дилън

Прочети

Поздравителен бот в 8:00, 26 май:

Моля, изчакайте няколко минути, докато бъдете прехвърлени на агент.

Информация в 8:01, 26 май:

Вече сте свързани с Peyton Hall.

Вие в 8:01, 26 май:

Здравей Пейтън

Прочети

Peyton Hall в 8:02, 26 май:

Здравейте, благодаря ви, че се свързахте с Player Services. Това е Пейтън. Ще ви насоча и ще ви предоставя всякаква информация, която може да имате по отношение на вашия акаунт.

Peyton Hall в 8:02, 26 май:

Как мога да ви помогна?

Вие в 8:02, 26 май:

Бях в чата снощи и попитах агента дали мога да получа копие от моята история на залаганията в Excel. Той каза, че ще подаде искането и че трябва също да изпратя имейл, за да го ускоря. Още не съм го получил. Можете ли да видите дали това може да бъде предоставено?

Прочети

Вие в 8:04, 26 май:

Не можах да намеря историята на залаганията си в акаунта си.

Прочети

Peyton Hall в 8:07, 26 май:

Дилън

Вие в 8:07, 26 май:

Да

Прочети

Вие в 8:07, 26 май:

Отговори ли?

Прочети

Вие в 8:08, 26 май:

Там ли си?

Прочети

Peyton Hall в 8:09, 26 май:

Нашият уебсайт не предоставя списъци или песни на пиесите, които сте направили.

Вие в 8:09, 26 май:

Схванах го. Това разбрах.

Прочети

Peyton Hall в 8:09, 26 май:

В допълнение към тази информация, предоставена и споделена, има ли нещо друго, с което мога да ви помогна в момента?

Вие в 8:10, 26 май:

За съжаление, за уточнение, уебсайтът не предоставя тази информация, но като играч не мога да получа достъп до историята на моите залози и историята на баланса, обвързана с майските залози при поискване?

Прочети

Вие в 8:11, 26 май:

Когато бях в чата снощи, агентът каза да изпрати имейл и те ще го изпратят. Той каза, че и той ще го изпрати, но имейлът не може да навреди.

Прочети

Peyton Hall в 8:13, 26 май:

Дилън, имейл екипът не е започнал да работи, сега информирам, че няма да публикуваме тази информация. Щастливи сме да предоставим информация за вашите депозити, но историята или списъкът на играта не е нещо, което нашият сайт прави. Моите извинения за неудобството.

Отговорих ли на всички ваши въпроси?

Вие в 8:14, 26 май:

Не точно. Разбирам какво казвате, но не съм сигурен защо няма да мога да видя историята си при поискване.

Прочети

Peyton Hall в 8:15, 26 май:

Това е нашият сайт работи. Моите извинения за неудобството. Вие сте повече от добре дошли да вземете своя собствена гледна точка по този въпрос. Ще има ли нещо друго?

Вие в 8:15, 26 май:

Не се опитвам да бъда борбен, но аз съм историята на онлайн казината, това е първото преживяване, което имах, когато казино не би могло да предостави тази информация по отношение на собствения ми акаунт и да играе, при поискване.

Прочети

Вие в 8:16, 26 май:

Пейтън, за да бъде ясно, как бих проверил пиесата си, ако не мога да придобия видимост за нищо?

Прочети

Пейтън Хол в 8:18, 26 май:

Дилън, искрено съжалявам, въпреки това нашият сайт не работи. Моля, уведомете ни, ако някога намерите онлайн казино или казино лице в лице, което прави нещо подобно.

Peyton Hall в 8:19, 26 май:

Когато се регистрирате с нашия сайт, вие приемате условията на работата на нашия сайт.

Вие в 8:19, 26 май:

Ех, всяко казино прави това.

Прочети

Вие в 8:19, 26 май:

Пейтън, моля, прегледайте своите T & C.

Прочети

Вие в 8:19, 26 май:

4. ПРАВА НА ИГРАЧ

Клиентът си запазва правото да постави под въпрос или да поиска разяснение на правила, политики и процедури, прилагани от Wild Casino. Въпросите трябва да бъдат насочени към представител на Управление на акаунти или по телефона, или чрез нашата онлайн система за чат. В случай, че може да има несъответствие с класирането на залог или салдо по сметката, клиентът може да поиска да прослуша запис на разговора, когато е била поставена залагането (ако е по телефона) или клиентът може да поиска отчет за своите залагане по всяко време онлайн.

Прочети

Вие в 8:19, 26 май:

„Клиентът може да поиска отчет за своята залагаща дейност по всяко време онлайн."

Прочети

Вие в 8:20, 26 май:

Това е от вашата страница.

Прочети

Peyton Hall в 8:20, 26 май:

Това не е от нашия сайт.

Peyton Hall в 8:20, 26 май:

Изглежда, че разглеждате друга страница

Вие в 8:20, 26 май:

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

Прочети

Вие в 8:20, 26 май:

Това ли е вашият сайт?

Прочети

Вие в 8:21, 26 май:

аз буквално на вашия сайт.

Прочети

Peyton Hall в 8:21, 26 май:

Моля, посетете правилата на нашия уебсайт на https://www.wildcasino.ag/rules

Welcome to Wild Casino!

Let’s make sure we get you connected to the right resource. What can we help you with today?

You at 8:00, May 26:

Technical Issue

Read

Info at 8:00, May 26:

You are now connected to Greeting Bot.

Greeting Bot at 8:00, May 26:

Thank you. Who am I chatting with?

You at 8:00, May 26:

Dylan

Read

Greeting Bot at 8:00, May 26:

Please allow a few moments while you are transferred to an agent.

Info at 8:01, May 26:

You are now connected to Peyton Hall.

You at 8:01, May 26:

Hi Peyton

Read

Peyton Hall at 8:02, May 26:

Hello, thank you for contacting Player Services. This is Peyton. I will be guiding and providing you any information you may have in regards to your account.

Peyton Hall at 8:02, May 26:

How may I assist you?

You at 8:02, May 26:

I was on chat last night and asked the agent if I could receive a copy of my wager history in excel. He said he would submit the request and that I should also email to get it expedited. I haven’t received it yet. Can you see if this can be provided?

Read

You at 8:04, May 26:

I couldn’t find my wager history on my account.

Read

Peyton Hall at 8:07, May 26:

Dylan

You at 8:07, May 26:

Yes

Read

You at 8:07, May 26:

Did you reply?

Read

You at 8:08, May 26:

Are you there?

Read

Peyton Hall at 8:09, May 26:

Our website does not provide lists or tracks of the plays you have done.

You at 8:09, May 26:

Got it. That’s what I figured.

Read

Peyton Hall at 8:09, May 26:

In addition to this information given and shared, Is there anything else I can assist you with at this time?

You at 8:10, May 26:

Sorry, to clarify, the website doesn’t give this information, but as a player I can’t get access to my wager history and balance history tied to may wagers upon request?

Read

You at 8:11, May 26:

When I was on chat last night the agent said to email and they would send it. He said that he’d have it sent as well but the email couldn’t hurt.

Read

Peyton Hall at 8:13, May 26:

Dylan, the email team has not started working, I am now informing that we will not be releasing that information. We are happy to provide information about your deposits done, yet history or list of play is not something our site does. My apologies for the inconvenience.

Have I answered all of your questions?

You at 8:14, May 26:

Not exactly. I understand what you’re saying but I’m not sure why I wouldn’t have the ability to see my history upon request.

Read

Peyton Hall at 8:15, May 26:

That is our site works. My apologies for the inconvenience. You are more than welcome to take your own perspective regarding this. Will there be anything else?

You at 8:15, May 26:

I’m not trying to be combative, but I’m the history of online casinos this is the first experience I’ve had where a casino wouldn’t provide this info relative to my own account and play, upon request.

Read

You at 8:16, May 26:

Peyton, to be clear, how would I ever audit my play if I cannot gain visibility to anything?

Read

Peyton Hall at 8:18, May 26:

Dylan, I am truly sorry, nonetheless, that is not how our site works. Please let us know if you ever find an online casino or a face-to-face casino that does something like that.

Peyton Hall at 8:19, May 26:

When signing up with our site, you accept the conditions of our site works.

You at 8:19, May 26:

Ehh, every casino does this.

Read

You at 8:19, May 26:

Peyton, please review your T&C’s.

Read

You at 8:19, May 26:

4. PLAYER RIGHTS

The client reserves the right to question or request clarification of rules, policies and procedures implemented by Wild Casino. Questions should be directed to an Account Management representative either through the phone or through our online chat system. In the event there may be a discrepancy with the grading of a wager or an account balance, the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed (if by phone) or the client may request a report of their wagering activity at anytime online.

Read

You at 8:19, May 26:

" the client may request a report of their wagering activity at anytime online."

Read

You at 8:20, May 26:

That’s from your page.

Read

Peyton Hall at 8:20, May 26:

That is not from our site.

Peyton Hall at 8:20, May 26:

You seem to be looking at another page

You at 8:20, May 26:

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

Read

You at 8:20, May 26:

Is this your site?

Read

You at 8:21, May 26:

im literally on your site.

Read

Peyton Hall at 8:21, May 26:

Please do visit our website's rules at https://www.wildcasino.ag/rules

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Вие в 8:21, 26 май:

Превъртете до дъното на вашия сайт и щракнете върху Общите условия.

Прочети

Peyton Hall в 8:21, 26 май:

Клиентът си запазва правото да постави под въпрос или да поиска разяснение на правила, политики и процедури, прилагани от Wild Casino. Въпросите трябва да бъдат насочени към представител на Управление на акаунти или по телефона, или чрез нашата онлайн система за чат. В случай, че може да има несъответствие с класирането на залог или салдо по сметката, клиентът може да поиска да прослуша запис на разговора, когато е била поставена залагането (ако е по телефона) или клиентът може да поиска отчет за своите залагане по всяко време онлайн.

Вие в 8:21, 26 май:

Цитатът в раздел 4 за правата на играчите е от вашия сайт.

Прочети

Вие в 8:22, 26 май:

Току-що цитирахте точния език, на който визирам

Прочети

Вие в 8:22, 26 май:

прочетете последното изречение на това, което сте поставили.

Прочети

Peyton Hall в 8:22, 26 май:

Ръководството реши, че няма да пуска никаква пиеса или пиеса от пиеси. По този начин докладвам правилната информация.

Вие в 8:23, 26 май:

„Клиентът може да поиска да прослуша запис на разговора, когато е направена залагането (ако е по телефона) или клиентът може да поиска отчет за своята залагаща дейност по всяко време онлайн."

Прочети

Вие в 8:24, 26 май:

K в

Прочети

Вие в 8:24, 26 май:

Наистина не разбирам. Вашият език съвпада с езика, който посочих. Ясно се казва, че клиентът (аз) мога да поиска отчет за моята залагаща дейност по всяко време

Прочети

Вие в 8:26, 26 май:

Не дърпам това от нищото. Този език е от вашия уебсайт, а също и от езика, който току-що сте изпратили. Защо ще ми бъде отказан достъп до тази дейност, когато вашата компания казва, че като играч мога да поискам това по всяко време?

Прочети

Peyton Hall в 8:28, 26 май:

Дилън, ръководството реши да не го пуска. Искрено съжалявам. Всички решения на ръководството на WC ще бъдат окончателни.

Peyton Hall в 8:29, 26 май:

Отговорих ли на всички ваши въпроси?

Вие в 8:29, 26 май:

Можете ли да спрете да се опитвате да прекратите чата и да ми дадете възможност тук?

Прочети

Вие в 8:29, 26 май:

Не разбирам какво се случва.

Прочети

Вие в 8:30, 26 май:

Ръководството може да замени правилата?

Прочети

Вие в 8:30, 26 май:

Те могат да премахнат правата, дадени на играч?

Прочети

Вие в 8:32, 26 май:

Искрено съм объркан и загрижен, че молбата ми, която не изглежда голяма и съвпада точно с езика на вашия уебсайт, ще бъде отхвърлена от ръководството. Те отменят езика?

Прочети

Вие в 8:34, 26 май:

Направих ли нещо, което да те обиди?

Прочети

Peyton Hall в 8:34, 26 май:

Потвърдих и поисках и ръководството няма да пуска пиеси, Дилън. Вземете го или си тръгнете и сте повече от добре дошли да създадете свой собствен подход относно това решение, което е окончателно. Няма нужда от безпокойство или объркване. Просто сбитост на информацията, която споделих по отношение на заявката, която сте направили, и имейлът на екипа не е започнал да работи. Моля, приемете нашите най-искрени извинения за евентуално причиненото неудобство.

Вие в 8:35, 26 май:

Отново за какво говорите?

Прочети

Peyton Hall в 8:35, 26 май:

Ще има ли нещо друго? Още ли си там?

Peyton Hall в 8:36, 26 май:

Те могат да премахнат правата, дадени на играч ?: Да

Peyton Hall в 8:36, 26 май:

Направил ли съм нещо, което да те обиди ?: Не

Peyton Hall в 8:36, 26 май:

Ръководството може да замени правилата ?: Да

Peyton Hall в 8:36, 26 май:

Не разбирам какво се случва: Дилън, ръководството реши да не го пуска. Искрено съжалявам. Всички решения на ръководството на WC ще бъдат окончателни.

Вие в 8:36, 26 май:

Вашият сайт, вашият език, дори това, което сте поставили, казва, че мога да поискам копие от моята история на залаганията по всяко време. Опитвам се да разбера защо ще ми бъде отказано това искане, като се има предвид целия език, в който е посочено, че мога да го поискам.

Прочети

Peyton Hall в 8:37, 26 май:

Потвърдих и поисках и ръководството няма да пуска пиеси, Дилън. Вземете го или си тръгнете и сте повече от добре дошли да създадете свой собствен подход относно това решение, което е окончателно. Няма нужда от безпокойство или объркване. Просто сбитост на информацията, която споделих по отношение на заявката, която сте направили, и имейлът на екипа не е започнал да работи. Моля, приемете нашите най-искрени извинения за евентуално причиненото неудобство.

Вие в 8:37, 26 май:

Добре, разбирам, ръководството не иска да ми предостави това. Можете ли поне да ми помогнете да разбера защо? Това няма смисъл.

Прочети

Peyton Hall в 8:38, 26 май:

Това е тяхно решение и аз Ви информирам. Моите извинения за неудобството. Дали защо или защо не, това е вътрешно и аз просто се съобразявам, като ви предоставям информацията.

продължи ....

You at 8:21, May 26:

Scroll to the bottom of your site and click terms and conditions.

Read

Peyton Hall at 8:21, May 26:

The client reserves the right to question or request clarification of rules, policies and procedures implemented by Wild Casino. Questions should be directed to an Account Management representative either through the phone or through our online chat system. In the event there may be a discrepancy with the grading of a wager or an account balance, the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed (if by phone) or the client may request a report of their wagering activity at anytime online.

You at 8:21, May 26:

That quote in section 4 for players rights is from your site.

Read

You at 8:22, May 26:

You just cited the exact language I’m referring to

Read

You at 8:22, May 26:

read the last sentence of what you pasted.

Read

Peyton Hall at 8:22, May 26:

The management has decided that will not be releasing any play or track of plays. Thus, I am reporting the correct information.

You at 8:23, May 26:

" the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed (if by phone) or the client may request a report of their wagering activity at anytime online."

Read

You at 8:24, May 26:

K in

Read

You at 8:24, May 26:

I genuinely do not understand. Your language matches the language I stated. It clearly says the client (me) can request a report of my wager activity at anytime

Read

You at 8:26, May 26:

I’m not pulling this from thin air. This language is from your website and also from the language you just sent. Why would I be refused access to this activity when your company says as a player I can request this anytime?

Read

Peyton Hall at 8:28, May 26:

Dylan, the management has decided not to be releasing that. I am truly sorry. All the decisions of WC management will be final.

Peyton Hall at 8:29, May 26:

Have I answered all of your questions?

You at 8:29, May 26:

Can you please stop trying to end the chat and give me an opportunity here?

Read

You at 8:29, May 26:

I don’t understand what’s happening.

Read

You at 8:30, May 26:

Management can override the rules?

Read

You at 8:30, May 26:

They can remove the rights given to a player?

Read

You at 8:32, May 26:

I’m genuinely confused and concerned that my request, which doesn’t seem like a big one, and aligns precisely with the language on your website, would be denied by management. They are overruling the language?

Read

You at 8:34, May 26:

Have i done something to offend you?

Read

Peyton Hall at 8:34, May 26:

I have confirmed and asked and the management will not be releasing any plays, Dylan. You take it or leave and you are more than welcome to create your own approach about this decision which is final. No need for concern or confusion. Just conciseness to the information that I have shared in regards to the request you did and the team email has not started working. Please accept our sincerest apologies for any inconvenience that this may have caused to you.

You at 8:35, May 26:

Again, what are you talking about?

Read

Peyton Hall at 8:35, May 26:

Will there be anything else? Are you still there?

Peyton Hall at 8:36, May 26:

They can remove the rights given to a player?: Yes

Peyton Hall at 8:36, May 26:

Have i done something to offend you?: No

Peyton Hall at 8:36, May 26:

Management can override the rules?: Yes

Peyton Hall at 8:36, May 26:

I don’t understand what’s happening: Dylan, the management has decided not to be releasing that. I am truly sorry. All the decisions of WC management will be final.

You at 8:36, May 26:

Your site, your language, even what you pasted says I can ask for a copy of my wager history any time. I’m trying to understand why I would be denied this request, given all the language stating I can ask for it.

Read

Peyton Hall at 8:37, May 26:

I have confirmed and asked and the management will not be releasing any plays, Dylan. You take it or leave and you are more than welcome to create your own approach about this decision which is final. No need for concern or confusion. Just conciseness to the information that I have shared in regards to the request you did and the team email has not started working. Please accept our sincerest apologies for any inconvenience that this may have caused to you.

You at 8:37, May 26:

Ok, I get it, management doesn’t want to provide this to me. Can you at least help me understand why? This doesn’t make sense.

Read

Peyton Hall at 8:38, May 26:

It is their decision and I am informing you. My apologies for the inconvenience. Whether why or why not, it is internal and I just comply by providing you the information.

continued....

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Вие в 8:39, 26 май:

Напълно разбирам, че си вършите работата и вие сте пратеникът в това, но можете ли, моля, любезно да попитате ръководството защо това не се почита?

Прочети

Peyton Hall в 8:40, 26 май:

Дилън, направих бележката.

Вие в 8:40, 26 май:

Каква бележка?

Прочети

Вие в 8:41, 26 май:

Ясно е, че ръководството има способността да прави каквото пожелае с каквото и да е на вашия сайт. Просто се мъча да разбера ЗАЩО моята история на залаганията ще бъде отказана. Ръководството взе решение да не го предоставя и аз се опитвам да разбера защо.

Прочети

Peyton Hall в 8:42, 26 май:

Бележка към това запитване в ескалацията, създадена вчера, относно това искане, което вече е било наблюдавано от управленския екип.

Peyton Hall в 8:42, 26 май:

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна в този момент?

Вие в 8:44, 26 май:

Можете ли просто да ми дадете причина защо. На тази пинта просто търся защо те не биха изпълнили тази молба. Като се има предвид, че това е моята историческа пиеса, в този момент, ако решат да не ми предоставят достъп до нея, аз търся проста причина, поради която не искат да я предоставят. Това е единственият ми въпрос в момента.

Прочети

Вие в 8:46, 26 май:

Не искам никаква лична информация за никого във вашата компания. Просто питам за моята история на залаганията. Моите залагания, ничии други. Те ми отказаха тази възможност и вие ясно посочихте, че мениджмънтът може да прави, както пожелае, с правилата на вашия сайт, така че основното обяснение е всичко, което искам.

Прочети

Вие в 8:47, 26 май:

Наистина съм в мрак защо те отричат това и буквално търся разбиране защо са категорични да не предоставят това.

Прочети

Peyton Hall в 8:49, 26 май:

Това е тяхно решение и няма бележка защо или защо не. Информирах ви. Моите извинения за неудобството. Дали защо или защо не, това е вътрешно и аз просто се съобразявам, като ви предоставям информацията.

Peyton Hall в 8:49, 26 май:

От моя страна няма нищо друго, което мога да направя освен да ви информирам. Решението беше взето.

Peyton Hall в 8:51, 26 май:

Ще има ли нещо различно от цялата тази информация, за която мога да предложа помощ?

Вие в 8:52, 26 май:

Добре. Виждам, че няма прозрачност или възможност за получаване на пояснения. Не разбирам защо, нито разбирам как управлението може просто да замести тази дефинирана езикова част от вашия уебсайт. Благодарим ви за чата. Знам, че това не е вашето дело, но най-малкото е обезсърчително.

Прочети

Вие в 8:52, 26 май:

Не, това е засега.

Прочети

Вие в 8:53, 26 май:

Случайно ли се предлага управление? Или е справедливо да се предположи, че и те не комуникират с играчи?

Прочети

Peyton Hall в 8:56, 26 май:

Комуникацията е чрез тук за искане или изясняване на вашите депозити и запитвания за промоции. и аз ви информирах за решението на вашето искане. Мениджърският екип не е на разположение.

Вие в 8:56, 26 май:

Благодаря ти. Приятен ден, Пейтън.

Прочети

Peyton Hall в 8:56, 26 май:

Дилън, бъдете в безопасност и с удоволствие ви помогнах днес.

Peyton Hall в 8:56, 26 май:

Имайте и благословен ден!

Разговорът приключи от агента в 8:57, 26 май:

You at 8:39, May 26:

I fully understand that you are doing your job and you’re the messenger in this, but can you please kindly ask management why this is not being honored?

Read

Peyton Hall at 8:40, May 26:

Dylan, I have made the note.

You at 8:40, May 26:

What note?

Read

You at 8:41, May 26:

It’s clear management has the ability to do as they wish with anything on your site. I’m just struggling to comprehend WHY my wager history would be denied. Management has made a decision not to provide it, and I’m trying to understand why.

Read

Peyton Hall at 8:42, May 26:

A note to this inquiry in the escalation created yesterday about this request which has been already oversee by the management team.

Peyton Hall at 8:42, May 26:

Is there anything else I can assist you with at this time?

You at 8:44, May 26:

Can you simply give me a reason why. At this pint I just am looking for why they wouldn’t honor this request. Given this is my historical play, at this point if they choose not to provide me access to it, I am seeking a simple reason why they don’t want to provide it. That is my only question right now.

Read

You at 8:46, May 26:

I’m not asking for any personal info on anyone in your company. I’m just asking for my wager history. My wagers, nobody else’s. They have denied me this opportunity, and you’ve made it clear management can do as they wish with the rules that are on your site, so a basic explanation is all I want.

Read

You at 8:47, May 26:

I’m truly in the dark why they are denying this, and literally looking for an understanding why they are adamant about not providing this.

Read

Peyton Hall at 8:49, May 26:

It is their decision and there is no note about why or why not. I have informed you. My apologies for the inconvenience. Whether why or why not, it is internal and I just comply by providing you the information.

Peyton Hall at 8:49, May 26:

There is nothing else on my end, that I can do other than informing you. The decision was taken.

Peyton Hall at 8:51, May 26:

Will there be anything other than all this information stated that I can offer assistance for?

You at 8:52, May 26:

Ok. I can see there’s no transparency or opportunity to gain clarification. I do not understand why, nor do I understand how management can simply supersede this defined language part of your website. Thank you for chatting. I know this is not your doing, but it’s disheartening to say the least.

Read

You at 8:52, May 26:

No, that’s it for now.

Read

You at 8:53, May 26:

Is management available by chance? Or is it fair to assume they don’t communicate with players, too?

Read

Peyton Hall at 8:56, May 26:

The communication is via here for request or clarification of your deposits and promotions inquiries. and I have informed you about the decision of a request you made. The management team is not available.

You at 8:56, May 26:

Thank you. Have a great day, Peyton.

Read

Peyton Hall at 8:56, May 26:

Dylan, Be safe and it was my pleasure to assist you today.

Peyton Hall at 8:56, May 26:

Have a blessed day, too!

Conversation closed by the agent at 8:57, May 26:

Автоматичен превод:

Личен

Новак

САЩ

Личен

преди 3 години

ОригиналПревод

Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен

Complaints Team Lead

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ви много, Dkswrth66, че предоставихте цялата необходима информация. Да, виждам, че проблемът с имейл адреса не е отстранен напълно.

Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ви за вашата усърдна работа. Мога да ви кажа, че чувствата ми са все същите. Просто искам да разреша това и да го оставя зад себе си с Wild Casino и да затворя това.

за съжаление, въз основа на това как са се отнасяли към мен, изглежда не ги интересува дали грешат или са прави или какво казват отзивите за тях.

И все пак моята вяра все още съществува, че може да се постигне решение. Благодаря ви, че сте толкова професионални през цялото време.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Всичко, което мога да направя?

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравейте Dkswrth66I.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ти, Йозеф. Вашата помощ при договарянето на средство за защита е много ценна. Надявам се, че ще могат да видят фактите и да работят, за да оставят това в миналото.

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Имайте предвид, че Wild не отговори, Betonline.ag, тяхната компания майка, ще го направи. Те имат всички мои данни, твърде очевидно.

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми Dkswrth66,

Благодарим ви, че изпратихте подробно проблема си. Ще отнеса вашия случай до нашите мениджъри за поддръжка на клиенти и ще ги помоля да разгледат решението на вашия случай.

за разбирането

Представител на Wild Casino за казино гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ти, Wild Casino. Оценявам бързите последващи действия и желанието да разрешим този случай.

Искам да бъда адвокат на Wild Casino и да споделя моята история на печалбите в положителна светлина, защото съм играл на 10 сайтове и мисля, че вашите игри са едни от най-добрите наоколо!

Очаквам с нетърпение да оставим това зад нас.

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравейте Dkswrth66I.

Моля, уведомете ме, ако има някаква нова информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Скъпи екип на Wild Casino.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Удължавам таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Не съм чувал нищо от казиното. Освен коментара им с желанието да разрешат това.

Вярвам, че те четат цялата жалба и виждат проблемите. За потвърждение екипът им може да види публичните и частните раздели на тази жалба?

Те могат да видят отхвърления имейл, видеото, което показва, че предоставеният имейл не е точен за свързване с поддръжката, частта за чат, където техният агент казва, че ръководството може да променя правилата за каквото и да е по всяко време без предизвестие и т.н.?

Благодаря ти, Йозеф. Тъй като Wild Casino, Betonline, sportsbetting и т.н. са част от една и съща организация, дали и другите казина като Betonline са информирани за това оплакване?

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми Dkswrth66,

Както обещах, обсъдих случая с Отдела за поддръжка на клиенти и съгласно нашите правила, играчите, които депозират с кредитна карта, подлежат на задържане в 7 работни дни, за да осигурят законно използване. Моля, разберете, че това се прави с цел да защитим нашите клиенти от потенциална кражба или измама на кредитна карта. Според нашите записи сте депозирали $ 1k, натрупали сте печеливш баланс от над $ 200k и от там сте продължили да играете, докато не загубите всичко. Свързахте се с нашата поддръжка на клиенти СЛЕД загубата на парите, заявявайки, че не предлагаме опция за замразяване на акаунта. Нашата поддръжка на клиенти обясни, че при различни случаи сте могли да спрете да играете, след като сте спечелили, изтеглили всякакви печалби или излезли от системата, но сте избрали да продължите да играете, докато не загубите всички пари.

За съжаление, при тези обстоятелства не можем да носим отговорност за вашето действие или избор да продължите да играете с печалбите си, тъй като не сте посочили, че може да имате проблем с хазарта и поради това сте изисквали да се прилагат отговорни настройки за игри.

За разбирането,

Диво казино

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

@ Wild, 7-дневното задържане, за което говорите, не позволява на клиент да изпрати изплащане и след това накарайте екипа си да изчака 7 дни, за да гарантира, че не е извършена измама. Той блокира изцяло възможността за подаване на изплащане. Не позволява изплащането да бъде изпратено и след това проверено за безопасност, а просто ви спира да подавате

Освен това изпратих имейл до вашия екип за поддръжка на клиенти, за да замразя акаунта ми до изтичането на този 7-дневен период, след което теоретично щях да мога да изпратя изплащане. Изпратих имейл на вашия екип, докато балансът ми беше над $ 200 хил., И не влязох отново до следващата сутрин, което очаквах да видя блокиран достъп, но не беше.

Имейлът, който предоставяте на клиентите, докато сте влезли в системата, обаче не е валиден и опитът ми да съобщя желанието си да замразя акаунта си не беше получен, а по-скоро се върна към нежеланата ми поща. Имейлът е ваша отговорност да предоставите точност, а не моя.

Вашият сайт все още не е отстранил грешката с имейла, сочещ към неточна дестинация. Освен това нямате телефон, на който да се обадите за незабавни притеснения. Бях с впечатлението, че моят имейл ще бъде получен от вашия екип. Но отново, предоставяйки на клиентите фалшив имейл, никога няма да получите това съобщение и клиенти като мен са настроени да губят всичко.

И докато вашият раздел с правила може да посочва, че има период на изчакване, за да се изпрати изплащане на депозит се извършва с карта, вашият сайт има най-малко 6 други връзки, които се отнасят до банки, депозити, касиер, често задавани въпроси и т.н. и имат нулева препратка към това изявление .

Отговорете на това - Имате ли цифров запис, показващ, че се опитах да изпратя изплащане за $ 100 000?

Също така, можете ли да ми кажете дали моето изявление за предоставяне на имейл, който не е точен, е фактическо? Тъй като имам видеоклипа, имам доказателство и имам отхвърлен имейл и имам копието на чата. Това са фактите!

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравей, Dskwrth66,

Можете ли да ми посочите кой имейл адрес не работи?

Искам да опитам да го тествам сам и ако наистина не работи, ще се опитам да видя дали има друг начин за решаване на този проблем.

Не съм част от поддръжката на клиенти, така че не знам какъв имейл адрес се предоставя в случай на проблеми / оплаквания.

Аз съм представителят, който управлява връзката между Wild Casino и Casino Guru, така че аз също се намесвам, за да помогна на играчите, които подават жалби тук.

Благодаря и поздрави

Диво казино

Автоматичен превод:

Личен

Новак

САЩ

Личен

преди 3 години

ОригиналПревод

Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря Дилън, че предостави тази подробна информация.

Ще се върна към нашата Поддръжка на клиенти и ще видя дали има начин да разрешим по някакъв начин този проблем.

Моля, потърпете ме, докато се опитвам.

за разбирането

Диво казино

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ти. Оценявам, че всъщност слушате това, което казвам, и ми давате шанс да обясня всичко. Ако само вашите хора в чата бяха толкова любезни, мисля, че цялото това нещо можеше да бъде решено отдавна.

Въпреки това, благодаря. Имам скрийншотове, подробности, информация и т.н. колкото ви е необходимо. Оценявам Вашия стремеж да намерите лекарство тук.

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

@Wild, добър ден за вас. Макар да знам, че видяхте моите скрийншотове на имейла и последвалата грешка, които преди това заявих, че екипът на CasinoGurus също е проверил независимо, имахте ли възможност да гледате видеоклипа чрез връзката, която показва преживяване в реално време?

Също така, можете ли да потвърдите подозренията ми, че грешката с имейла е била отстранена само през последните няколко дни?

И накрая, не искам да изтъквам тази жалба по-дълго от необходимото и докато сте любезни и ме помолите да се съглася с вас, можете ли да ми предоставите каквато и да е актуализация на общата ни цел да разрешим това?

Благодаря предварително

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравей @ Wild Casino,

Надявам се седмицата ви да е била добра. Не съм получил обаждане от Wild или нов коментар от вас тук, тъй като предоставих видео и екранни снимки, които потвърждават моите изявления.

Осъзнавам, че това е голяма сума и следователно вероятно се изисква одобрение от самия връх, за да се реши това, но можете ли любезно да предоставите текущото състояние и какво можем да направим колективно, за да коригираме ситуацията?

Радвам се, че се обадихме с вас или с вашия екип, за да „видим дали има начин да разрешим по някакъв начин този проблем", където и двамата смятаме, че резултатът е с най-истинското намерение да направим правилното нещо за всички страни. Ако предпочитате да запазите това тук, и това е добре.

Както беше посочено по-горе, когато това бъде отстранено (както се надявам, че ще бъде), бих искал да го оставя зад нас и да продължа да играя на вашия сайт като защитник на света на онлайн казиното и многото играчи и групи, с които съм свързан с, за да подчертая моите печалби и вашите слотове! Нека превърнем това в положително!

Аз с нетърпение очаквам вашия отговор (или обаждане) и ви благодаря за реципрочната прозрачност.

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Скъпи екип на Wild Casino.

Има ли нова информация, моля?

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

@ Дива, бърза услуга, която да поискам от теб. Като обобщение на повечето предишни коментари тук, можете ли да помогнете да отговорите на въпросите по-долу? С най-голяма благодарност за вашата помощ по този въпрос:

Можете ли да получите цифрово потвърждение, че се опитах да изпратя $ 100 000 два пъти на 5/15?

Можете ли да предоставите моето салдо по време на изпращането на имейла ми до Wild спешно с молба за замразяване на акаунта ми, който беше 21:27 на 5/15?

CasinoGuru, Wild и аз потвърдихме по много начини предоставеният имейл беше невалиден в, но все пак офертата стои, ако искате записът да показва този стеф от Steph.

Можете ли да потвърдите, че направих няколко големи депозита с карта и биткойн за няколко хиляди долара за няколко дни, водещи до 15 май?

Можете ли да потвърдите датата, на която имейлът на CS е бил коригиран от вашия екип, за да коригира типа с допълнителното "g"

Можете ли да потвърдите, че имах разговор с „Summer", за да я преведем и да подкрепя Wild за отстраняване на тази грешка, която според мен ги отвори за много клиентски проблеми. Това, че тя е потвърдила този неправилен проблем с грешката, с който се сблъсках, се е случило и на нейния компютър, това е, че тя не е знаела и каза, че ще накара разработчиците на уебсайта ви да го поправят веднага

Моля, представете потвърждение, че направих няколко депозита в продължение на няколко дни с карта и биткойн, за няколко хиляди долара и загубих, преди да спечеля на последния депозит.

Най-важното е, че заявихте, че вашият отбор ви е информирал, че „натрупах печеливш баланс от над 200 000 долара и оттам продължихте да играете, докато не загубите всичко.". Можете ли да коригирате това твърдение, за да отрази, че малко след имейла ми в 9:27 на 15/5, спрях да играя, не просто загубих баланса си, както беше посочено по-рано. Балансът ми всъщност остана незасегнат с часове, докато имейлът ми до вашия екип за „24/7 обслужване на клиенти" беше изпратен спешно, за да замрази временно акаунта ми. Моля, потвърдете, че моите твърдения са фактически.

Съжалявам, че питах толкова много, би било почти невъзможно да получим това от валидиране чрез чат, така че благодаря.

Всичко най-хубаво!

@ Wild, quick favor to ask of you. As a summary to most of the previous comments on here,can you help answer the questions below? My greatest appreciation for your help with this matter:

Can you get digital confirmation I attempted to submit $100,000 twice on 5/15?

Can you provide my balance at the time of my email to Wild urgently asking to freeze my account, which was 9:27 PM on 5/15?

CasinoGuru, Wild, and I have confirmed in many ways the email provided was invalid at the, yet the offer stands if you’d like the recording showing this steph by Steph.

Can you confirm I made several large deposits with card and bitcoin, for several thousands of dollars over a few days leading up to the 15th of May?

Can you confirm the date the CS email was corrected by your team to fix the type with the extra "g"

Can you confirm I had a chat with "Summer" to walk her through and support Wild to remedy this error which I felt opened them up for many customer issues. That she validated this incorrect error issue I faced happen on her PC, too, that’s she was unaware, and said she’d have your website developers fix it right away

Please provide a confirmation that I made several deposits over a few days with card and bitcoin, for several thousands of dollars and lost, before I won on this last deposit.

Most importantly, you stated your team informed you that I "ran up a winning balance of over $200k and from there you continued playing until you lost it all. ". Can you please correct this statement to reflect that shortly after my email at 9:27 on 5/15, I did stop playing, I didn’t just lose my balance as previously stated. My balance actually sat untouched for hours while my email to your "24/7 customer service" team was sent with urgency to temporary freeze my account. Please kindly confirm my statements are factual.

Sorry for asking so much, it would be near impossible to get any of this validate via chat, so thank you.

All the best!

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравей Дилън,

Извинявам се за късния отговор, тъй като отсъствах в дълъг уикенд.

Ще разгледаме получаването на тази информация за вас.

за разбирането

Диво казино

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ти @Wild. Радвам се да разбера, че сте били на почивка, а не сте сменяли кариерата си.

Надявам се да знаете, че се обадих в Betonline, за да поиска мениджър или лицето, което отговаря на жалби в CasinoGuru. Арнолд, представителят беше много любезен, казва, че честно казано нямаше представа кой би бил, но ще се опита да ти предаде съобщение, тъй като не бях чувал актуализация от около седмица.

Когато извади акаунта ми, той имаше всички подробности от предишни бележки и беше любезен да ми позволи да говоря и да обясня защо най-накрая искам да разреша това и да говоря с вас или с мениджър.

След като му предостави всички подробности, включително двата опита за подаване на изплащане, фактът, че възможността за подаване на изплащане е блокирана за 7 работни дни, никога не е бил показан в нито един момент от регистрацията и че това е в противоречие с всяко друго банкиране / депозит / страница за изплащане на вашия сайт. Казах му, че всеки сайт за преглед на казина не споменава този период на изчакване от 7 работни дни и би трябвало да е по-предстоящ, за да гарантира, че клиентът знае за какво се записва. Най-малкото, докато картата се проверява, изплащането е трябвало да бъде прието и да остане в обработка за 7-те дни. Той се съгласи и каза, че напълно разбира.

Когато му казах, че моето честно желание беше да изтегля пари и цифров запис ще покаже, че това е вярно, но не беше разрешено, останах без телефонен номер и само имейл.

Благослови този човек, че ме изслуша, но след това обясних, че молбата ми за изплащане на 100 000 долара не беше приета, опитах се да намеря механизъм за временно замразяване на акаунта ми, точно както е посочено на отговорната страница за игри. Но това не съществуваше. Продължих да споделя, че залагам големи и агресивни и обикновено губя, но когато спечеля, печеля големи и печеля, точка. Знаейки, че съм закъсал в казиното за 7 работни дни, и знаейки какво знае всеки комарджия, обясних, че изпратих по имейл на екипа на Wilds с спешна молба да замразя акаунта си, докато балансът ми е непокътнат и да защитя редките големи печалби.

Той се съгласи и направи коментар, че е спечелил толкова много и е в казиното е опасно и дори направи изявление, намеквайки, че е загубил или познава хора, които са загубили, защото не могат да станат и да теглят пари в казино.

И така, когато обясних, че изпратих имейла и на следващия ден се опитах да вляза и ми позволи, стоях там в казиното с пълния си баланс, който отчаяно се стремях да защитя и в крайна сметка загубих.

Казах му, че имам видео доказателство и още 2 души, които са потвърдили предоставения имейл, е невалиден и той каза нещо в следствие на това не е приемливо, а също така се съгласи, че е трябвало да имам възможност да замразя профила си незабавно

И така, попитах го за мнението му и той каза като комарджия, че ми вярва напълно, защото знае какво е да си закъсал в казиното. Той каза, че фактът, че имейлът е невалиден и не ми позволява да защитя средствата си, не е наред (перифразирам, но това е точно), а също така смята, че изплащането може поне да бъде прието, задържано и след това платено 7 дни по късно.

Той ми благодари, че споделих моята история и каза, че ще я предаде на ръководството, че вярва, че всичко, което казах, е честно и че има търпение, докато ръководството може да поправи това, което той смяташе, че

Споделям това, защото чувствам, че това е виновно, докато се докаже невинна ситуация и знам без съмнение, че съм искал да тегля, и тъй като това не беше разрешено, бързо се преместих да замразя акаунта си, тъй като не ми беше позволено да изпратя изплащането.

Надявам се, когато получите отговорите от въпросите, които зададох в последния раздел, вие също ще видите това, което е, и ще работите с ръководството си, за да го защитите и коригирате.

В настоящия случай не ми ли дължите, че съм ви помогнал да поправя вашия грешен имейл адрес, който много клиенти вероятно са се опитвали да комуникират с вас на 😉? Вероятно вашият бизнес расте неимоверно поради моята подкрепа.

Въпреки че всичко е много сериозно, стресиращо и изтощително, когато сте в неизвестност, очаквам да получа добри новини от вас и план за бързо приключване на случая.

Очаквам с нетърпение да чуя вашата актуализация.

Thank you @Wild. Glad to know you were on vacation, not changing careers.

I do hope you know that I called in to Betonline to ask for a manager or the person who replies to complaints on CasinoGuru. Arnold, the rep was very gracious is saying he honestly had no clue who that would be but will try to relay a message to you, as I hadn’t heard an update in about a week.

When he pulled up my account he had all the details of prior notes and he was kind enough to let me speak and explain why I wanted to finally resolve this and speak with you or a manager.

After giving him all the details, including the two attempts to submit a payout, the fact that the ability to submit a payout is blocked for 7 business days was never displayed at any point in signing up and that it’s contradictory to every other banking/deposit/payout page on your site. I told him that every casino review site has no mention of this 7 business day waiting period and it should have been more forthcoming to ensure the customer knows what they are signing up for. At the very least, while the card is being verified, the payout should have been accepted and stayed in processing for the 7 days. He agreed and said he completely understood.

When I told him that my honest desire was to cashout, and a digital record will show this to be the true, but it wasn’t permitted, I was left with no phone number and only email.

Bless this man for listening to me, but I then explained once my $100k payout request wasn’t being accepted I tried to Find a mechanism to temporary freeze my account, just as it states on the responsible gaming page. But that didn’t exist. I went on to share that I gamble big and aggressive and usually lose, but when I win, i win big, and I cashout, period. Knowing that I was stuck in the casino for 7 business days, and knowing what any gambler knows, I explained I emailed Wilds team with an urgent request to freeze my account while my balance was intact and to protect the rare big winnings.

He agreed and made a comment about winning that much and being in the casino is dangerous and even made a statement implying he has lost or knows people that have lost because they can’t get up and cashout in a casino.

So, when I explained I sent the email and the next day I tried logging in, and it allowed me, I was standing there in the casino with my full balance that I desperately was seeking to protect, and ultimately lost.

I told him that I have video proof and 2 others that have validated the email provided was invalid and he said something to the effect of that’s not acceptable and also agreeing that I should have had the ability to freeze my account immediately

So, I asked him his opinion and he said as a gambler, he believes me completely because he knows what it’s like to be stuck in the casino. He said the fact the email was invalid and didn’t allow me to protect my funds is not okay (I’m paraphrasing but this is accurate) and also felt the payout could have at least been accepted, held, and then paid 7 days later.

He thanked me for sharing my story and said he’d pass it along to management, that he believed everything I said to be truthful, and to have patience while management can fix this, which he felt they would

I share this because I feel this is a guilty until proven innocent situation and I know without question I wanted to cashout, and since that wasn’t permitted I quickly moved to freeze my account given I wasn’t allowed to submit the payout.

I hope when you obtain the answers from the questions I asked in the last section, you too will see this as it is and work with your management to advocate and rectify this.

As it stands, don’t you guys owe me for helping you fix your erroneous email address that many customers likely have been trying to communicate to you at 😉? Likely your business is growing immensely because of my support.

While this is all very serious, stressful, and exhausting being in limbo, my expectation is to receive good news from you, and a plan to swiftly close this case out.

I look forward to hearing your update.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

@ WILD - Проведохте ли разследване, което потвърждава моите изявления и кога мога да очаквам, че можем да разрешим това?

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравейте екип на Wild Casino.

Моля, има ли нова информация от вашето разследване?

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравей Дилън,

Радвам се, че успяхте да говорите с някого вътрешно. За съжаление не знам за това, защото сме разпространени по цял свят и при нормални обстоятелства обикновено не съм замесен в въпроси, свързани с играчи, освен ако не дойдат чрез някой от нашите рекламодатели, както във вашия конкретен случай. Имам отговор на въпроса, който ми изпратихте миналата седмица, както следва. Тези отговори са ми изпратени от мениджърите за поддръжка на играчи, така че ги поставям по-долу вместо вас. Поставих вашите въпроси с получер шрифт, а отговорите, които получих от Player Support, са наклонени, за да можете да правите разлика между тях и кога се обръщам към вас с нормален шрифт.

2. Можете ли да получите цифрово потвърждение, че се опитах да изпратя $ 100 000 два пъти на 5/15? - Отрицателни. Играчите, които депозират с кредитна карта или имат преобръщане, нямат достъп до раздела за тегления в Касата, докато не изтече 7-те работни дни или прехвърлянето не бъде завършено.

3. Можете ли да предоставите моето салдо по време на изпращането на имейла ми до Wild спешно с молба за замразяване на акаунта ми, което беше 21:27 на 5/15? - Както беше посочено по-рано, играчът се свърза с нас в 16:00 часа на 15 май, за да попита причината, поради която не може да се оттегли. Препоръчаните от агентите депозити на кредитни карти подлежат на 7BDH и допустимата дата за изплащане ще бъде 25 май. Играчът отново се свърза с нас и му беше казано за предимствата на крипто срещу CC депозити (напр. Депозит и теглене на същия ден) на 15 май в 20:00. След загубата на средства играчът се свърза с нас първо, като заяви, че игрите са фалшифицирани. Играчът е снабден с: фалшифицирането на всяка игра би навредило на бизнеса повече от помощта. Играчът поиска възстановяване и също така напомни, че средствата вече са използвани. Свързваше се с нас многократно, след като заяви, че игрите са фалшифицирани, искаше да върнем баланса обратно, GWG (случай, който предварително описах), след това обратно към фалшифициран и искащ баланса обратно.

4. Можете ли да потвърдите, че направих няколко големи депозита с карта и биткойн за няколко хиляди долара в продължение на няколко дни, водещи до 15 май? - Депозитите са както следва: $ 980 BTC 13 май; $ 981 13 май; $ 1000 CC; $ 900 14 май CC; $ 500 15 май CC; $ 1000 на 15 май CC в 15:00.

5. Можете ли да потвърдите датата, в която имейлът на CS е бил коригиран от вашия екип, за да коригира типа с допълнителния "g" - плейър е обърнал внимание на лятото на 20 май.

6. Можете ли да потвърдите, че имах разговор с "Summer", за да я преведем и да подкрепя Wild за отстраняване на тази грешка, която според мен ги отвори за много клиентски проблеми. Това, че тя е потвърдила този неправилен проблем с грешката, с който се сблъсках, се е случило и на нейния компютър, това е, че тя не е знаела и каза, че ще накара разработчиците на уебсайта ви да го поправят веднага. Да на 20 май

7. Моля, предоставете потвърждение, че направих няколко депозита в продължение на няколко дни с карта и биткойн, за няколко хиляди долара и загубени, преди да спечеля на този последен депозит . Вижте точка 4.

8. Най-важното е, че заявихте, че вашият екип ви е информирал, че „натрупах печеливш баланс от над $ 200 000 и оттам продължихте да играете, докато не загубите всичко." Можете ли да коригирате това твърдение, за да отрази, че малко след имейла ми в 9:27 на 15/5, спрях да играя, не просто загубих баланса си, както беше посочено по-рано. Балансът ми всъщност остана недокоснат часове, докато имейлът ми до вашия екип „24/7 обслужване на клиенти" беше изпратен спешно, за да замрази временно акаунта ми. Моля, потвърдете, че моите твърдения са фактически . Не можем да видим почивки, без да изпълним действително изпълнение на сървъра за данни. Ако смятате, че това е наистина необходимо, можем да поискаме екипът ни от сървъри за данни да получи информацията.

Забележка: Играчът се свърза с нас на 14 май за депозита си в 10:30 сутринта с указание, че не може да депозира чрез BitCoin. Опитахме се да извършим вътрешен депозит на кредитна карта и ни беше съобщено за 7-дневния задържане на изплащанията. Депозитът е отхвърлен, за което агентът е информирал за използването на MoneyGram като друга опция.

Както можете да видите по-горе, последният депозит на играчите е направен в 15:00 часа на 15 май. Той започна своята печеливша серия, свърза се с нас около 16:00 часа и беше информиран за 7-дневния задържане на депозити по кредитни карти. Той продължи да играе, поддържайки печелившата серия, тъй като отново се свърза с нас в 20:00 и отново беше инструктиран за 7-те работни дни и предимството от използването на крипто като метод за депозит, като основната полза от него е, че може да депозира и осребри същото ден.

Уведомете ме, ако имате нужда от мен, за да получа допълнителна информация от ваше име.

за разбирането

Представител на Wild Casino за казино гуру

Hi Dylan,

I am glad you managed to speak to someone internally. Unfortunately I don't know about this because we are spread all over the world and in normal circumstances I am not normally involved in player related matters unless they come through one of our advertisers like in your particular case. I have a reply to the set of questions you sent me last week as follows. These replies have been sent to me by the player support managers so I am pasting them below for you. I have put your questions in bold and the answers I got from Player Support in italics so you can distinguish between them and when I am addressing you in normal font.

2.Can you get digital confirmation I attempted to submit $100,000 twice on 5/15? – Negative. Players that deposit with a credit card or have a rollover do not have access to the Withdrawals Section in the Cashier until either the 7 business day hold is up or the rollover has been completed.

3.Can you provide my balance at the time of my email to Wild urgently asking to freeze my account, which was 9:27 PM on 5/15? – As stated previously, the player contacted us at 4pm May 15th to ask the reason he could not withdraw. Agent advised credit card deposits are subject to a 7BDH and eligible payout date would be May 25th. Player contacted us again and was told about the benefits of crypto vs. CC deposits (ex: deposit and cash out same day) on May 15th at 8pm. After funds were lost, player contacted us first claiming the games were rigged. Player provided with: rigging any game would hurt the business more than help. Player requested refunds and also reminded that funds were already used. Contacted us numerous times after claiming games were rigged, wanted us to credit the balance back, a GWG (case I previously outlined), then back to rigged and wanting the balance back.

4.Can you confirm I made several large deposits with card and bitcoin, for several thousands of dollars over a few days leading up to the 15th of May? – Deposits are as follow: $980 BTC May 13; $981 May 13; $1,000 CC; $900 May 14 CC; $500 May 15 CC; $1,000 May 15 CC at 3pm.

5.Can you confirm the date the CS email was corrected by your team to fix the type with the extra "g" – player brought this to the attention of Summer on May 20th.

6.Can you confirm I had a chat with "Summer" to walk her through and support Wild to remedy this error which I felt opened them up for many customer issues. That she validated this incorrect error issue I faced happen on her PC, too, that’s she was unaware, and said she’d have your website developers fix it right away. Yes on May 20th

7.Please provide a confirmation that I made several deposits over a few days with card and bitcoin, for several thousands of dollars and lost, before I won on this last deposit. See point 4.

8.Most importantly, you stated your team informed you that I "ran up a winning balance of over $200k and from there you continued playing until you lost it all. ". Can you please correct this statement to reflect that shortly after my email at 9:27 on 5/15, I did stop playing, I didn’t just lose my balance as previously stated. My balance actually sat untouched for hours while my email to your "24/7 customer service" team was sent with urgency to temporary freeze my account. Please kindly confirm my statements are factual. We are unable to see breaks without doing an actual data server run. If you believe it’s truly necessary, we can request our data servers team to obtain the information.

Note: The player contacted us on May 14th for his 10:30am deposit instructing he could not deposit via BitCoin. We attempted to run a credit card deposit in-house and was told about the 7 business day hold on payouts. Deposit was declined to which the agent informed about using MoneyGram as another option.

As you can see above, players last deposit was made at 3pm on May 15th. He started his winning streak, contacted us at approximately 4pm and was informed of the 7 business day hold on credit card deposits. He continued playing keeping the winning streak going as he contacted us again at 8pm and was again instructed on the 7 business day hold and the benefit of using crypto as a deposit method with the main benefit of him being able to deposit and cash out the same day.

Let me know if you need me to obtain further information on your behalf.

Regards

Wild Casino Rep for Casino Guru

Автоматичен превод:

Личен

Новак

САЩ

Личен

преди 3 години

ОригиналПревод

Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

@Wild, ето последният ми коментар.

Отговорните игри са много голям проблем. Това не е нещо, за което вече не сте наясно. Приветствам ви, че имате линк във вашия сайт, за да подчертаете този сериозен проблем.

Признавате, че имейлът ви, който предоставяте, е бил неправилен , поради което невъзможен е опитът ми да ви замразите акаунта и да играете отговорно и да не загубите баланса си.

Признаването, че вашият сайт е коригирал този проблем само по имейл СЛЕД КАТО уведомих екипа ви, е допълнително доказателство, че нямах начин да замразя акаунта си. Трябва да ми предоставите тези права и инструменти, за да спра да играя, ако поискам. Попитах, но вашият сайт даде невалиден имейл. Моята екранна снимка на екрана и когато потвърдите баланса си по това време, заедно с това, че не губите залагания след много часове, е доказателство, че бях с впечатлението, че замразяването на акаунта ми ще бъде изпълнено.

Като се има предвид, че признавате, че имейлът ми е отишъл на грешното място, което екипът ви не е получил, и е поправил имейла едва след като казах на екипа ви, потвърждава вашата отговорност в това. Няма да бъда тормозен от казино за правата си. Няма да ме нарисуват като престъпник, когато направих всичко правилно, за да защитя равновесието си.

Казиното ви трябва да изготви отчет за състоянието ми, когато изпратих имейла, и след това, когато потвърдите, че моето твърдение е вярно, трябва да притежавате факта, че сте предоставили на клиентите неточен имейл, за да спрат хазарта.

Виждам какво правите и давам възможност на вашето казино да приеме вашата роля в този брой. Ако го направите, вярвам, че можем да постигнем споразумение заедно как да продължим напред.

Ако не желаете, тогава ще взема тези факти, вашето собствено потвърждение, че имейлът е невалиден, и ще ги представя на колкото се може повече власти, адвокати, комисия за игри, Blue High House, Broce Pinilla & Associates, в Панама и всеки власт в САЩ и по друг начин да се гарантира правосъдието. Бях любезен и любезен и дори щедър, но достатъчно е достатъчно.

Вие признахте, че имейлът до вашия екип е невалиден. Наистина ли се нуждая от много повече от вашето собствено потвърждение, заедно с моя имейл и времева марка, за да убедя някоя компетентна страна, че не сте ми дали шанса да замразя акаунта си?

Можете да ме нарисувате по какъвто начин искате и да опитате да използвате „той е заложил всичко и това е неговата грешка", но ИСТИНСКАТА истина е, че използвах имейла, който дадохте, за да замразя акаунта си, който сте потвърдили, че ми е предоставен неточно. ТОВА потвърждава всичко. Това казва, че нямах шанс да залагам отговорно и да спра по всяко време, а опитът ми да замразя акаунта си и да използвам солидна преценка, беше мираж, ДОКОЛКО ДИВОТО НЕ ПРЕДОСТАВИ ТОЧЕН ИМЕЙЛ.

Уморен съм от този дебат. Независимо дали умишлено или не, вашият имейл беше фалшив и аз се опитах да замразя акаунта си. Не се опитах да вляза много часове след това. Умолявам ви да помислите за най-добрия път да направите правилното, като се имат предвид фактите.

Не искам да влача това през съд или друг канал, но знам каква е истинската истина тук и ако това означава, че трябва да продължа съдебни спорове, така да бъде. Не мога просто да приема, че вие съзнателно сте предоставили невалиден имейл, потвърждавам, че съм ви изпратил спешно съобщение за замразяване на акаунта ми, а вие не желаете да разрешите това в каквото и да е качество.

Чувствайте се свободни да се свържете с мен директно или оттук, така или иначе, очаквам вие да бъдете по-големи от това и да се съобразите с неуспешните си защитни мерки, които уверявате, че играчите трябва да имат.

Надявам се да преразгледате позицията си и ситуацията ми не продължава да пада на глухи уши.

Изграждането на репутация отнема 20 години и пет минути да я съсипете. Ако мислите за това, ще направите нещата по различен начин. -Уорън Бюфет

@Wild, here is my final comment.

Responsible Gaming is a very big issue. This is nothing you aren’t already aware of. I applaud you for having a link in your site to highlight this severe problem.

You admit that your email that you provide was incorrect, therefore making my email attempt to you to freeze my account, and gamble responsibly, and not lost my balance, impossible.

By admitting that your site only fixed this email issue AFTER I made your team aware, is further proof that I had no way to freeze my account. You must provide me with this rights and tools to stop playing if I ask. I did ask, but your site gave an invalid email. My email screenshot, and when you confirm my balance at the time, along with not losing wagering after for many hours, is proof that I was under the impression my account freeze would be honored.

Given you admit my email went to the wrong place, which your team didn’t receive, and only fixed the email after I told your team, confirms your responsibility in this. I will not be bullied by a casino for my rights. I will not be painted like a criminal, when I did everything right to protect my balance.

Your casino needs to run a report of what my balance was when I sent the email, and then when you confirm that my statement is true, you need to own the fact that you provided customers an inaccurate email to stop gambling.

I see what youre doing, and I’m giving your casino an opportunity to accept your part in this issue. If you do that, I believe we can come to an agreement together on how to move forward.

If you are unwilling, then I’ll take these facts, your very own confirmation that the email was invalid, and present them to as many authorities, attorneys, gaming commission, Blue High House, Broce Pinilla & Associates, in Panama, and every authority in the US and otherwise to ensure justice is brought. I’ve been civil, and ive been kind, and even generous, but enough is enough.

Youve admitted that the email to your team was invalid. Do I really need much more than your own confirmation, along with my email and timestamp to convince any competent party that you didn’t give me the chance to freeze my Account?

You can paint me any way you like and try to use the "he gambled it all away and that’s his fault position" but the REAL truth is I used the email you gave to freeze my account, which you’ve verified was provided to me inaccurately. THAT confirms everything. That says I had no chance to gamble responsibly and stop at any point, and my attempt to freeze my account and use solid judgment, was all a mirage UNLESS WILD PROVIDES AN ACCURATE EMAIL.

Im tired of this debate. Whether intentional or not, your email was bogus and I tried to freeze my account. I didn’t try to login for many hours after. I’m implore you to think about the best path to doing what’s right given the facts.

I don’t want to drag this through court or any other channel, but I know what’s the real truth here, and if that means I must pursue litigation, so be it. I cannot just accept that you knowingly provided an invalid email, acknowledge that I sent you an urgent message to freeze my account, and you stand there unwilling to resolve this in any capacity.

Feel free to contact me direct or through here, either way, I expect you guys to be bigger than this and own up to your failed protective measures that you assure players to have.

I hope you’ll reconsider your position, and my situation doesn’t continue to fall on deaf ears.

It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you’ll do things differently. -Warren Buffet

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

@Jozef и CasinoGuru, любезно ви моля да върнете възможността на @Wild да изпълни заявка в тяхната система в 21:27 ч. PT, за да намери баланса ми, след което да предостави оставащия график на събитията, когато балансът ми всъщност е бил загубен.

Това ще потвърди, че не съм играл непрекъснато и съм загубил баланса си, както и че съм изпратил имейл за замразяване на акаунта си и че са изминали много часове между момента на изпращане на имейла и баланса ми до нула.

Това ще докаже, че АКО имейлът, който те предоставиха, беше валиден, акаунтът ми щеше да бъде замразен и достъпът ми за вход щеше да бъде блокиран на следващия ден, когато загубих баланса си.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравейте,

Във връзка с вашите отзиви за нашите отговори на вашите въпроси, аз отново заведох случая ви до нашия екип за поддръжка на клиенти, за да се опита да намери решение и по-долу е отговорът им:

'' Както беше препоръчано по-рано, ние не можем да носим отговорност за действие на играчи и нашата отговорна игрална услуга е насочена към играчи, които смятат, че имат проблем с хазарта, където в такива случаи затваряме окончателно акаунта, конфискуваме салда, премахваме опцията някога да може да депозира и повече от вероятно ще възстанови суми по направените депозити. Ако играчът почувства, че има проблем с хазарта, можем да поставим на опашката възстановяванията за направените 4 депозита на кредитни карти и при добра воля, можем да му изпратим депозираната сума чрез BTC ($ 1961), която ще закръглим до $ 2k), ако той ни предоставя BTC адрес. След като приключим, ще затворим окончателно акаунта. "

Кажете ми как желаете да продължите и след това ще предам заявката ви на нашите мениджъри за поддръжка на клиенти.

За разбирането,

Представител на Wild Casino за Casino Guru

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Удължавам таймера със 7 дни, тъй като плейърът е поискал допълнително време (комуникация по имейл).

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

САЩ

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

@ Wild Casino, бих искал да поискам телефонно обаждане от вашия мениджърски екип, за да видим дали можем да разрешим това само с двете участващи страни. Те имат моя номер, но ме уведомете, ако трябва да го предоставя.

Бих искал да обсъдя моя подход за отстраняване директно по време на разговор.

Моля, уведомете ме, ако вашата компания е приятна.

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Скъпи екип на Wild Casino.

Мога ли да Ви помоля да реагирате?

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравей Йозеф,

Извинявам се за късния ми отговор. Опитвам се да намеря някой, който да изпълни желанието на играча.

Ще изпрати напомняне на нашите мениджъри за поддръжка на играчи.

за разбирането

Диво казино

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравей Дилън

Достъпни ли сте чрез номера, който имаме във файла, завършващ с: 6720

Моля, уведомете ме също кои дни / часове предпочитате да се свържете с вас и в коя часова зона се намирате.

за разбирането

Диво казино

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Скъпи Дилън.

Мога ли да Ви помоля да реагирате? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения период от време, ще бъда принуден да прекратя случая.

Автоматичен превод:

Публичен