WikiLuck Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

След над 30 имейла с искане за затваряне на моя акаунт, те не искат да го направят. Те продължават да казват „ще спечелите следващия път" или просто игнорират имейлите.

Когато се свържете с тях в чата, „моля, пишете на този имейл" и няма отговор. Те правят всичко възможно, за да държат играчите в кръга си.

Скам казино. Трябва да бъда компенсиран за всички пари, които загубих, докато ми беше поискано да ми бъде забранено къдрене.

Уважаеми matdau1993,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?

Искали ли сте самоизключване от казиното според инструкциите, намиращи се в правилата и условията на казиното?

3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от wikiluck.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@wikiluck.com

Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:

(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;

(б) продължителността на периода на самоизключване, с минимум двадесет и четири часа.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

да

Поисках и двете, над 50 имейла относно това.

все още не са отговорили

някакви новини?

Благодаря ви много, matdau1993, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

50 имейла без отговор

Мога ли да ги съдя? Да ми върнат парите от периода, в който ги използвах?

Здравей matdau1993,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино WikiLuck ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешните заявки за самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми Михал,

Благодаря, че се свързахте с нас.

По отношение на самоизключването, моля, имайте предвид, че играчите трябва да изпратят официална заявка на посочения от нас имейл адрес, включително причината за тяхното решение и желаната продължителност на самоизключването, за която са били уведомени.

След като получим тези заявки, те се препращат към нашия съответен отдел, където всяка се преглежда ръчно.

Към днешна дата не сме получили правилна заявка на правилния адрес от въпросния играч

За разбирането,

Казино WikiLuck

Имам над 30 имейла, на които отговарям, че искам да бъда затворен. Имате ли нужда от още доказателства? Измамници

Колко снимки за доказателство искате?

Бих искал обезщетение от 1000 евро за това

Уважаеми казино WikiLuck,

Какъв би бил правилният адрес за изпращане на такива заявки? Беше ли информиран играчът за правилния адрес, за да изпрати заявката си за самоизключване?

Здравей, Михал

Правилният адрес за изпращане на заявка за самоизключване е customercare@wikiluck.com съдържащо причината и продължителността на изключването. Играчът също беше информиран преди това от нас и вашия колега Томас в нишката по-горе.

Към днешна дата все още не сме получили правилна заявка на посочения от нас имейл адрес от играча, но поради отделен въпрос акаунтът беше закрит на 8 юли.

За разбирането,

Казино WikiLuck

Шибани лъжци... вижте всички доказателства. това сериозно ли е 😂😂😂😂😂😂😂😂

някакви новини?

искам компенсация или, моля, предприемете действия отново това измамно казино

Уважаеми matdau1993,

Изпратихте ли правилно форматирана заявка за самоизключване на имейл адреса customercare@wikiluck.com ? Ако е така, бихте ли споделили този имейл с нас тук в нишката?

хаха, съжалявам, но това е толкова смешно. Нека ти покажа.

ПЪРВАТА ЗАЯВКА Е 16 МАЙ!!!!

Първи имейл:

Второ:

Тук те се опитват да привлекат вашия сайт за хазарт, хей, искате ли безплатните завъртания да останат? Все същият имейл.

трето:

Четвърто:

Отново те се опитват да ви върнат обратно с безплатни завъртания.

Искам обезщетение и моля ви... как да ви лъжат? Те направо те правят глупости.

btw - имам още 10 имейла 🙂

някакви новини?

Уважаеми matdau1993,

Разбирате ли, че правилният имейл адрес трябва да бъде customercare@wikiluck.com но всички имейли, които предоставихте, бяха изпратени на адреса customerassist@wikiluck.com ?

разбира се...

колко доказателства ти трябват? те са лъжци

И отново, казиното ви е поискало причина, но вие не сте я предоставили. Един имейл, изпратен до правилния адрес, в който се посочва, че желаете да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта, би бил достатъчен и няма да е необходимо да изпращате 30 имейла на различни адреси без основателна причина, а също и пълни с обиди.

Ако изпратите само този имейл, самоизключването ще се случи без никакви проблеми, сигурен съм в това.

защо, по дяволите, им трябва причина? Така че, ако не им кажа причина, те не могат да го затворят?

казвам им причината 3 пъти, без приключване. Ако искате да защитите тази измама, продължете.

И все пак в имейлите, които ни предоставихте и които бяха изпратени на правилния имейл адрес, никъде не се споменава пристрастяване към хазарта. Те само споменават вашето недоволство от високите залагания и също така, че никога не печелите.

Наличието на вътрешни правила и процеси за това как правилно да направите самоизключване поради заявка за пристрастяване към хазарт не е измама.

Искрено искам да ви помогна при попълването на вашата заявка, така че, моля, изпратете правилно форматиран имейл, който съдържа цялата необходима информация и който също така споменава желанието за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, на customercare@wikiluck.com

По дяволите ти и измамното казино. 😂😂😂😂

Трябва да ви предупредя, че използването на обиден или сплашващ език няма да бъде толерирано. Всички по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino.Guru или членове на персонала на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.

Поради причините, посочени в предишните ми отговори, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.