Играчът от Германия многократно поиска да закрие акаунта си поради проблем с хазарта, но казиното го насочи към отдел, който не реагира. Междувременно той продължи да губи пари. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем напълно ситуацията, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Казиното отказва да затвори сметката ми въпреки многократните ми искания. Обясних, че имам проблем с хазарта. Постоянно ме препращат към "отдел", който трябва да се занимава с подобни проблеми, но те никога не отговарят. Оттогава продължавам да губя пари.
Здравейте LuckySevens,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт? Кога го поискахте за първи път? Депозирахте ли нещо от първата си заявка? Кога беше последният път, когато казиното ви отговори и за какво беше?
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
