Играчът от Австрия изпитва трудности при оттеглянето. Казино WikiLuck поиска селфи с шофьорска книжка за проверка, но не отговори, тъй като изискването беше изпълнено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
WikiLuck Casino - Тегленето на играча е задържано поради липса на отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
WikiLuck Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
WikiLuck Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Спечелих 2000€ в казино wikiluck.com без бонус. В крайна сметка ми поискаха селфи снимка с книжката на 19.07.2023 г., но до днес не съм получила отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Майк11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за вашето писмо!! Много се радвам, че някой може да ми помогне...
След като качих всичко на началната страница, получих имейл на следващия ден 20.07.203
Уважаеми Микаил, Благодарим Ви, че ни предоставихте Вашите документи. Те бяха прегледани, но за да се гарантира сигурността на вашия акаунт, нашият финансов отдел любезно ви моли да ни изпратите един допълнителен елемент: - Ваша снимка, която държите шофьорската си книжка до лицето си. (Селфи) Можете да изпратите своя документ, като отговорите на този имейл. Благодаря ви за съдействието предварително. С уважение, Stewie M. | KYC екип
Направи това незабавно и ми изпрати селфи снимка с шофьорската ми книжка.
Chat my with me е СПЕЦИАЛЕН СЛУЧАЙ, но те не могат да кажат, защото финансовият отдел е отговорен...
Ще се свържа отново с чат утре на 24 юли 2023 г. и ще попитам дали ще ми платят парите.
Поздрави от Австрия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След като информирах поддръжката, че се оплаквам от казиното тук, парите ми бяха преведени днес, 24.07.2023 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Mike11, за отговора ти. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mike11,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
