Играчът от Япония беше депозирал €500 с €250 бонус, очаквайки да изтегли €2,205 въз основа на условията. Въпреки това, казиното произволно намали сумата до €1250, позовавайки се на проблем с бонус. Въпреки че се е свързал с поддръжката три седмици по-рано и е получил обещание за обяснение по имейл, играчът не е получил допълнителна кореспонденция. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че тегленето на играча е обработено успешно.
Искам пълно възстановяване на сумата от €2205!
Депозирах €500 с 50% бонус.
Получих €250 бонус.
Максималното теглене е 10 пъти бонуса.
Съгласно условията лимитът за теглене трябва да бъде:
€250 × 10 = €2500
Все още би трябвало да мога да изтегля €2205 изцяло
сумата беше произволно намалена до €1250.
Свързах се с поддръжката за корекция и ми казаха, че това ще бъде приоритетно, но ме оставиха да чакам около три седмици.
По-късно ме информираха, че има проблем с бонуса и сумата беше конфискувана.
Въпреки че поисках обяснение, ми казаха да изчакам имейл от съответния отдел, но все още не съм получил никаква кореспонденция.
Уважаеми hirokann0525 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с тегленето си от казиното.
За да разберем по-добре и да ви помогнем с вашата жалба, можете ли да ни предоставите по-подробна информация по следните точки:
Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бихте ли посочили датата, на която за първи път поискахте тегленето на 2205 евро?
6/19
Мисля, че беше към края на май, когато стигна 1250 евро.
Получихте ли някакво писмено съобщение от казиното за намаляване на сумата за теглене до €1250? Ако е така, каква е причината?
Това беше коригирано около три седмици по-късно.
И когато кандидатствах за теглене на 2205 евро, те казаха, че манипулирам бонуса и той беше конфискуван.
Какви бяха правилата и условията, определени от казиното, когато получихте бонуса? Можете ли да предоставите подходяща документация или екранни снимки?
Този път няма специални правила.
Бонус за втори депозит за добре дошли
Освен първоначалния ви отговор, имали ли сте взаимодействие с екипа за поддръжка на казиното по отношение на този проблем? Ако е така, моля, предоставете подробности за вашето взаимодействие.
Изчакайте имейла от съответния отдел и го обработете като основен приоритет! Това е, за което настоявам
Здравей hirokann0525,
Прегледах промоционалните оферти на уебсайта и открих следното ( тук ):
10. Ограничен геймплей:
- Правене на залози с минимален или никакъв риск
- Залагания, направени с помощта на функцията Gamble на слот игри
- Правене на залози на суми, по-високи от 12 €/$/£ (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско.
Благодаря ти.
Използвах бонуса за първи депозит!!!
Какво е натрупване?
Пуснах книгата от 99
Продължих да залагам една и съща сума отново и отново.
Не играйте със сумата на вашия домашен любимец точно преди бонуса
Търсех отговор
Чакайте имейла завинаги
Благодаря ви много, hirokann0525, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви hirokann0525, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля WikiLuck Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са намалени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравей, Питър
Можем да потвърдим, че ситуацията с играча е разрешена. Той е подал теглене за посочената сума и то вече е обработено успешно.
За разбирането,
Казино WikiLuck
Благодаря ви много за актуализацията на представителя на WikiLuck Casino.
Уважаеми hirokann0525, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Уважаеми hirokann0525,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
