Играчът от Испания е изправен пред забавяне със скорошно теглене, което се предполага, че е обработено в събота, но все още не е достигнало банковата му сметка след шест дни. Въпреки многократните запитвания до казиното, той получава неясни отговори и никакви актуализации или средствата си.
Играл съм доста в това казино и досега всичко беше наред, но с това последно теглене, направено в четвъртък, не съм сигурен какво се случва.
Уж ми казаха, че тегленето е обработено в събота, но нищо не е достигнало банковата ми сметка. Съветват ме да говоря с банката и банката ми казва, че не вижда никакви чакащи преводи. Връщам се в казиното и ми казват да не се притеснявам, да имам търпение, че ескалират случая ми в друг отдел и т.н., но парите ми все още не са пристигнали.
До този момент всички тегления са извършени за максимум 3 дни от момента, в който съм ги поискал. Вече сме на 6 дни и започвам да се притеснявам доста.
Тегленето се обработва от събота сутринта.
Не искам да мисля негативно, но това започва да става тревожно, защото колкото и да говоря с тях в чата, всичко, което правят, е да забавят и казват, че изучават проблема и ще се свържат с мен по имейл. Но минават дни, а аз не получавам нито МОИТЕ пари, нито никаква комуникация.
Уважаеми IAGOASPAS365,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Добре, ще го направя така.
Притеснението ми идва, защото съм в това казино от доста време и съм направил повече от 20 или 30 тегления и никога не съм бил в тази ситуация, всичко винаги е вървяло добре, затова привлича вниманието ми.
Ще правя каквото ми кажеш, ще чакам и ще коментирам тук и хубавото и лошото.
всичко добро
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
