Играчът от Испания поиска закриване на акаунт поради проблеми с хазарта, но не получи отговор от казиното. Въпреки множеството имейли и опити за чат, играчът в крайна сметка депозира и загуби допълнителни 390 евро. Играчът търси възстановяване на депозитите, направени след заявката за затваряне.
Добър ден, заложих пари в това казино и загубих около 600 евро... Същия ден се свързах с тях първо чрез чат и те ме пренасочиха към имейл адрес, за да поискам акаунтът ми да бъде закрит поради проблеми с хазарта. Изпратих няколко имейла този ден и на следващия ден без никакъв отговор (беше четвъртък). Желанието да играя ме накара да депозирам 390 евро в събота и да ги загубя. Написах имейли и използвах чата отново, но не получих отговор до няколко дни по-късно, когато ми казаха, че трябва да потвърдя адреса си, защото не съвпада... Адресът, който предоставих, и този на личната ми карта бяха едни и същи , но единият имаше изписано „дванадесет", а другият имаше „12" като число, което по същество е същото, независимо как е написано. Продължавам да пиша имейли всеки ден без никакъв отговор. Искам парите, които депозирах, след като поисках да затворя акаунта си поради проблеми с хазарта. Минаха седмици и не получих никакъв отговор... Благодаря ви. Прилагам първия имейл и следващите 16, с изключение на един, който беше от тях и питаше за адрес, който беше предоставен правилно.
Уважаеми Rocio88,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали акаунтът ви вече е затворен или все още имате достъп до него?
Бихте ли любезно посочили кои от вашите документи за самоличност са одобрени от казиното в процеса на проверка?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моля, включете и всички подходящи имейли от казиното - включително този, който пита за вашия адрес. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника, изпратих ти го с имейла, който използвах за казиното. yaslo...@hot ...
Тъй като го прикачих към казиното точно сега, той дори не ми позволява достъп до страницата на казиното, а ме насочва към друго казино.
Моят акаунт беше потвърден и имах предстоящо теглене, което сам анулирах. Ако имах достъп, щеше да е много лесно да се докаже, а ако не, просто ги допринесете и ще видите, че е вярно.
Изпращане, лична карта отпред и отзад, фактура, селфи... Знам, че ще измислят хиляди извинения, но закриването на акаунт поради проблеми със зависимостта не води до носене на документи, тъй като не исках теглене, просто закриване моята сметка... Знам, че няма да получа нищо, но това показва триковете на това казино за играчи, които имат проблеми със зависимостта и това е, че можете да оставите всички пари, независимо колко ги молите да затворят сметката
След подаването на жалбата тук, те току-що ми изпратиха имейл, потвърждаващ 30-дневното самоизключване. Вече видях друга жалба, идентична с моята, това е техният начин на работа и ние си плащаме последствията.
Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното? ( veronika.l@casino.guru )
Искали ли сте самоизключване само за 30 дни? Питали ли сте отдела за поддръжка на клиенти дали е възможно по-дълго самоизключване?
Били ли сте информирани от отдела за поддръжка на клиенти дали вашите депозити ще бъдат възстановени?
Помолих ги да закрият постоянната сметка, както и парите и пак няма отговор...
От първия на 23 май ги помолих да закрият сметката поради сериозни проблеми с хазарта
На 31-ви ми казаха за 30 дни, а аз отговорих, че искам да го затворя завинаги...както и парите, но виждате, че отговарят когато искат и както искатБлагодаря ви много, Rocio88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Rocio88,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Уважаеми екип на казино WikiLuck,
Въз основа на доказателствата, представени от играча, е очевидно, че тя изрично е поискала закриването на акаунта си поради проблем с хазарта на 23 май. Ние силно вярваме, че акаунтът трябва да бъде незабавно закрит без възможност за повторно отваряне. Трябва да подчертая, че 8-9 дни закъснение е доста закъснение, бихте ли разяснили това? Освен това искам да подчертая, че 30-дневен срок е без значение след такова искане; закриването на сметката трябва да е окончателно.
Уважаеми Rocio88,
бихте ли ми изпратили вашата история на депозити от казиното за този период?
Моят имейл адрес: jozef.k@casino.guru
Уважаеми екип на казино WikiLuck,
Първо, важно е да се отбележи, че не е отговорност на играча да удължи този период от време. След като пристрастяването на играча бъде признато, акаунтът трябва да бъде незабавно закрит, без възможност за повторно отваряне, любезно моля за постоянно закриване на акаунта, а не само за 30 дни, тъй като играчът може да не е в състояние да контролира действията си.
Въз основа на изявлението на играча и предоставените доказателства, изглежда, че акаунтът му е бил затворен само след 8-9 дни от първоначалната му заявка. Бихте ли могли да потвърдите дали това е точно и да обясните защо не е направено по-рано?
Уважаеми Rocio88,
Моля, бихте ли споделили историята на транзакциите си от 23-ти до 31-ви?
Казахте ми да го изпратя на вашия имейл и аз го направих същия ден, но го прикачвам тук, не ме интересува
Благодаря ви, че го предоставихте. Вярно ли е, че всичките ви депозити са направени на 25 май?
Уважаеми Rocio88,
Благодаря ви за реакцията. Моля, имайте предвид, че ние вярваме, че казиното трябва да разполага с разумен срок за обработка на вашата заявка, обикновено 2-3 дни, за закриване на акаунт. Потвърждавам, че във вашия случай беше твърде много, но тъй като повечето от вашите депозити бяха направени на 25-ти (първоначалната ви заявка за закриване на акаунт беше направена на 23-ти), смятам, че отговаряте на условията само за възстановяване на депозит от 10 EUR, направен на 28-ми. Много съжалявам за тази ситуация. Готови ли сте да приемете това възстановяване или не сте съгласни с моето мнение и предпочитате да отнесете този случай до регулатора?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
