НачалоЖалбиWikiLuck Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

WikiLuck Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 250 €

WikiLuck Casino
Подадена: 14.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

3д 23ч 9м 9с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

На 2 януари 2025 г. депозирах 50 евро с 200% бонус и успешно конвертирах бонуса. След това поисках теглене, което беше потвърдено успешно на 7 януари 2025 г., заедно с имейл, в който се посочва, че прехвърлянето е завършено.

Проблемът е, че от 7 януари 2025 г. не съм получавал никакви плащания. Казиното многократно ми каза да се свържа с моята банка относно плащането, което и направих. Моята банка обаче не можа да намери движение на пари.

След това попитах чрез чат на живо дали мога да получа потвърждение на транзакцията

точно както когато трябваше да представя доказателство за проверка на акаунта си за депозита от 50 евро. Тази заявка за потвърждение е многократно игнорирана от поддръжката.

Вместо това, чата на живо ме помоли за друго банково извлечение от банковата ми сметка. След изпращане на исканото банково извлечение,

Чатът на живо каза, че ще препратят този документ на отговорния отдел и трябва да получа имейл след допълнителен преглед от отдела.

Чакам този имейл от 10 януари 2025 г.

Моля за вашата помощ, защото нямам идея какво друго мога да направя...


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми ahammer787,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми ahammer787,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини