НачалоЖалбиWikiLuck Casino - Играчът се бори със закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта.

WikiLuck Casino - Играчът се бори със закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

WikiLuck Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.5.2024 | Случаят е приключен : 2.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Австрия, който се идентифицира като пристрастен към хазарта, се опитваше да закрие акаунта си от седмици, но казиното искаше проверка. Междувременно играчът загуби около 500 евро поради допълнителни депозити. Установихме, че първоначалното искане на играча за самоизключване през април не може да се счита за валидно поради липса на сътрудничество при предоставянето на необходимите документи. Счита се, че процесът на самоизключване е започнал на 14 май 2024 г., когато играчът е изпълнил изискванията за проверка, и акаунтът е затворен на 16 май 2024 г. Поради това възстановяването не е счетено за подходящо и жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

От седмици се опитвам да изтрия акаунта си от това казино. За съжаление най-вероятно съм пристрастен към хазарта. Само след няколко дни получих отговор с молба да верифицирам акаунта си. Тъй като считам за неразумно да се налага да представям лични документи преди закриване на акаунта си, възразих на това и поради пристрастеността си към хазарта последователно настоявах за закриване на акаунта ми. За съжаление оттогава направих допълнителни депозити и загубих около 500 евро. Тези правила и условия са скандални. Имам спешна нужда от помощ. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми charlie6311,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с WikiLuck Casino.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави WikiLuck Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@wikiluck.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

  • Относно вашата заявка за възстановяване, бихте ли споделили предишните си опити за блокиране на акаунта ви и отговорите от казиното? Изпратете ги на моя имейл адрес tomas@casino.guru както добре

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря за бързия отговор и обработката. Веднага ще изпратя друг имейл до казиното според вашите инструкции и ще препратя вече изпратените имейли до

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, изпратих имейл до казиното и многократно ме помолиха първо да се верифицирам. За да доведа най-накрая въпроса до край, днес най-накрая го направих, неохотно. За съжаление, поради моята патологична зависимост от хазарта, вчера загубих още 500 евро. Ако казиното беше отговорило незабавно на молбата ми за затваряне, болестта ми нямаше да се влоши. Сега получавам психологическо лечение. Информирах казиното няколко пъти за моето заболяване и сега искам 1000 обезщетение. Изпращам ви съобщението до момента на вашия имейл адрес. Благодаря ти за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Днес ви изпратих цялата история на комуникация с wikiluck по имейл. Моля за вашата помощ и ще направя още една молба, когато затворя жалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, charlie6311, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей charlie6311,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино WikiLuck ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно процеса на самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви и всичко най-добро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, Михал, току-що изпратих всички имейли до tomas@casino.guru изпратено. Трябва ли да ви препратя това отново? За съжаление съм пристрастен към хазарта от много години и се опитвам да овладея пристрастяването си към хазарта с професионална подкрепа. За съжаление не е толкова лесно и е признато заболяване. Но wikiluck се възползва от това досега. Виждам този подход като престъпен и умишлен. Много е трудно да се живее с това бреме, но wikiluck безсрамно се възползва от него

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Няколко пъти помолих казиното да затвори акаунта ми и посочих пристрастеността си към хазарта. Трябваше да чакам няколко дни за отговор и ме помолиха да изпратя лични документи. Първоначално отказах, защото не виждах защо трябва да давам лична информация, за да закрия акаунта. Днес се предадох. Но междувременно претърпях загуби от около 1000 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Наясно съм, че пристрастяването ми към хазарта е моя лична отговорност, но всяко казино има морално задължение да отговаря незабавно на съобщенията ми. За съжаление Wikiluck не направи това и затова използва болестта ми в своя полза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Wikiluck току-що отговори на молбата ми и затвори акаунта ми за 30 дни. Това е недопустимо и аз продължавам да настоявам за изясняване и обезщетение от 1000 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Играчът поиска самоизключване на 14 май 2024 г. чрез имейл до нашия специализиран екип на customercare@wikiluck.com .


Този процес е описан в нашите Правила и условия (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions), които гласят, че клиентите, които желаят да се самоизключат от wikiluck.com, трябва да се свържат с нас на посочения имейл адрес, включително ясно искане за доброволно пълно самоизключване и уточняване на продължителността, с минимум двадесет и четири часа.


Играчът имаше искане за закриване още през април, но те не ни съдействаха и ние не можахме да продължим с тяхното искане. След като получихме новото им искане, ние отговорихме на играча, като поискахме някои основни документи, за да продължим съответно. Веднага след като предоставиха необходимите документи, акаунтът им беше закрит според искането. Играчът може да удължи изключването, след като зададеният период приключи. Ние сме на разположение за играча 24/7. Обърнете внимание, че през времевия период от 14 май до 16 май 2024 г. (денят на изключване) играчът поема цялата отговорност за всяка дейност в акаунта.


Всички действия, които предприехме, са в съответствие с нашите политики.


Поздрави,

Казино WikiLuck

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за бързия отговор. Wikiluck поиска да изпратя лични документи, за да изтрия акаунта си (само след няколко дни и постоянни заявки в много неприветливия чат на живо получих отговор). Вероятно това имат предвид под липса на сътрудничество. Тази процедура обаче не е правилна и противоречи на всякакъв вид морални условия. Освен това поисках акаунтът ми да бъде изтрит за постоянно - а не само за 30 дни. С това решение съм принуден да искам отново изтриване на всеки 30 дни. Казиното определено се надява след това отново да се предам на пристрастяването си към хазарта и според мен това представлява принуда и умишлена измама. Все още настоявам за обезщетение и за постоянно изтриване на моя акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино WikiLuck,


Бихте ли ни казали в какво състояние е акаунтът на играча сега? Затворен ли е за постоянно или само за 30 дни? Когато играч поиска самоизключване поради проблем с хазарта, акаунтът му трябва да бъде затворен за постоянно .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

В момента акаунтът е затворен за 30 дни, считано от 16 май 2024 г. Така че трябва да поискам закриване отново на всеки 30 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Първоначално акаунтът на клиента беше изключен за 30 дни, тъй като не предостави никаква продължителност на периода на самоизключване. Следователно 30-дневното ограничение беше приложено към акаунта, за да могат да решат дали да го удължат или да го оставят както е. При последното им искане акаунтът беше закрит и така ще остане.


За разбирането,

Екип на казино WikiLuck

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Определено исках да закрия акаунта за постоянно. Мога да го докажа. Wikiluck лъже и сега се оттегля от аферата. Продължавам да настоявам за обезщетение за умишлена принуда.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми charlie6311,


Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е окончателно затворен. Моля, бихте ли могли да ми дадете конкретна времева рамка за това колко време отне целият процес на самоизключване? От първоначалното искане, в което се споменава пристрастяването към хазарта, до действителното закриване на акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Няма проблем.

Изпратих първата заявка за изтриване на моя акаунт на 3 април 2024 г., като посочих като причина пристрастеността си към хазарта. Целият процес продължи до днес. Точно 7 седмици. И без вашата помощ акаунтът вероятно никога нямаше да бъде закрит. Все още настоявам за обезщетение. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията. Бихте ли могли да ми кажете кога точно сте направили депозитите и колко точно сте депозирали през този период?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Първо трябва да обобщя това въз основа на банковите извлечения. Ще се свържа с вас след малко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, за съжаление направих много депозити през посочения период. Възможно ли е да филтрирате съответното казино, като използвате референтните номера?

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Съжалявам, сега разбрах сам.

На 29.04.2024 г. - 111 евро

На 29.04.2024 г. - 150 евро

На 29.04.2024 г. - 100 евро

На 29.04.2024 г. - 300 евро

На 29.04.2024 г. - 400 евро

На 29.04.2024 г. - 200 евро

Мога да докажа това с банкови извлечения. Ако акаунтът ми беше закрит, нямаше да мога да извършвам тези плащания. Независимо от загубата преди да кандидатствам за закриване, претърпях обща загуба от 1261 евро. Искам тази сума обратно от Wikiluck. Прилагам доказателството като прикачен файл. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми charlie6311,


Благодарим ви много, че ни предоставихте доказателство за депозити. От наличната информация става ясно, че депозитите са направени след продължителен период от време от първоначалното искане за самоотстраняване. Тази времева рамка се счита за твърде дълга от нас и ние вярваме, че играчът определено трябва да получи възстановяване на депозитите си за този период от време.


Уважаеми казино Wikiluck,


Бихте ли ни дали вашето становище по предоставената информация? Уведомете ни, за да можем да разрешим въпроса относно възстановяването на парите на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря за отговора. Определено настоявам за възстановяване. Доказах, че съм молил wikiluck няколко пъти да блокира акаунта ми поради пристрастеността ми към хазарта. За съжаление молбата ми беше чута само благодарение на вашата помощ. Изрично моля за допълнителна помощ по този въпрос

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Съответният екип провери екранните снимки, предоставени от клиента, и бихме искали да отбележим, че това не са депозити, направени при нас. Освен това, както казахме по-рано, при първото им искане за затваряне през април, клиентът не съдейства съответно, като ни изпрати исканата основна документация, следователно не можахме да продължим. В крайна сметка на 14.05.24 г. играчът изпрати новата си заявка, оказа пълно съдействие и на 16.05.24 г. акаунтът им беше закрит.


Всички наши действия са съгласно нашите Правила и условия, с които играчът се е съгласил при регистрацията.


Поздрави,

Екип на казино WikiLuck

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това определено не е вярно. Wikiluck лъже. Бих искал да видя банковото извлечение на моята закрита сметка и все още смятам, че при заявка за закриване не е необходимо да представяте лични документи за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми казино WikiLuck,


Бихте ли могли да ми предоставите историята на депозитите на играча? Можете да изпратите цялата необходима информация на michal.v@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря за информацията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи, Михал


Още веднъж бихме искали да отбележим, че по искане на играча през април, съответният екип действа в съответствие с нашите условия и поиска от тях стандартната основна документация. Тъй като играчът отказа да изпрати необходимите документи, те бяха помолени няколко пъти да продължат с искането си. На 14 май 2024 г. те подадоха ново искане и отново им беше поискана споменатата по-рано документация. Очевидно след като са послушали съвета ви, те са изпратили всички поискани документи и акаунтът им е бил изключен на 16 май 2024 г. Моля, имайте предвид, че през периода от 14 май 2024 г. до 16 май 2024 г. всяка активност в акаунта е била единствената дейност на играча отговорност съгласно нашите правила и условия.


За разбирането,

Казино Wikiluck

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията. За съжаление, wikiluck не предостави исканата история на депозитите, което определено показва, че съм направил още няколко депозита, след като многократно поисках акаунтът ми да бъде закрит поради пристрастеността ми към хазарта. Ако Wikiluck беше закрил акаунта ми ВЕДНАГА - както всяко друго казино досега - нямаше да се изкуша. Все още съм на мнение, че wikiluck умишлено забави процеса на закриване, като поиска лични документи и че правилата и условията са морално и правно неприемливи. Все още изисквам историята на депозитите. Фактът, че wikiluck не е отговорил на това искане, е косвено признание за вина. Все още моля за вашата помощ.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Също така няколко пъти информирах wikiluck за пристрастеността си към хазарта и обясних, че това е признато заболяване. Чрез морално неприемливите правила и условия wikiluck насърчава това заболяване в свой собствен интерес. Това е умишлено, измамно и по никакъв начин не е приемливо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Изпратих имейл на wikiluck с молба да ми изпратят историята на депозитите. Вчера ми беше поискано да предоставя допълнителна проверка под формата на личен документ и актуална фактура. Направих го днес и сега чакам отговор от wikiluck. Но нямам голяма надежда, че wikiluck ще отговори и наистина ще ми изпрати историята на депозитите. Продължавам да моля за вашата подкрепа.

Прилагам file Отговорете на имейла ми file


Благодаря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Днес изпратих на wikiluck следния имейл и документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми charlie6311,


Благодарим ви за непрекъснатите актуализации относно вашия случай. Можете ли да потвърдите казаното от казиното, тъй като на 14.5. сте изпратили искане за самоизключване, при което сте оказали пълно съдействие и сте изпратили исканите документи, а след това акаунтът ви е закрит на 16.5?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Не, вече поисках закриване на акаунта ми няколко пъти от 3 април 2024 г. и реших да изпратя лични документи на wikiluck едва на 14 май 2024 г. До този момент бях правил допълнителни плащания поради моята патологична зависимост от хазарта . Морално и законово неприемливо е проверката да се изисква преди акаунт да бъде закрит поради установена патологична зависимост от хазарта. НИТО ЕДНО друго казино не е отправяло такова искане досега и моите акаунти бяха НЕЗАБАВНО затворени навсякъде в рамките на няколко минути. Сега очаквам съдействие от wikiluck и моля за вашата подкрепа. Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми charlie6311,


Казиното изисква документи, за да продължи с искането за самоизключване, е обичайна практика. Този процес не само служи като проверка на играча, но също така позволява на казиното да съхранява информацията за играча в тяхната база данни, така че да могат по-добре да идентифицират играчи, които искат да заобиколят мерките си за самоизключване и да отворят други акаунти.


Тъй като сте сътрудничили на казиното, като сте им предоставили документите си, но едва след второто ви искане за самоизключване на 14 май, трябва да считаме тази дата за начало на процеса на самоизключване. Опасявам се, че поради липсата на сътрудничество с казиното, първата заявка за самоизключване, която направихте, не може да се счита за валидна.


Тъй като казиното е затворило акаунта ви в рамките на следващите два дни, на 16 май, и през този период не са направени депозити, ние считаме този въпрос за приключен и във вашия случай не подлежи на възстановяване.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини