Уважаеми charlie6311,
Казиното изисква документи, за да продължи с искането за самоизключване, е обичайна практика. Този процес не само служи като проверка на играча, но също така позволява на казиното да съхранява информацията за играча в тяхната база данни, така че да могат по-добре да идентифицират играчи, които искат да заобиколят мерките си за самоизключване и да отворят други акаунти.
Тъй като сте сътрудничили на казиното, като сте им предоставили документите си, но едва след второто ви искане за самоизключване на 14 май, трябва да считаме тази дата за начало на процеса на самоизключване. Опасявам се, че поради липсата на сътрудничество с казиното, първата заявка за самоизключване, която направихте, не може да се счита за валидна.
Тъй като казиното е затворило акаунта ви в рамките на следващите два дни, на 16 май, и през този период не са направени депозити, ние считаме този въпрос за приключен и във вашия случай не подлежи на възстановяване.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear charlie6311,
The casino requesting documents in order to proceed with the self-exclusion request is a common practice. Not only does this process serve as a verification of the player, but it also allows the casino to store the player's information in their database, so they can better identify players who will want to get around their self-exclusion measures and open other accounts.
Since you have cooperated with the casino by providing them with your documents, but only after your second self-exclusion request on the 14th of May, we have to consider this date as the beginning of the self-exclusion process. I am afraid that due to your lack of cooperation with the casino, the first self-exclusion request that you made can not be considered valid.
Since the casino has closed your account within the next two days, on the 16th of May, and there were no deposits made during this period, we consider this matter closed and there is no refund to be made in your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод: