The player from Germany inquired about the legality of the casino's request for a notarized and signed copy of their identification. The issue was resolved after the casino approved the player's withdrawal request, and the player confirmed that the money had been credited to the account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Играчът от Германия попита за законосъобразността на искането на казиното за нотариално заверено и подписано копие на тяхната идентификация. Проблемът беше разрешен, след като казиното одобри заявката за теглене на играча и играчът потвърди, че парите са кредитирани по сметката. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието на играча.
Здравейте, казиното иска от мен нотариално заверено и подписано копие на моята идентификация. Това законно ли е? Аз живея в Германия.
Hello, the casino is asking me for a notarized and signed copy of my identification. Is this legal? I live in Germany.
Hallo das Casino verlangt von mir eine notariell beglaubigte und unterschriebene Kopie und meines Ausweises .Ist das rechtens.ich lebe in Deutschland
Уважаеми moneyblau,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Моля, разберете, че процесът KYC е съществена част от гарантирането, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверят самоличността на своите играчи, този процес е единственият начин за заведенията за хазарт да завършат своите процедури за проверка. Лицензираните и реномирани казина приемат KYC сериозно и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Освен това, имайте предвид, че казината може да поискат допълнителни документи за проверка, включително нотариално заверени копия, ако е необходимо.
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear moneyblau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing.
Please understand that the KYC process is an essential part of ensuring that funds are sent to the rightful owner. Since casinos cannot physically verify the identity of their players, this process is the only way for gambling establishments to complete their verification procedures. Licensed and reputable casinos take KYC seriously, and it may take a few working days to complete this thorough process. Additionally, please be aware that casinos may request additional documents for verification, including notarized copies, if necessary.
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear moneyblau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, изпратих потвърждението в сряда. Все още не съм получил отговор.
Hello, I sent the confirmation on Wednesday. I haven't received a response yet.
Hallo ich habe die Bestätigung gesendet am Mittwoch. Bis jetzt habe ich noch keine Antwort bekommen.
Здравейте Казиното одобри изплащането. Утре ще проверя дали има пари.
Hello The casino has approved the payout. I will check tomorrow to see if the money is there.
Hallo Das Casino hat die Auszahlung genehmigt. Ich werde morgen ob das Geld da ist.
Благодаря ви за информацията. Радвам се да чуя, че заявката ви за теглене е одобрена. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Thank you for the information. I'm glad to hear that your withdrawal request was approved. Please let me know when you receive your winnings.
Здравейте, парите са кредитирани по сметката. Благодаря ви за помощта
Hello The money has been credited to the account. Thank you for your help
Hallo Das Geld ist auf dem Konto eingegangen. Danke für eure Hilfe
Уважаеми moneyblau,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear moneyblau,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
