НачалоЖалбиWikiLuck Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

WikiLuck Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 75 €

WikiLuck Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 25.8.2024 | Решена : 11.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Испания беше поискал самоизключване преди повече от месец поради пристрастяване към хазарта, но не получи отговор, след като изпълни инструкциите на казиното. След рецидив, той влезе в акаунта си и направи депозит от €75. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди акаунта му и успешно върна депозита от €75. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена при потвърждение на възстановяването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Преди повече от месец поисках самоизключване от казиното, като обясних в имейла, че причината е пристрастеността ми към хазарта. Те отговориха с молба да го изпратя на друг имейл, което направих, и след това те никога не ми отговориха.

Вчера, поради моя проблем със зависимостта, се върнах и когато влязох в това казино, видях, че все още имам достъп и правя депозити, така че депозирах €75.

Искам сметката ми да бъде закрита незабавно и парите ми да бъдат възстановени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Elturko22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WikiLuck Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли споделили вашите 2 заявки, изпратени до казиното, и отговора, който сте получили от поддръжката на казиното?
  • Правилно ли разбирам, че сметката ви в казиното все още е отворена? Свързвали ли сте се с казиното, след като сте правили депозити наскоро?
  • Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Томас


Изпратих ви имейлите на имейл адреса, който посочихте.

Не съм се свързал повече с казиното, те игнорираха молбите ми за самоизключване, дори уточниха, че имам проблем, зависимост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Актуализирам, те се свързаха с мен, за да върна депозита в сметката в казиното. Сега, за да го изтегля, ме молят да верифицирам акаунта, аз свърших моята част, сега чакам да го верифицират и ми позволи да тегля..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Elturko22, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте отново

Потвърждавам, че моите 75 вече са ми върнати.

Благодаря ви за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Elturko22,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини