Играчът от Испания беше поискал самоизключване преди повече от месец поради пристрастяване към хазарта, но не получи отговор, след като изпълни инструкциите на казиното. След рецидив, той влезе в акаунта си и направи депозит от €75. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди акаунта му и успешно върна депозита от €75. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена при потвърждение на възстановяването.
Преди повече от месец поисках самоизключване от казиното, като обясних в имейла, че причината е пристрастеността ми към хазарта. Те отговориха с молба да го изпратя на друг имейл, което направих, и след това те никога не ми отговориха.
Вчера, поради моя проблем със зависимостта, се върнах и когато влязох в това казино, видях, че все още имам достъп и правя депозити, така че депозирах €75.
Искам сметката ми да бъде закрита незабавно и парите ми да бъдат възстановени.
Уважаеми Elturko22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WikiLuck Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас
Изпратих ви имейлите на имейл адреса, който посочихте.
Не съм се свързал повече с казиното, те игнорираха молбите ми за самоизключване, дори уточниха, че имам проблем, зависимост.
Актуализирам, те се свързаха с мен, за да върна депозита в сметката в казиното. Сега, за да го изтегля, ме молят да верифицирам акаунта, аз свърших моята част, сега чакам да го верифицират и ми позволи да тегля..
Уважаеми Elturko22, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравейте отново
Потвърждавам, че моите 75 вече са ми върнати.
Благодаря ви за помощта
Уважаеми Elturko22,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
