НачалоЖалбиWikibet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Wikibet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 1 285 $

Wikibet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.9.2024 | Случаят е приключен : 25.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Сметката на играча от Украйна беше блокирана в казино Wikibet, след като балансът му от $800 беше прехвърлен от Joyfulbet.io. Въпреки че не е взел никакви бонуси, той се е опитал да изтегли средства само за да получи имейл, в който се посочва нарушение на правилата, без допълнително обяснение, и е изправен пред липса на реакция от страна на казиното. След преглед на случая беше установено, че акаунтът на играча е деактивиран поради предполагаеми многократни залагания за заобикаляне на лимитите, което казиното твърди, че е нарушение на техните условия. Следователно жалбата не беше уважена, тъй като се отнасяше до спортни залагания, област, която не се обработва от екипа за жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру! Казиното Wikibet е куп мошеници! Не исках да играя с тях, но нямах избор. Казино Joyfulbet.io прехвърли баланса ми от $800 към казино Wikibet. Затваряха и вместо да изтеглят целия ми баланс, предложиха единствената опция — да прехвърлят средствата в казино Wikibet. Сега е ясно защо - за да не ми плати парите. Играх малко в казино Wikibet на слотове и спортни залагания и след това реших да изтегля част от средствата. Не съм взимал бонуси от тях. Но вместо средствата си, получих блокиран акаунт и имейл, че са решили да блокират акаунта ми, защото съм нарушил техните правила. Това е. Без повече обяснения и вече не ми отговарят!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми xray200,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с Wikibet Casino и прехвърлянето на вашия баланс от Joyfulbet.io.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем допълнително, бихте ли изяснили няколко подробности?

  • Joyfulbet.io предостави ли някаква комуникация или документация относно прехвърлянето на вашия баланс към Wikibet? Ако е така, бихте ли ни го препратили?
  • След като акаунтът ви беше блокиран в Wikibet, уточниха ли кои от техните правила сте обвинени, че нарушавате? Ако не, поискахте ли някакво разяснение от тях?
  • Можете ли да споделите каквато и да е комуникация, която сте имали с Wikibet преди или след като акаунтът ви е бил блокиран, особено всички имейли или чатове, които имате?

Ако е възможно, моля, препратете съответната кореспонденция на petronela.k@casino.guru . Това ще ни помогне да съберем повече информация и да продължим да разглеждаме вашия случай.


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Joyfulbet.io вече не отговаря и изглежда е затворен. Но балансът от $800 беше успешно прехвърлен в казиното на Wikibet.

Wikibet писа за нарушение на правилата, но без никакви обяснения. Изпратих ви екранна снимка.

След като блокира акаунта и ми открадна $1285, Wikibet вече не комуникира!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей xray200,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Wikibet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Wikibet,

Можете ли да предоставите повече информация заедно с всякакви подкрепящи доказателства за това как играчът предполагаемо е нарушил вашите правила? Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, моля, изпратете ми я директно на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми xray200

Получих следния отговор от екипа на Wikibet:

Уважаеми Михал,

Пишем, за да отговорим на жалбата на играча относно деактивирането на акаунта му в Wikibet.

След задълбочено разследване установихме, че акаунтът е деактивиран поради нарушение на Правилата и условията на Wikibet, по-специално на раздел #5 :

„Ако се установи, че играч е направил повторни залози в опит да заобиколи ограниченията за залагания, печалбите от такива залози няма да бъдат уважени."

Нашият QA отдел и вътрешен екип потвърдиха, че играчът е направил многократни залози, за да заобиколи ограниченията за залагания и впоследствие е спечелил значителна сума пари. Предвид явното нарушение на нашите правила и условия, решението на ръководството за деактивиране на акаунта беше окончателно.

Също така поддържахме директна комуникация с играча, за да обясним естеството на нарушението и причините за деактивирането на акаунта.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документация в подкрепа на нашето решение.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С уважение,

Поддръжка на Wikibet

Тази жалба отново се отнася за спортни залагания и както беше съобщено по-рано, ние не разглеждаме жалби, свързани с тази област. Искрено бих искал да мога да предложа повече подкрепа, но за съжаление не можем да оценим дали отговаряте на изискванията за печалби или възстановяване на средства. Ето защо трябва да Ви информираме, че Вашето оплакване не може да бъде уважено. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

Ако срещнете затруднения с това казино или други проблеми, свързани с казиното в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да Ви помогнем.


С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини