Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с Wikibet Casino и прехвърлянето на вашия баланс от Joyfulbet.io.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем допълнително, бихте ли изяснили няколко подробности?
- Joyfulbet.io предостави ли някаква комуникация или документация относно прехвърлянето на вашия баланс към Wikibet? Ако е така, бихте ли ни го препратили?
- След като акаунтът ви беше блокиран в Wikibet, уточниха ли кои от техните правила сте обвинени, че нарушавате? Ако не, поискахте ли някакво разяснение от тях?
- Можете ли да споделите каквато и да е комуникация, която сте имали с Wikibet преди или след като акаунтът ви е бил блокиран, особено всички имейли или чатове, които имате?
Ако е възможно, моля, препратете съответната кореспонденция на petronela.k@casino.guru . Това ще ни помогне да съберем повече информация и да продължим да разглеждаме вашия случай.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear xray200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you're experiencing with Wikibet Casino and the transfer of your balance from Joyfulbet.io.
To better understand the situation and assist you further, could you please clarify a few details?
- Did Joyfulbet.io provide any communication or documentation regarding the transfer of your balance to Wikibet? If so, could you forward it to us?
- After your account was blocked at Wikibet, did they specify which of their rules you were accused of violating? If not, did you request any clarification from them?
- Can you share any communication you’ve had with Wikibet before or after your account was blocked, particularly any emails or chats you have?
If possible, please forward any relevant correspondence to petronela.k@casino.guru. This will help us gather more information and pursue your case further.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: