White Rabbit Casino - Заявките за теглене на играча се отхвърлят многократно.

Здравейте, използвах това казино от 1 седмица и направих депозит от 700 евро и направих някои печалби и след това изпращам паспорта си за проверка и това беше потвърдено.. поисках теглене на 200 евро в Crypto, чаках 24 часа, така че след това те отхвърлиха без никаква причина, така че се свързах с чат на живо, който ми каза, че трябва да изпратите снимка на кредитна карта за проверка и селфи с карта, изпращам им го и те потвърдиха и след това виждам, че тегленето в крипто не е налично за мен и аз поискайте теглене чрез банка Sepa, така че вече чакам още 24 часа и това е отхвърлено, защото имат нужда от банкови извлечения, изпращам го и те потвърдиха, опитвам отново теглене на 200 евро в Bank Sepa и чакам още 24 часа и днес виждам отново отхвърлена причина поради това неговият много глупав метод SEPA не работи за това теглене...така че си мисля, че това казино е като измама или нещо подобно, моля, помогнете ми с това, защото имам баланс от 1500 евро тук

Уважаеми nicolasvladimir,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Освен това, моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на методите на плащане, които виждате, когато се опитвате да изпратите заявка за теглене?

Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да ги попитате за най-добрия метод за теглене, наличен за вас?

Всичките ви документи проверени ли са?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника, да, моля.... Подадох всички документи, преди да поискам теглене, изпращам го паспорта си и те потвърдиха и след като поисках теглене на 200 евро в крипто методи и след 24 часа те отхвърлиха, свързах се с чат на живо и само с агент Алиса наличен в този чат и тя ми каза, моля, изпратете снимка на кредитна карта, а също и селфи с тази карта, не крийте номер r току-що направих ccv и те потвърдиха картата, а също и селфи с карта..и след потвърждението на сметката изпращам отново теглене на 200 евро в криптовалута Чакам 24 часа те отхвърлиха отново теглене тя каза, че трябва да изпратите теглене в банка...добре, аз вече качих моята цифрова банка, имам я Wise, защото тя казва само Sepa, така че изпращам банкови извлечения с печат и подпис, те потвърдиха, опитвам теглене в sepa, поставям Iban отново чакам 24 часа след това виждам отново отхвърлен Свързах се отново тя ми каза, че методите не са възможни при отделно теглене, моля, използвайте карта за теглене, добре... изпратих отново при теглене на карта след 24 часа отново отхвърлено в карта. Така че попитах какво се е случило сега, моля, тя каза технически проблеми, моля, изпратете отново отново в картата....направих го отново...след 24 часа виждам отново отхвърлено... изнервиха го заради това, аз се свързах отново с агент на ALISA в чата на живо какво се случи отново отхвърлено тя ми каза, че картата отказа да изпрати пари, моля, можете ли да използвате друга карта..добре, казах, че ще опитам с друга карта.. .те искат отново да потвърдят тази нова карта, аз изпращам снимка и селфи с тази карта..Изпратих повторно изтегляне на нова карта във виза карта, те потвърдиха картата ми и отново след 24 часа чакане виждам отново отхвърлена...така че сега какво каза тя отново, моля, изпратете го отново, защото има някакъв технически проблем.... направих отново в тази карта, отново отхвърлено, добре, свързвам се отново с Алиса какво да правя сега при тегленето на картата, не е възможно, опитвам го 4-5 пъти не е успех какво да правя в момента как да си взема парите...Тя каза, моля, опитайте отново с онази карта, която използвахте за първи път,,,отново отхвърлена......

след това казах, моля, свържете се с финансовите отдели, за да активирате акаунта ми, за да използвам теглене в крипто или skrill, защото когато опитам за първи път, виждам налични методи за теглене в крипто, но след като опитах 2 пъти в крипто, те премахнаха тегленето на крипто за моя акаунт просто оставете методите за теглене на Sepa и Card....свързах се с агента на Alisa и казах, че имах преди теглене в Crypto, също можете да видите, че поисках теглене за първи път в крипто защо те премахнато за моя акаунт тя каза, че не е възможно да се премахне само за един акаунт, аз казах да, това е само за мен, защото моите приятели също имат whiterabbitccasino акаунт и имат активни методи за теглене в крипто... и след това тя не ми отговори всичко, което току-що каза, изчакайте финансовите отдели да създадат нова платежна система, която да бъде конфигурирана..така че това е измама, защото те вече имат теглене на крипто в платежната система...... тук имате всички екранни снимки

Моля, отговорете на Casino.Guru възможно най-бързо, защото това казино е много много измама, те не искат да отговорят на моя въпрос, моля, направете нещо, свържете се с тях или се свържете с лиценза, който имат, или нещо подобно. имам нужда от помощ имам баланс от 1500 евро там!!!!!!!!!!

Благодаря ви много, nicolasvladimir, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми nicolasvladimir,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на White Rabbit Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми White Rabbit Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

здравейте, получих имейл за това, че са затворили акаунта ми, защото се опитвам да тегля в много карти, ахаха, защото не могат да изтеглят парите ми в тези карти, така че затвориха акаунта ми omgg...можете да проверите цялата информация от тях.... ..

Добър ден,

В съответствие с клауза 5.3.1 от Политиката за AML на Zeno Club BV, въведена в платформата whiterabbit.casino, при получаване на заявка за теглене Компанията си запазва правото да активира само онези методи на плащане, които потребителят е използвал за депозиране на средства ( индивидуално за всеки потребител).

Съгласно клауза 24.3 от Правилата и условията на платформата whiterabbit.casino, за да депозира или тегли средства от сметка, потребителят (играчът) е длъжен да използва само собствените си портфейли, кредитни или дебитни карти или сметки и не трябва да използва портфейли, кредитни или дебитни карти или сметки, принадлежащи на трети страни. Ако Потребител (Играч) поиска теглене с кредитна или дебитна карта, тегленето може да бъде обработено само със същата кредитна или дебитна карта, използвана за депозита.

Съгласно клауза 2.1.3 от Правилата и условията на платформата whiterabbit.casino, гаранцията на притежателя на акаунта включва, наред с други неща:

Недепозиране на средства, получени чрез престъпни и/или други незаконни дейности.

Избягване на използването на карти, издадени в юрисдикции, където хазартът и залаганията са забранени.

Както е посочено в раздел 2 от политиката за AML на Zeno Club BV, приложена на платформата whiterabbit.casino, ако предоставената от вас информация е невярна, неточна, подвеждаща, не отговаря на самоличността ви или е непълна по друг начин, ние си запазваме правото незабавно да прекратим вашия акаунт и/или да ви откажем достъп до нашите услуги, в допълнение към всички други действия, които може да предприемем.

По време на процедурите за управление на риска по отношение на вашата дейност в платформата whiterabbit.casino бяха идентифицирани няколко несъответствия и забранени действия, включително:

Географският регион на вашия потвърден адрес на пребиваване (Нова Зеландия) не съответства на региона на издаване за вашия метод на плащане (банкова карта, издадена в Австралия).

Опитахте да изтеглите средства към карта, регистрирана на територия с ограничен достъп – Косово (пряко нарушение на клауза 2.1.3 от Правилата и условията).

Опитахте да изтеглите средства чрез SEPA, като използвате неправилни (невалидни) данни за акаунта (директно нарушение на Раздел 2 от Политиката на компанията за AML).

Тези действия показват подозрителна дейност от ваша страна и представляват повишен риск за Компанията, тъй като нарушават стандартите за AML и Правилата и условията.

В резултат на тези обстоятелства Ви информираме, че Вашият акаунт в платформата whiterabbit.casino е блокиран по решение на Компанията. Като се има предвид, че вашите действия в платформата не изглеждат насочени към легитимна игрална дейност, а вместо това показват опит за изпиране на средства чрез теглене на ограничени територии и непроверени данни за акаунта, Компанията реши да анулира всички печалби.

Компанията обаче е готова да разреши въпроса с тегленето на вашите депозирани средства от потвърдена банкова карта. Тъй като юрисдикцията на издаването на картата не позволява транзакцията, средствата могат да бъдат изтеглени чрез алтернативен метод на плащане, като например портфейл за криптовалута.

За да се справим с тегленето на вашия депозит, ви каним да изпратите официално писмо до имейла на компанията на адрес . Писмото трябва да включва пълното ви име, лични данни, имейл адрес и да бъде подписано от вас. В писмото, моля, предоставете вашата заявка за теглене на депозита и адреса на вашия портфейл с криптовалута за обработка на тегленето. Писмото трябва да бъде изпратено от имейл адреса, с който сте се регистрирали в платформата whiterabbit.casino.

поздрави

Екипът на WhiteRabbit.casino

така също те не могат да възстановят парите ми на картите ми, така че искат да използват крипто за това, аз вече го изпращам едно писмо чрез word, така че да, приемам така, но те не ми отговориха за това и не знам колко време трябва да чакам че...

здравей

Ние внимателно следим дейностите на играчите на нашата платформа. Преди това се свързахме с вас по имейл, за да разрешим проблема, но въпреки това не сте предоставили необходимата информация. Ние го повтаряме тук.

Като се има предвид, че дейностите ви в платформата не изглеждат насочени към законна игрална дейност и вместо това предполагат опити за теглене на средства към ограничени територии и непроверени акаунти, Компанията реши да анулира всички печалби.

Компанията обаче е готова да разреши въпроса с тегленето на вашите депозирани средства от потвърдена банкова карта. Тъй като юрисдикцията на издаването на картата не позволява транзакцията, средствата могат да бъдат изтеглени чрез алтернативен метод, като например портфейл за криптовалута.

Инструкции за теглене на депозит

Молим да изпратите официално писмо на имейла на Компанията на адрес съдържаща следните подробности:

• Вашето пълно име
• данни за документ за самоличност
• Имейл адресът, регистриран в платформата
• Адресът на вашия портфейл за криптовалута за обработка на тегленето
• Писмото трябва да бъде изпратено от същия имейл адрес, използван за регистрация в платформата whiterabbit.casino, и трябва да бъде подписано от вас.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

най-добри пожелания,

Екипът на казино White Rabbit

Здравейте, да, вече го качвам чрез PDF ФАЙЛ СЪЩО СЕГА ИЗПРАЩАМ ОТГОВОР ПО ИМЕЙЛ С PDF ФАЙЛ СЪЩО С ПИСАНЕ НА ИМЕЙЛ ЗА ТОВА, ТАКА ЧЕ СЕГА ОЧАКВАМ ОТГОВОРИТЕ ОТ ВАС И ОЧАКВАМ ИЗТЕГЛЕНИЕТО СИ В КРИПТО..

Здравейте, получих имейла си точно сега, че депозираната сума получих в крипто, но имам нещо тук, защо днес те могат да ми изпратят в крипто депозирана сума, но печелившата сума я имам 1500 евро, те не могат да я изпратят в крипто, след като се опитах много време в карта, но това не е възможно, така че след като затвориха акаунта ми, вече е възможно да го изпратят в крипто портфейл, така че това е нещо голямо, голяма измама, защото се свързвам с много време агент ALISA и казвам, моля, кажете на финансовият екип да изпрати парите ми в крипто, защото виждате също така финансовият екип вижда, че в картите не е възможно, защото опитвам 7-8 пъти, но всички са отхвърлени..така ми казват, че нямаме при теглене на крипто само карти и Sepa.. .Това е много подозрително от ваша страна! Искам пояснение по този въпрос.

Обръщахме се към вас по този въпрос и преди и ще го повторим още веднъж. Вашата активност в платформата не показва легитимно игрово поведение, а по-скоро предполага опити за пране на пари чрез теглене на ограничени територии и предоставяне на неверни данни за акаунта. Поради това Компанията реши да анулира всички печалби.

Въпреки това Компанията показа добра воля, като върна сумата на вашия депозит. Ние стриктно се придържаме към нашите правила и внимателно наблюдаваме игровите дейности на играчите, като предприемаме твърди действия срещу всяко измамно поведение!

Сумата на депозита е върната на играча. Дадени са всички разяснения по създалата се ситуация.

Здравейте, да, пробвам с различни карти, защото в тази карта депозирах вие отхвърлихте теглене, защото банката не е обработена, опитвам 3-4 пъти с тази карта, но всички бяха отхвърлени и защо пробвам различни карти, за да видя одобрено теглене, но също и че всички бяха отхвърлени, но защо вие не ми каза да използвам в крипто ръчно по имейл, защото в уебсайта за първи път, когато се регистрирах, виждам теглене в крипто и също така за първи път се опитвам да изпратя чрез крипто, но отхвърлено, защото трябва да потвърдете акаунта ми и след като акаунтът ми се потвърди, вие направихте затворено теглене в крипто и го оставяте само карти и Sepa.....така че чаках 15 дни защо не ми писахте в emal, моля, изпратете ми адреса на портфейла на крипто, за да го изпратя от крипто, защото опитваме с карти, но не е възможно.......

така че искам да знам и също агент Алиса Тя е много безполезен агент, тя изобщо не помага и също така само копира и поставя съобщения и ги изпраща 5-6 пъти. Помолих я да се свърже с вас, като й казах да го изпрати на crypto, но тя не ви писа, просто каза, моля, изчакайте, изчакайте, изчакайте.

Уважаеми White Rabbit Casino,

благодаря ви за вашите прозрения и сътрудничество по този случай.

Уважаеми nicolasvladimir,

можете ли да потвърдите дали сте получили средствата си?

Уважаеми/уважаема nicolasvladimir,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.