Играчът от Нова Зеландия изпитва повтарящи се проблеми с тегленето след депозиране на 700 евро. Въпреки предоставянето на необходимата документация за проверка, неговите искания за теглене на 200 евро последователно се отхвърлят без ясни причини. Той е загрижен, че казиното може да участва в измамни практики, тъй като оставащият му баланс е 1500 евро.
Здравейте, използвах това казино от 1 седмица и направих депозит от 700 евро и направих някои печалби и след това изпращам паспорта си за проверка и това беше потвърдено.. поисках теглене на 200 евро в Crypto, чаках 24 часа, така че след това те отхвърлиха без никаква причина, така че се свързах с чат на живо, който ми каза, че трябва да изпратите снимка на кредитна карта за проверка и селфи с карта, изпращам им го и те потвърдиха и след това виждам, че тегленето в крипто не е налично за мен и аз поискайте теглене чрез банка Sepa, така че вече чакам още 24 часа и това е отхвърлено, защото имат нужда от банкови извлечения, изпращам го и те потвърдиха, опитвам отново теглене на 200 евро в Bank Sepa и чакам още 24 часа и днес виждам отново отхвърлена причина поради това неговият много глупав метод SEPA не работи за това теглене...така че си мисля, че това казино е като измама или нещо подобно, моля, помогнете ми с това, защото имам баланс от 1500 евро тук
Уважаеми nicolasvladimir,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Освен това, моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на методите на плащане, които виждате, когато се опитвате да изпратите заявка за теглене?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да ги попитате за най-добрия метод за теглене, наличен за вас?
Всичките ви документи проверени ли са?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
