Печалбите на играча от Швейцария бяха анулирани поради залагане, по-голямо от 30% от депозита. В Casino Guru смятаме, че правилата за максимален залог, които се прилагат и към играта с истински пари, са нечестни и хищнически. Следователно, ние вярваме, че играчът има право да изтегли всичките си печалби. Тъй като казиното не предостави никакво изявление относно случая на играча, жалбата беше приключена като „Нерешена – срещу честния хазарт“.
Здравейте zusammen
Habe 2000 euro gewonnen und sie haben mir den ganzen betrag storniert.(siehe mail unten)
Уважаеми Сезгин,
Като част от нашия редовен процес на преглед на теглене, ние видяхме, че правилата и условията на казиното не са спазени.
Нашите Общи условия забраняват поставянето на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита.
Поради това анулирахме вашата заявка за теглене и премахнахме печалбите.
Ако имате въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.
Поздрави,
Екип за проверка
Уважаеми Сезгин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условия на казиното и открих това:
„5. Поставяне на единични залози, равни или по-високи от 30% от последния депозит в игра, ако той е по-малък от бонуса. Този лимит за максимален залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус или ако изискването за общия залог е изчистено."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти x, ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме условия за бонуси, които определят максимално разрешен залог за бонус играй.
Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или я публикувайте тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря за отговора, Sezgin. Бихте ли посъветвали колко пари сте депозирали?
Благодаря ви много Sezgin за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Сезгин,
Съжалявам да чуя, че печалбите ви са анулирани. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема. Междувременно, можете ли да ни посъветвате, ако знаете, че нарушавате правилото, например, че сте направили залози, равни или по-високи от 30% от последния депозит в игра към момента?
Бих искал да поканя екипа на White Lion Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино екип,
Както бе споменато по-рано в тази тема, в Casino Guru правилата за максимален залог, които се прилагат и за игра с реални пари и не се прилагат на ниво софтуер, се считат за несправедливи и хищнически. От статистическа гледна точка няма смисъл да се ограничава сумата на залога за игра с истински пари, и второ, наказването на играчите за нарушаване на правилото чрез конфискуване на средствата им може да се разглежда като хищническо.
Като се има предвид това, бихме искали да Ви помолим да преразгледате решението по този случай.
Уважаеми дами и господа
Не знаех нищо за тези 30% дял. Но мисля, че е жалко, че платих много в това казино и те отмениха всички пари.
По мои изчисления платих около 8000 евро88
Благодаря ти, Сезгин, за отговора. Съжалявам да го чуя. Винаги съветваме играчите да прочетат нашия преглед, както и да прочетат внимателно Общите условия, преди да създадат акаунт и да депозират в казино, за да избегнат тези ситуации.
За съжаление все още не сме получили никакъв отговор от екипа на казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях по друг начин.
Бихме искали да помолим White Lion Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Това е много мило от ваша страна.
Мисля, че е жалко да се каже нещо подобно за казиното. Изиграх залога с парите, които спечелих, а не с парите, които депозирах
Уважаеми Сезгин,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Освен това, тъй като тази ситуация възникна поради правило, което считаме за несправедливо и хищническо, както беше обяснено по-рано в тази тема, тази жалба ще бъде отбелязана като „Срещу честния хазарт". Повече за нашата позиция по това, както и за други политики, които считаме за несправедливи, можете да намерите в нашия кодекс за честни хазарти .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
