Печалбата на играча от Швейцария беше отменена поради залагания, по-големи от 30% от последния депозит. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като решението на казиното противоречи на нашия Кодекс за честни хазартни игри.
изплащането беше отхвърлено, защото играх с твърде високи залози!
Най-големият глупак, който съм виждал!
Ще продължа с адвокатите.
Скъпи Мануел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответно съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Правила за залагане
Поставяне на единични залози, равни или по-високи от 30% от най-новия депозит в игра, ако е по-малък от бонуса. Този лимит за максимален залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус или ако Общото изискване за залог е изчистено. "
Знаете ли, че правите единичен залог по-висок от максимално допустимия? Бихте ли могли да посъветвате колко е бил последният ви депозит? Активирали ли сте някакъв бонус, когато депозирате средства по сметката си? В идеалния случай, моля, препратете историята на касата и игрите си на petronela.k@casino.guru .
Осъзнавам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Последният депозит беше € 20
и съм играл със залози до € 45.
Никога не съм имал опит, че сте ограничени със залозите. това е пълно откъсване. Според мен няма значение какъв вид залози играете.
Преди да направя депозита, спонсорирах всички бонуси, така че нямаше бонус в сметката.
Мога да ви изпратя по имейл историята на игрите си.
Благодаря ви много, Мануел, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей, Мануел,
Разгледах вашия случай и историята на играта и разбрах вашата ситуация. Съгласен съм с вас, ако играете с истинските си пари, вашите залози не трябва да бъдат ограничавани. Ние считаме, че този тип ограничения са в противоречие с нашия справедлив кодекс за хазарт и сме убедени, че трябва да получите пълно плащане. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Да, това би било наистина хубаво
Скъпи Мануел,
Благодарим Ви, че насочихте вниманието ни към този въпрос.
Разбираме, че сте подали жалба във връзка с решението, взето от Казиното, и вашите анулирани печалби. Моля, имайте предвид, че печалбите ви бяха анулирани поради нередовна игра.
"Поставяне на единични залози, равни или по-високи от 30% от най-новия депозит в игра, ако е по-малък от бонуса. Този лимит на максимален залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус, или ако Общото залагане е било изчистено. "
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Във вашия случай депозитът в изигран е депозит с номер 4199431 от 20,00 евро.
Следователно, съгласно Общите условия на казиното, не можете да залагате повече или равно на 6 Евро.
Според вашата игра сте направили повече от 600 овербета в Book of Pyramids, Book of Gold Classic и FruitZen, играейки със залози от 9 до 50 EUR - това е причината печалбите ви да бъдат анулирани.
Разбираме вашето разочарование, тъй като сте нарушили Общите условия, следователно печалбите ви са анулирани.
За допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат за поддръжка на живо.
@ съвместимост
Уважаеми екип на казино White Lion,
Благодаря ви за отговора. Прилагано ли е правилото за максимален лимит на залагане, докато играчът играеше с бонус? Ако да, моля, предоставете неговата история на играта, за да потвърдите това твърдение. Ако обаче е бил приложен, когато играчът няма активен бонус, ние считаме, че използването на това правило е несправедливо и сме убедени, че играчът трябва да получи изцяло заплащане.
Уважаеми всички,
Условията са правно обвързващ договор между играча и казиното. Трябва да подчертаем, че той е достъпен за всички играчи при създаване на акаунт.
Клиентът е приел Общите условия, поради което той се прилага от момента на регистрацията.
В този случай играчът е нарушил правилото от 30% от последния си депозит. Съгласно Общите условия печалбите са анулирани.
За допълнителна помощ клиентът може да се свърже с нас чрез чат за поддръжка.
@ съвместимост
За съжаление, не сме съгласни с решението на казиното и считаме, че терминът е хищнически и противоречи на нашия Кодекс за справедливи хазартни игри (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Жалбата ще стане нерешена и ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Скъпи Мануел,
Боя се, че нищо друго не мога да направя, за да ви помогна. Ние нямаме властта да принуждаваме казината да плащат на играчите печалбите им. Мога само да ви препоръчам да отделите малко време и да прочетете отзива на нашия уебсайт за казиното, което искате да посетите, преди да го направите. Може да ви помогне да избегнете този тип ситуации. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
