The player from Switzerland had his winnings cancelled due to placing bets greater than 30% of the last deposit. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino's decision is against our Fair Gambling Codex.
Печалбата на играча от Швейцария беше отменена поради залагания, по-големи от 30% от последния депозит. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като решението на казиното противоречи на нашия Кодекс за честни хазартни игри.
изплащането беше отхвърлено, защото играх с твърде високи залози!
Най-големият глупак, който съм виждал!
Ще продължа с адвокатите.
the payout was declined because I played with too high stakes!
Biggest fool I have ever seen!
I'll go ahead with lawyers.
die Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich mit zu hohen Einsätzen gespielt habe!
Grösste verarschung die ich je gesehen habe!
ich werde mit Anwälten vorgehen.
Скъпи Мануел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответно съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Правила за залагане
Поставяне на единични залози, равни или по-високи от 30% от най-новия депозит в игра, ако е по-малък от бонуса. Този лимит за максимален залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус или ако Общото изискване за залог е изчистено. "
Знаете ли, че правите единичен залог по-висок от максимално допустимия? Бихте ли могли да посъветвате колко е бил последният ви депозит? Активирали ли сте някакъв бонус, когато депозирате средства по сметката си? В идеалния случай, моля, препратете историята на касата и игрите си на petronela.k@casino.guru .
Осъзнавам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Manuel,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Could you please advise how much was your last deposit? Have you activated any bonus when depositing funds into your account? Ideally, please forward your cashier and game histories to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Последният депозит беше € 20
и съм играл със залози до € 45.
Никога не съм имал опит, че сте ограничени със залозите. това е пълно откъсване. Според мен няма значение какъв вид залози играете.
Преди да направя депозита, спонсорирах всички бонуси, така че нямаше бонус в сметката.
Мога да ви изпратя по имейл историята на игрите си.
The last deposit was € 20
and I've played with stakes up to € 45.
I've never had the experience that you are limited with the stakes. that's a complete rip off. In my opinion it doesn't matter what kind of stakes you play.
Before making the deposit I sponsored all bonuses so there was no bonus in the account.
I can email you my game history.
Die letzte Einzahlung war 20€
und ich habe mit Einsätzen bis zu 45€ gespielt.
Noch nie habe ich die erfahrung gemacht, dass man mit den Einsätzen limitiert ist. das ist doch eine völlige Abzocke. Spielt doch meiner Meinung nach keine Rolle was für Einsätze man spielt.
vor der Einzahlung habe ich alle Bonuse sporniert also war kein Bonus auf dem Konto.
Ich kann Ihnen per Email meinen Spielverlauf senden.
Благодаря ви много, Мануел, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Manuel, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Мануел,
Разгледах вашия случай и историята на играта и разбрах вашата ситуация. Съгласен съм с вас, ако играете с истинските си пари, вашите залози не трябва да бъдат ограничавани. Ние считаме, че този тип ограничения са в противоречие с нашия справедлив кодекс за хазарт и сме убедени, че трябва да получите пълно плащане. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Hi Manuel,
I looked at your case and the game history and understand your situation. I agree with you, if you play with your real money, your bets shouldn't be limited. We consider this type of limitation to be against our fair gambling codex and are convinced you should get paid in full. I will contact the casino and see if I can help.
Да, това би било наистина хубаво
Yes that would be really nice
ja das wäre sehr nett
Скъпи Мануел,
Благодарим Ви, че насочихте вниманието ни към този въпрос.
Разбираме, че сте подали жалба във връзка с решението, взето от Казиното, и вашите анулирани печалби. Моля, имайте предвид, че печалбите ви бяха анулирани поради нередовна игра.
"Поставяне на единични залози, равни или по-високи от 30% от най-новия депозит в игра, ако е по-малък от бонуса. Този лимит на максимален залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус, или ако Общото залагане е било изчистено. "
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Във вашия случай депозитът в изигран е депозит с номер 4199431 от 20,00 евро.
Следователно, съгласно Общите условия на казиното, не можете да залагате повече или равно на 6 Евро.
Според вашата игра сте направили повече от 600 овербета в Book of Pyramids, Book of Gold Classic и FruitZen, играейки със залози от 9 до 50 EUR - това е причината печалбите ви да бъдат анулирани.
Разбираме вашето разочарование, тъй като сте нарушили Общите условия, следователно печалбите ви са анулирани.
За допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат за поддръжка на живо.
@ съвместимост
Dear Manuel,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We understand that you have made a complaint regarding the decision made by the Casino and your voided winnings. Please be advised that your winnings were voided due to irregular play.
"Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
In your case, the deposit in played is deposit ID 4199431 of 20.00 Euro.
Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino you are unable to bet more than or equal to 6 Euro.
According to your game-play, you made more than 600 overbets in Book of Pyramids, Book of Gold Classic and FruitZen, playing with bets from 9 to 50 EUR- this is the reason why your winnings were voided.
We understand your frustration, however, since you broke Terms and Conditions, therefore, your winnings have been voided.
For further assistance, do not hesitate to contact us via live support chat.
@compliance
Уважаеми екип на казино White Lion,
Благодаря ви за отговора. Прилагано ли е правилото за максимален лимит на залагане, докато играчът играеше с бонус? Ако да, моля, предоставете неговата история на играта, за да потвърдите това твърдение. Ако обаче е бил приложен, когато играчът няма активен бонус, ние считаме, че използването на това правило е несправедливо и сме убедени, че играчът трябва да получи изцяло заплащане.
Dear White Lion Casino team,
Thank you for the reply. Was the maximum bet limit rule applied while the player was playing with a bonus? If so, please provide his game history to confirm this claim. However, if it was applied when the player had no active bonus, we consider use of this rule to be unfair and are convinced the player should get paid in full.
Уважаеми всички,
Условията са правно обвързващ договор между играча и казиното. Трябва да подчертаем, че той е достъпен за всички играчи при създаване на акаунт.
Клиентът е приел Общите условия, поради което той се прилага от момента на регистрацията.
В този случай играчът е нарушил правилото от 30% от последния си депозит. Съгласно Общите условия печалбите са анулирани.
За допълнителна помощ клиентът може да се свърже с нас чрез чат за поддръжка.
@ съвместимост
Dear all,
The Terms and Conditions is a legally binding contract between the player and the casino. We must emphasize that it is available to all players when creating an account.
The customer has accepted the Terms and Conditions, therefore, it is enforced from the time of registration.
In this case the player has breached the 30% rule of his last deposit. Accordingly to the Terms and Conditions, the winnings have been voided.
For further assistance, customer can contact us via support chat.
@compliance
За съжаление, не сме съгласни с решението на казиното и считаме, че терминът е хищнически и противоречи на нашия Кодекс за справедливи хазартни игри (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Жалбата ще стане нерешена и ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Скъпи Мануел,
Боя се, че нищо друго не мога да направя, за да ви помогна. Ние нямаме властта да принуждаваме казината да плащат на играчите печалбите им. Мога само да ви препоръчам да отделите малко време и да прочетете отзива на нашия уебсайт за казиното, което искате да посетите, преди да го направите. Може да ви помогне да избегнете този тип ситуации. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Unfortunately, we disagree with the casino's decision and consider the term to be predatory and against our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). The complaint will become unresolved and will affect the casino's overall rating.
Dear Manuel,
I'm afraid there is nothing else I can do to help you. We don't have the authority to force the casinos to pay the players their winnings. I can only recommend you to take a moment and read the review on our website about the casino you want to visit before you do so. It may help you to avoid this type of situations. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
