Играчът от България изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Проблемът е там , че писах с момиче от сайта на онлайн чата който имат ! Въпроса ми беше мога ли да изтегля сумата всичко наред ли ще е и какво да направя за да верифециран акаунта си ! Отговора им беше че няма проблем и ми изпратите email на който да си изпратя данните ! Сега се притеснявам да не злоупотребите с тях! Измамиха ме изпратих им нужните данни и на следващия ден не съм била изпълнила условията ! Защо нали точно това беше моя въпрос към тяхната служителка който потвърди че мога да задам за теглене ! Нима тази служителка неможа да ми каже да не я нареждам и че имам да превъртам ! Взеха ми сумата ! Сега не ми я връщат ! Но се притеснявам за данните си ! Този сайт има ли лиценз ? Дали да подам в полицията информация да не злоупотребят?
Уважаеми Brazillia_fr,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбата си.
По отношение на въпроса ви относно лиценза, това казино е лицензирано от хазартния орган на Curaçao.
Получихте ли потвърждение от казиното относно успешната проверка на KYC? Бихте ли ми изпратили цялата подходяща комуникация с казиното (kristina.s@casino.guru)? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Уважаеми Brazillia_fr,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.