Играчът от Италия изпитва проблеми с KYC процеса. Той изпрати всички необходими документи, но казиното отказа да ги приеме. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих печалба от 400 евро, при тегленето ми поискаха различна информация като банково извлечение, снимка отпред на гърба на моята карта, лична карта и т.н.
Изпратих всичко, обаче всеки път, когато ми намериха извинение, тъй като минаха 7 дни, всичко изглежда като измама.
Благодаря
Скъпи Роко,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че всяко казино е уникално и процесът на проверка и изтегляне протича по различен начин. Може да отнеме няколко работни дни, за да съберете и прегледате документите си, за да потвърдите напълно акаунта си. Предоставили ли сте всички необходими документи с достатъчно качество? Ако казиното продължава да иска същите документи отново и отново, недостатъчното качество може да е причината.
Освен това бихте ли били така любезни и да препратите всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук. Ще чакам отговора ви.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Роко,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.