Играчът от Онтарио не успя да завърши процеса на проверка на самоличността въпреки многобройните опити, което доведе до задържане на средства за повече от година. Казиното предостави противоречива информация относно състоянието на проверката на банковите документи и настоя за повторение на процеса на проверка. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Опитах се да потвърдя личната си карта около 10 пъти и никога не работи. В един раздел пише, че банковите документи са проверени, а в друг раздел казва, че не е проверено, което също няма смисъл. Това е толкова разочароващо преживяване и средствата ми са там вече повече от година. Регистрирах се в много други казина и уебсайтове за онлайн покер. Тази компания очевидно мами нови клиенти и запазва средствата им.
Оплаках се от отдела за обслужване на клиенти, който просто продължава да настоява да се направи проверката отново.
Уважаеми amar3070,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
