Играчът от Финландия се е опитал да се самоизключи от казиното. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Случаят беше отхвърлен, тъй като след проверката сметнахме, че искането на играча за възстановяване на парите е неоснователно.
Не съм напълно сигурен в спорната сума, но бих казал, че е доста голяма.
Поисках самоизключване от Wheelz и Wildz на 15 април 2021 г. Това обаче не беше спазено и казиното заяви, че това е така, защото не съм изпратил имейла от имейла, с който се регистрирах в платформата.
Аз обаче ЯСНО посочих имейла, регистриран с имейла, изпратен до двете казина. Успях да играя и да депозирам до декември 2021 г., докато най-накрая отново се самоизключих от платформата. Вярвам, че имам право на възстановяване. Всички подробности трябва да съвпадат с данните на моя акаунт и това е неприемливо. Прикачих екранни снимки на имейла.
Скъпи йойели,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих раздела „Свържете се с нас" на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„ЧАТ НА ЖИВО И ИМЕЙЛ
Свържете се с Wheelz чрез LiveChat за съдействие за акаунта. Ако проблемът ви не е чувствителен към времето или искате да предоставите много ценна обратна връзка, моля, изпратете ни имейл на support@wheelz.com ."
Виждам на препратената екранна снимка, че вашата заявка е изпратена до различен имейл адрес ( asiakaspalvelu@wheelz.com ). Можете ли да го потвърдите? Правилно ли разбирам, че сте изпратили заявката от имейл адрес, различен от този, който е използван след това за създаване на нов акаунт? Свързахте ли се с казиното по-късно след изпращането на тази заявка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имейл адресът, до който беше изпратен този имейл, е за финландската поддръжка на клиенти на уебсайта. Той пренасочва имейли към support@wheelz.com според моите разбирания. Да, имейлът беше изпратен от имейл, различен от регистрирания, но както може да се види в имейла, имейлът, с който съм се регистрирал, е посочен там, както и цялата друга информация, съответстваща на акаунта.
Свързах се с казиното няколко пъти след това.
Вашият казино акаунт беше ли създаден преди или след изпращане на заявката, моля?
Акаунтът е създаден преди заявката, през януари 2021 г., смятам.
Скъпи йойели,
Има ли други имейли, които бихте могли да ми препратите? Заявихте, че сте се свързвали с казиното след април 2021 г. няколко пъти. Направихте ли го чрез вашия регистриран имейл адрес? Бихте ли могли да прикачите и историята на касата си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Не изпратих имейли след това; всичко беше по отношение на заявката за възстановяване и беше направено чрез чат и по този начин нямаше отношение към това запитване.
Просто се чудех дали сте изпратили друг имейл от вашия регистриран имейл адрес, за да информирате казиното за проблема си с хазарта.
Не не бях. Но мисля, че информацията в изпратения имейл трябва да е достатъчна, за да ме блокира.
Бихте ли препратили историята на касата си? Въз основа на каква молба вашият акаунт беше окончателно блокиран през декември 2021 г.?
Очевидно не мога да препратя историята на касата си, тъй като акаунтът ми е затворен в момента.
Надявах се, че сте го запазили, преди акаунтът ви да бъде блокиран. . Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Мисля, че това изглежда странно. Проверих три пъти и никога не съм получавал такъв имейл - може би е бил пренасочен като спам. Всички подробности в имейла съответстват на моя акаунт, така че няма абсолютно никакъв смисъл имейлът да бъде изпратен от регистрирания адрес. Виждат се регистрираният имейл И всички останали данни, с които съм се регистрирал. Това изглежда като лоша практика и извинение за избягване на отговорност. Ще се справя с това с MGA, ако не бъде разрешено друго.
Освен това; Направих усилие да изпратя имейла с ЦЯЛАТА ФАКТИЧЕСКА И СЪОТВЕТНА ИНФОРМАЦИЯ; Направих усилие да се изключа. Аз съм пристрастен към хазарта и очевидно ще търся начин да залагам, ако имам възможност. Тъй като не бях самоизключен въпреки молбата си (с фактическа информация), продължих да залагам. Мисля, че казиното е по-виновно тук и настоявам за възстановяване. Проблемът и молбите ми не бяха взети на сериозно и се оправдаха.
Здравей Йоели,
Съжалявам, че отнема толкова време. Удължавам таймера със 7 дни поради допълнително проучване и оценка на случая. Уведомете ме, ако имате въпроси.
Скъпи йойели,
след дълго разглеждане и оценка на случая, направих заключение. Много съжалявам, но смятам, че нямате право да получите възстановяването. Самоизключването поради проблем с хазарта е доста деликатен процес. Направихте страхотна стъпка да информирате всички казина за вашия проблем с хазарта, но за да завършите процеса, трябва да следвате стъпките, които те съветват във върнатия имейл. Тъй като сте се свързали с тях не от вашия регистриран имейл адрес, е напълно разбираемо, че са ви помолили да им пишете от вашия регистриран имейл. Те трябва да са сигурни, че вие сте този, който го иска. За съжаление не сте завършили целия процес, следователно самоизключването не е продължено. Принуден съм да отхвърля вашия случай.
Имате пълното право да не сте съгласни с нашето решение. Има и друга възможност, можете да подадете официална жалба в ADR и лицензиращия орган на казино Wheelz. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
