Wheelz Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Отворих акаунт на мое име, но не исках да използвам телефонния си номер поради спам и маркетинг, затова използвах номер на приятел.

Приятелят ми вече имаше акаунт в казиното, но тя ми даде различен номер, без да знае, че ще има значение, ако е използвала този номер в друго казино под нейно име. Така че, когато трябваше да изтегля парите, спечелих казиното, ме накара да сменя номера си и им изпратих телефонната си сметка и всичко останало. След това казаха, че ще мога да се оттегля само когато моята приятелка е проверила сметката си в казиното им и в сестринското казино. Така че тя дойде в къщата ми, за да можем да свършим това и през следващите 2 дни беше нагоре и надолу с казиното. След това в края, когато всички акаунти, при които бяха проверени, те блокираха акаунта ми и сега казва, че нарушихме техните условия, тъй като само един играч на домакинство и устройство, но моят приятел не живее с мен, тя само влизаше в своите акаунти направете проверката. И нямам други сметки в нито едно казино.

Разполагам с всички подкрепящи документи и всички стенограми от чата на моите разговори и моите приятели с двете казина.

Скъпи Яков,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно препоръчвам да се избягват подобни действия в бъдеще.

Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Разбирам ли правилно, че всичките ви печалби са натрупани от безплатен бонус? Депозирали ли сте средства по сметката си?

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Ще изпратя на вас цялата кореспонденция между себе си, моя приятел и казиното. И нека да поясня, че не са дадени фалшиви данни, единственото, което направих, беше да използвам предплатен телефонен номер, за да избегна нежелана поща на телефонния ми номер, но след това актуализирах данните си за контакт при поискване за предоставяне на телефонна сметка. И моят приятел беше на посещение от JHB за няколко дни и затова влизането идваше от същото устройство и IP. Тя е готова да отиде в полицията и да получи клетвена декларация, в която се казва, че не живее с мен. Аз съм собственикът на ИС и живея сам, така че условията не са нарушени, тъй като това е само един човек на домакинство и ИП. Така че тя използваше само моя IP и устройство, защото беше на гости. И за предоставяне на реливантната информация, която беше поискана. И за да отговоря на въпроса ви, казиното не ми позволи да депозирам, защото след като направих депозит, щях да мога да изтегля печалбите си, които направих с 20 безплатни завъртания без депозит, без да има прикачени максимални пари в брой .

Благодаря ви много, Джейкъб, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Благодаря ви, можете ли да ми кажете какво се случва от този момент нататък. Смятам, че ако казино предлага бонус без максимален кеш, те трябва да го уважат, а не да заловят или да направят всичко, което е по силите им, за да са сигурни, че няма нужда да плащат на играч, когато печелят голяма сума. Условията, при които моята приятелка никога не е играла, използват този портал само за да се свържат с казиното, за да проверят нейните акаунти, което според мен е направено само защото те се опитват да намерят начин да не ми плащат. Имам само един акаунт при тях и нямам нищо общо със сестра им казино. И какво или къде моята приятелка залага и прави на сайтовете, на които играе, не трябва да има абсолютно нищо общо с мен. От самото начало знаех, че казиното прави нещо, тъй като 2 играчи, споделящи мобилен номер в две различни казина, никога не са представлявали проблем, доколкото знам, стига да не са в едно и също казино, но дори това не би трябвало да има ефект при изплащане или неплащане на Печалби, които са правилно спечелени. Нашата информация трябва да бъде безопасна и поверителна, но това не беше така. И аз съм на 1000% сигурен, че ако не спечеля или спечеля малка сума, това изобщо не би представлявало проблем. И накрая, ако оставите гост в къщата си и те убият някого, не отивате да затворите човека, извършил убийството. Така че разбирам дали наказват моята приятелка и спират нейните акаунти, но това беше моят IP адрес, къщата ми и устройството ми, на които спечелих парите, така че не направих нищо лошо. И да не ми плащаш е несправедливо. Моля, уведомете ме, ако се нуждаете от повече информация. Имам всички криптирани чатове между мен и казиното от деня, в който се присъединих, и мога да получа комуникацията между моя приятел и двете казина. Също така ме уведомете дали ще е необходима полицейска декларация, потвърждаваща, че не живеем заедно и че аз съм единственият човек в моето домакинство. Благодаря ви предварително

Здравей Jacob123.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Мога ли да попитам, вашият приятел използва същия номер на мобилен телефон като вас за регистрация в сестринското казино, прав ли съм?

Когато тя ви беше на гости, споменахте същото устройство. Използвала ли е същото устройство или само вашия интернет?

Това е правилно, тя използва същия номер в сестринското казино, но не и в тяхното казино и никой от нас не знаеше, че това не е разрешено. Все още не разбирам как информацията в друго казино има нещо общо с това казино.

Що се отнася до въпроса за интернет и устройства. Живея в отдалечена ферма извън града и телекомуникациите са ограничени само до едно устройство, където живея. Те не са друг сигнал във фермата, освен ако карате 100 км до града. Така че, когато гост посещава фермата, това е единственият начин за комуникация.

Но ми харесва да заявя отново, че съм единственият постоянно живеещ човек, който живее тук и както казах преди приятеля си, и двамата сме готови да получим клетвени декларации от полицията, за да проверя това. Казиното вече е блокирало акаунта ми, но все още получавам ежедневно имейли от тях с промоции и искам да оценя чат услугата им.

Просто искам да стане ясно отново, че моят приятел използва само устройството, за да влезе и да говори в чата, без да залага само, за да потвърди акаунта си, както поискаха. И до днес все още не разбирам защо тя е трябвало да направи това, за да мога да депозирам. Всичко това изглежда е капан, който казиното се опита да настрои, за да се увери, че не трябва да ми плащат

Джейкъб проблемът е, че не сте използвали личните си данни за регистрация в казиното.

Това е основно правило в нашия справедлив кодекс за хазарт за играчи:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Не можем да се противопоставим на собствения ни кодекс, като ви подкрепяме в този случай.

Можете да се свържете с казиното и да им обясните ситуацията, но изцяло зависи от тях какво ще решат да направят.

Съжалявам много, но не виждам вариант как бихме могли да ви помогнем.

Това е нещото, което продължих да се опитвам да обясня на казиното. Не използвах невярна информация. Използваният телефонен номер е предплатен номер. които ми даде приятелят ми, защото се оплаквах от нежелани съобщения, идващи на ежедневния ми номер. Така че тя имаше резервна сим карта, която след това прехвърли на мен.

Тя е използвала номера веднъж преди месеци в друго казино.

Не на Wheeldz!

И тъй като simcard сега ми принадлежи, не разбрах какъв е проблемът или защо трябваше да сменя номера си, но все пак го направих, защото казиното ми каза, че това е всичко, което трябва да се направи, за да завърша процеса на проверка.

Така че за пореден път имам доказателство за sim transfer, за да покажа, че този номер е бил мой приятел, но когато регистрирах акаунта си, той ми принадлежеше.

Никога не съм създавал повече от 1 акаунт с 1 казино!

И по време на регистрацията номерът, който беше използван, всъщност беше мой. Законно взех този номер от моя приятелка и тя регистрира новия си номер в сметката си, когато регистрира акаунта си.

Единствената връзка беше към сестринското казино на Wheeldz и моята реклама,

1. Откъде предполагам да знам къде е използвала номера в миналото и това не би имало значение, тъй като не беше в това казино и се случи на нейно име, а не на мое!

2. Никъде не се казва, че двама различни играчи не могат да използват един и същ номер в две различни казина.

3. И нямам акаунт в другото казино.

НЕ СЪМ:

~ Нарушете всички Общи условия или

~ Използвайте невярна информация

Поисках само един бонус от собствения си IP и устройство и използвах информация, която ми принадлежи законно по време на регистрацията и никога не е имал или регистрирал акаунт в сестрата на казиното на казиното.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни какво точно се е случило и защо акаунтът на Джейкъб е блокиран.

Благодаря ви и какво се случва, ако казиното не отговори?

Така че сега казиното не отговори какво сега

Jacob123, тъй като казиното не отговори и поради естеството на вашата жалба, предлагам да подадете жалбата до MGA (регулаторът на казиното)

Моля, попълнете формуляра тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Моля, уведомете ме, когато изпратите формуляра.

Благодаря ви, ще го направя днес и ще ви уведомя кога е направено

Всеки съвет относно това каква допълнителна информация трябва да представя по отношение на разговорите с казиното.

И какво е важно и какво не. Трябва ли да добавя доказателство за телефонен номер, който ми принадлежи, и трябва ли моят приятел да направи клетвена декларация в полицията, потвърждавайки предаването на телефонния номер и че тя не живее с мен, а е била само на посещение?

Засега само основната информация (можете да споменете, че можете да им предоставите информация от полицията и собствеността на информацията за телефонния номер)

Вероятно след започване на разследването те ще ви помолят за тях.

Благодаря ви и накратко колко време отнема това? Попълних документа тази сутрин

Здравейте Джейкъб - обикновено отговорът на MGA след няколко дни и случаят се разследва след няколко седмици. Въпреки това, прикритата ситуация може да удължи времето.

Приключвам тази жалба като нерешена със статут, изчакващ решението на регулатора. Джейкъб, когато получите отговора от MGA, моля, препратете го на моя имейл (matej@casino.guru) и ние ще отворим случая и съответно ще го приключим.

ADR на казиното постанови случая в полза на Яков. Сега чакаме реакцията на казиното. Сметката на Яков все още е затворена.

Здравей Джейкъб.

Някакви новини относно вашия случай?

Плати ли ви казиното?

Скъпи Яков123,

Удължаваме таймера със 7 дни.

Затварям тази жалба като нерешена със статус, който чака решението на регулатора отново, докато получим окончателния отговор.

Джейкъб ми писа, че казиното в крайна сметка му е платило.

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Още веднъж, съжалявам за всички неприятности.

Затварям жалбата, както е решена в нашата система.