Играчът от Германия беше обвинен в нередовна игра и печалбите му бяха отменени. В крайна сметка затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
The player from Germany has been accused of irregular play and had their winnings cancelled. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Германия беше обвинен в нередовна игра и печалбите му бяха отменени. В крайна сметка затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Уважаеми господа и госпожо,
Играл съм в казино "WHAMOO" няколко пъти през последните няколко седмици и винаги съм бил
възбуден.
На 16.07.21 играх отново от около 16:40 до 20:30. Депозирах общо 3400 евро.
Играх няколко слота; различни блекджек и рулетка; Играх така, както винаги играя.
Тъй като вече бях на червено, залозите ми се увеличиха и имах късмет, можех
изграждане до 4500 евро. Направих изплащане от 4502 E и се блокирах за 24 ST.
След около 1 ST. Аз получих следния имейл от paymentsecurity@whamoo.com:
Здравей Питър,
Това е Ричард от Whamoo. Докато разглеждахме скорошната Ви заявка за изплащане, установихме, че сте нарушили нашите условия и условия, като сте използвали стратегически модели на залагане.
Тъй като това не е разрешено, вашите изплащания и баланс ще бъдат премахнати от акаунта на играча ви. Ще получите възстановяване на депозита от € 1000.
За да прегледате нашите условия и по-специално раздел 8.8, моля, следвайте тази връзка:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
Бях шокиран, честно казано, играл съм в много казина
Но никога не съм чувал нещо подобно. Играете нормално и сега печелите и след това нещо подобно.
Никога не съм нарушавал член 8.8 от Общите условия и
би искал извадената сума (4502E) да бъде изплатена или върната на моята
Не знам как финансовият отдел измисля нещо подобно.
Вече направих 5 тегления преди.
Бих искал да ви помоля да разгледате въпроса.
Много благодаря предварително.
С уважение, Питър М ****
Dear Sirs and Madames,
I have played at "WHAMOO" Casino several times over the past few weeks and have always been
excited.
On 07/16/21 I played again from about 16:40 to 20:30. I deposited a total of 3400 euros.
I played a few slots; various blackjack and roulette; I played the way I always play.
Since I was already in the red, my bets got bigger and I was lucky, I could
build up to 4500Euro. I made a payout of 4502 E and had myself blocked for 24 ST.
After about 1 ST. I received the following email from paymentsecurity@whamoo.com:
Hello Peter,
This is Richard from Whamoo. While reviewing your recent payout request we found that you breached our terms & conditions by using strategic betting patterns.
Since this is not allowed, your payouts and balance will be removed from your player account. You will receive a refund for the deposit made of € 1000.
To review our terms & conditions, specifically section 8.8, please follow this link:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
I was shocked to be honest, I've played at a lot of casinos
But I've never heard anything like it before. You play normally and now you win and then something like that.
I have never violated Article 8.8 of the Terms and Conditions and
would like the sampled amount (4502E) to be paid out or back to mine
I don't know how the finance department comes up with something like that.
I've already made 5 withdrawals before.
I would like to ask you to look into the matter.
Many thanks in advance.
Kind regards, Peter M ****
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe die letzten Wochen schon mehrfach bei "WHAMOO" Casino gespielt und war immer
begeistert.
Am 16.07.21 spielte ich wieder ungefähr zeitlich von 16:40-20:30.Ich zahlte insgesamt 3400Euro ein.
Ich spielte einige Slots;verschiedene Blackjack und Roulette.Ich spielte so wie ich immer spiele.
Da ich schon im Minus war wurden meine Einsätze jetzt grösser und ich hatte Glück.Ich konnte
auf 4500Euro aufbauen.Ich machte eine Auszahlung von 4502 E und lies mich für 24 ST sperren.
Nach etwa 1 ST. bekam ich von paymentsecurity@whamoo.com folgende Mail:
Hello Peter,
This is Richard from Whamoo. While reviewing your recent payout request we found that you breached our terms & conditions by using strategic betting patterns.
Since this is not allowed, your payouts and balance will be removed from your player account. You will receive a refund for the deposit made of € 1000.
To review our terms & conditions, specifically section 8.8, please follow this link:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
Ich war schockiert um ehrlich zu sein.Ich habe schon bei vielen Casinos gespielt
aber so etwas habe ich ja noch nie gehört.Da spielt man ganz normal und gewinnt jetzt mal und dann so was.
Ich habe niemals gegen den Artikel 8.8 der Geschäftbedingugen verstossen und
möchte den gesampten Betrag (4502E) zur Auszahlung oder zurück auf mein
Konto haben.Ich weiss garnicht wie die Finanzabteilung auf sowas kommt.
Ich habe ja vorher auch schon 5 Auszahlungen gemacht.
Ich möchte Sie bitten sich der Sache anzunehmen.
Vielen Dank im vorraus.
Mit freundlichen Grüßen,Peter M****
Уважаеми Mischker,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им за разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите историята на игрите си на petronela.k@casino.guru?
Освен това, моля, бихте ли пояснили дали сте натрупали печалбите си с активен бонус или без?
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mischker,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
Additionally, please could you clarify if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Наградите бяха обявени за невалидни, тъй като се твърди, че съм нарушил точка 8.8 от условията.
Но това не е вярно. Прочетох условията и играх напълно нормално, както обикновено.
Обвинявате късметлия в „измама". Не мисля, че това е добре. Никога не съм нарушавал член 8.8 от Общите условия.
Член 8.8 от Общите условия е формулиран по такъв начин, че да можете да изтеглите печалбите си от почти всеки играч.
Много благодаря
PS: Играя в Whamoo Casino за дълго време предварително и направих няколко тегления.
The prizes were declared invalid because I allegedly violated point 8.8 of the terms and conditions.
But this is not true. I have read the terms and conditions and played completely normal as usual.
You accuse a lucky player of "cheating". I don't think that's okay. I have never violated Article 8.8 of the Terms and Conditions.
Article 8.8 of the General Terms and Conditions is formulated in such a way that you could withdraw your winnings from almost every player.
Many Thanks
PS: I have been playing at Whamoo Casino for a long time in advance and have made several withdrawals.
Die Gewinne wurden für ungültig erklärt weil ich angeblich gegen den Punkt 8.8 der AGB verstossen habe.
Dies ist aber nicht wahr.Ich habe mir die AGB durchgelesen und ganz nornmal gespielt so wie sonst auch.
Sie werfen einem Spieler der mal Glück hat ja "Betrug" vor.Das finde ich nicht in Ordnung.Ich habe niemals gegen Artikel 8.8 der AGB verstossen.
Der Artikel 8.8 der AGB ist ja auch so formuliert das man fast jeden Spieler seine Gewinne wieder entziehen könnte.
Vielen Dank
PS: Ich habe im Vorfeld ja schon längere Zeit in Whamoo Casino gespielt und mehrere Auszahlungen getätigt.
Благодаря ви много, Питър, че предоставихте цялата необходима информация и изпратихте частичната си история на играта. Бих искал да Ви помоля да препратите цялата история на играта (във формат Excel) веднага щом я получите от казиното на peter.m@casino.guru .
Междувременно проверих общите условия и това намерихhttps://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/ :
„8.8 Нередовните залагания или предимствата включват, но не се ограничават до следното:
Стратегически системи за залагания като Martingale, The Labouchere Progressive Betting Systems, D'Alembert, Paroli, Gambler's Fallacy, Reverse Labouchere, Contra D'Alembert, Fibonacci, 1-3-2-6 и всякакви други;
Дори парични залози, залагания с нисък марж, залагания с нулев риск, залагания за хеджиране и др .;
Залагане на залози, по-големи от 20% от текущия ви банкрол;
След голяма печалба драстично увеличаване или намаляване на размера на вашия залог и / или
Възпроизвеждане чрез използване на VPN връзка или частен интернет браузър (например Tor).
Други примери за нередовна игра включват, но не се ограничават до, залагане на единични залози, равни или повече от 30% или повече от стойността на бонуса, кредитиран по тяхната сметка, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане за този бонус . За целите на това правило залогът се дефинира като едно завъртане на рулетка или раздадена ръка на един дилър във всяка игра на маса или една сделка във всяка видео или Power Poker игра (това включва игри с няколко ръце / игра). Всеки дубъл или хазарт се счита за нов залог. Ако Whamoo прецени, че е възникнала нередовна игра; Whamoo си запазва правото да задържи всяко теглене и / или да анулира всички печалби. "
Издадохме предупреждение в нашия преглед за казиното на Whamoo https://casino.guru/whamoo-casino-review#tab=js-tab-reputation по отношение на нелоялни T&C. Изглежда, че никога не е бил използван срещу играчите, за съжаление, изглежда, че се е променил сега.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Peter, for providing all the necessary information and for forwarding your partial game history. I would like to kindly ask you to forward the entire game history (in Excel format) as soon as you receive it from the casino to peter.m@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/:
"8.8 Irregular betting or advantage play includes, but is not limited to, the following:
Strategic betting systems such as Martingale, The Labouchere Progressive Betting Systems, D’Alembert, Paroli, Gambler’s Fallacy, Reverse Labouchere, Contra D’Alembert, Fibonacci, 1-3-2-6 and any others;
Even money bets, low margin bets, zero risk bets, hedge betting, etc.;
Placing bets greater than 20% of your current bankroll;
After a large win drastically increasing or decreasing your bet size, and/or
Playing via use of a VPN connection or private internet browser (e.g., Tor).
Other examples of irregular game play include but are not limited to, placing single bets equal to or in excess of 30% or more of the value of the Bonus credited to their account, until such time as the wagering requirements for that Bonus have been met. For the purposes of this rule, a bet is defined as one roulette spin or one dealer's dealt hand in any table game, or one deal in any Video or Power Poker game (this includes Multi-Hand/Play games). Any double or gamble shall be considered a new bet. Should Whamoo deem that irregular game play has occurred; Whamoo reserves the right to withhold any withdrawals and/or void all winnings."
We have issued a warning in our review for the Whamoo Casino https://casino.guru/whamoo-casino-review#tab=js-tab-reputation regarding Unfair T&Cs. It looked as it has never been used against the players, unfortunately, it seems to have changed now.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Питър,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Whamoo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Peter,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Whamoo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Бихме искали да помолим Whamoo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
We would like to ask Whamoo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Петър,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да им подадете жалба. Това е добър орган за лицензиране и има по -добри възможности и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорила MGA, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Peter,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.