Въпреки че потвърди акаунта си и няма проблеми, играчът от Финландия не е получил изтеглените си €1000 от преди пет дни. Въпреки уверенията на отдела за обслужване на клиенти, че ще отнеме 1-3 дни, парите не са пристигнали и казиното не отговаря на имейли. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Потвърдих акаунта си и всичко е наред с него.
Изтеглих 1000e на 11 май 2023 г. След това се свързах с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти. Те твърдят, че парите трябва да бъдат по банковата сметка до 1-3 дни. Имам екранни снимки на разговорите във файла. Все още не съм получил парите въпреки обещанията. Това казино винаги дори не си прави труда да отговаря на имейли.
Здравей joojoo87,
Благодарим ви, че споделихте загрижеността си с нас. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне. Важно е да се отбележи, че тегленията понякога могат да отнемат няколко дни или дори седмици, за да се обработят напълно. Фактори като чакаща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене може да допринесат за забавянето. Препоръчваме да изчакате поне 14 дни след заявка за оттегляне, преди да подадете жалба. Ако до този момент акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена и тегленето ви е одобрено, но все още не сте получили печалбите си, моля, информирайте ни и ние ще се намесим и ще ви помогнем допълнително.
Оценяваме вашето търпение и разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт е потвърден и KYC е наред, те заявиха. Те казаха, че печалбите вече са изплатени миналата седмица. Но всеки път, когато се свържете с отдела за обслужване на клиенти, получавате същия отговор в рамките на 1-3 банкови дни. Дори не си правят труда да отговорят. И не виждам плащане по банковата си сметка. Играл съм много в онлайн казина и никога не съм имал нещо подобно.
Като допълнение към предишното съобщение, изобщо не съм използвал бонуса, докато играя. Вероятно трябва да се свържете с притежателя на MGA лиценз тук, така че много други изглежда имат проблеми с това казино.
Мога да потвърдя, че сега имам пари по банкова сметка. Случаят е приключен 🙏
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, joojoo87, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
