Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното не приема документите му. Тъй като играчът потвърди, че не е необходима повече помощ относно проверката, ние отхвърлихме жалбата.
Автоматичен превод:
Whamoo Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Whamoo Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Whamoo Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Качих всички документи, необходими за проверка. Те го одобриха. Но имах нужда от повече, за да обявя къде се намирам. Те получиха pdf от данъчната агенция. Но искам още.
Сметка за газ и т.н.
Така че изтриха документите ми в профила
Ако получите pdf от s lands tax agency. Валидно е 100 💯.
Трябва да има нов закон. На всички тези шибани казина.
Изпратете всички документи на казиното, за да могат да ви проверят. Ако не мине???? Не можете да депозирате и да играете.
Трябва да има и друг начин.
Ако депозирате, първо трябва да бъдете одобрени. Като сесията за теглене.
Ето ме тук.
Изпращат ми имейл и ме наричат Йохана. Казвам се Майк.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Kentcanon,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Whamoo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кои документи вече са одобрени и кои са отхвърлени? Уточниха ли какъв е проблемът с отхвърлените? Колко време продължава проверката?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих имейл, че. Моите документи са добре, но въпреки това го премахнах😁.
Не знам човече. Това НЕ е надеждно казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Какво имаш предвид под премахнат? Какво премахнаха?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Взеха ми всичките документи.
Да предположим, че може би ще качите отново 🤔
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Kentcanon,
Бихте ли ми казали дали сте качили документите отново или има ли някаква актуализация след последната ви публикация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kentcanon,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Качих информацията си от моята Агенция за поземлен данък.
Това не беше одобрено.
Искат хартиена сметка. Вече не ги използваме в моята страна.
Ето защо.
Още нещо, което забелязах. Е, че те правят 24!house пауза, преди да работят върху вашето теглене.... ЗАЩО ЗАЩО.
Е, всички знаем защо🧐
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви Kentcanon за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Kentcanon,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Whamoo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Благодарим ви, че ни уведомихте за жалбата, която сте получили, и ни дадохте възможност да отговорим.
Мисля, че KentCanon може да е подал жалбата си малко преждевременно, тъй като в рамките на 3 часа след посочения от тях имейл изпратихме друг имейл, уведомявайки ги, че всичките им документи са приети.
Не сме имали проблем с качените документи, нито сме ги изтривали в съответствие с нашата Политика за поверителност. Всички качени документи бяха получени от партньора по сигурността, който използваме, за да защитим чувствителните данни на нашите играчи - HooYu.
Нашият екип по плащанията просто помоли играча да изчака да потвърдим ръчно акаунта, тъй като KentCanon е стартирал процеса на проверка многократно. Играчът стартира процеса на проверка в 10:41 на 22/11/2022 г. и ние го уведомихме, че всички документи са приети в 14:17 на същата дата, което е доста бързо, надявам се, че сте съгласни.
KentCanon също спомена, че имаме 24-часов период на изчакване, преди да обработим тегления. Това е доста стандартно сред онлайн казината, като се има предвид, че трябва да спазваме законите за AML, прегледи на KYC и проверки на играта, въпреки че обикновено правим всичко това за по-малко от 24 часа и обработваме нашите тегления по-бързо, въпреки Правилата и условията, с които нашите играчи са съгласни към и нашата Политика за теглене, в която се посочва, че можем да издържим толкова дълго.
Не сме получили оплакване от играча, което ме кара да вярвам, че оплакването е публикувано малко преждевременно до вас, тъй като разрешихме проблема с KYC в рамките на няколко часа. Моля, уведомете ни, ако можем да помогнем в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, Whamoo Casino, за обяснението на ситуацията.
Уважаеми Kentcanon,
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт наистина е потвърден? Ако случаят е такъв, означава ли, че въпросът вече е решен?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kentcanon,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Премахнаха моите качени документи и ми казаха да ги кача отново. Така че НЕ съм правил това.
Но можем да затворим това сега.
Между другото... Може да е стандарт за някои казина да чакат 24 часа, преди да изплатят.
Слава Богу, че сега повече казина правят това в рамките на 1-2 часа.
Казината, които чакат 24 часа и повече, НЯМА да издържат шанс в бъдеще.
Това е сигурно.
Все пак благодаря за подкрепата и на двама ви 💪👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, Kentcanon, за отговора.
За съжаление, тъй като решихте да спрете да търсите решение, страхувам се, че не можем да направим нищо повече и сега ще отхвърля жалбата ви.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
