Whale.io Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

Здравей екип,

Искам самоизключване от часове по имейл и чат на живо в telegram и чат на живо в уебсайта. Те стигнаха дотам, че дори не отговориха изобщо. Казах им, че съм пристрастен към хазарта и трябва акаунтът ми да бъде закрит, но те вече не се съобразяват и дори не отговарят. Моля, помогнете, тъй като това ми загуби $2500 поради проблеми с незакриването на акаунта ми.

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Whale.io Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили екранни снимки, преписи на чатове и имейли, в които търсите защита на играчите от казиното?
• Вашият акаунт все още ли е достъпен за вас?
• Не забравяйте да включите и всички отговори от казиното. Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Томас, изпратих ти екранни снимки точно сега, също така те все още не са затворили акаунта ми, въпреки че отговориха преди няколко часа и заявих проблем с хазарта.

Правя всичко по силите си да не депозирам отново, това не е видът отговорно наблюдение на хазарта, което един сайт за хазарт трябва да прави.

Здравейте, моля, добавете още $900 загубени канадци.. все още не са затворили акаунта ми. Дадох няколко отговора, в които се посочва, че имам проблем с хазарта и бих искал самоизключването да бъде извършено завинаги.

Те няма да отговорят… те изобщо отговарят и задават един и същи въпрос отново и отново, на който аз съм отговарял… моля, вижте приложеното доказателство, изпратено по имейл.

Благодаря за отговора

Получих вашите имейли и прегледах доказателствата.

• Казиното затвори ли вече акаунта ви?
• Свързахте ли се с агент на живо по отношение на вашата заявка чрез който и да е канал на казиното?

Те най-накрая затвориха акаунта ми дни по-късно, но след като пренебрегнаха самоизключването няколко пъти. Те вече изобщо няма да отговарят по отношение на възстановяване на средства поради грешки.

Изпратих ви доказателство за всеки разговор, както и екранни снимки и всичко останало

Те само отговориха, за да кажат, че няма да възстановим сумата, има ли начин да говорите с тях, можете ясно да видите, че ме игнорират… няколко пъти трябваше да моля да го затворя.

Благодаря за търпението.

• Правилно ли разбирам, че сте поискали многократно самоизключване, депозирано в рамките на един ден в казиното и казиното е обработило вашата заявка в рамките на няколко дни?
• Бихте ли предоставили по-конкретна хронология на събитията (депозити, закриване на сметка) тук, в нишката за оплакване?
• Кога за последен път депозирахте в казиното?

Изпратих екранните снимки на чатовете на датите, на които поисках самоизключване и дори един, в който те го игнорираха и казаха същото нещо отново. Въпреки че уточних какво се изисква.

Уважаеми sati725

Проверих екранните снимки, които предоставихте, но времевата линия все още не е ясна. Няма дата за депозитите, нито вашите заявки за самоизключване.

Моля, разберете, че даваме на онлайн казината известно време за обработка на заявка за самоизключване. Ако казиното потвърди заявката ви, но ви позволи да депозирате дълго време след това, ние ще ги помолим за възстановяване на сумата от ваше име.

Свързахте се с нас на 29/12/2024 и потвърдихте затварянето на вашия акаунт на 3/1/2025

Това ли са датите на вашата заявка за самоизключване и съответно закриване на акаунт? Кога беше времето, в което ви беше разрешено да депозирате в казиното?

Моля, предоставете подробности относно графика на ключови събития.

Успях да депозирам на 31-ви и 30-ти. Трябваше да ме затворят веднага, но те просто отговориха отново със същия въпрос, както е посочено на екранните снимки.

Моля, вижте екранните снимки и вижте как те отговориха, задавайки същия въпрос, на който вече бях отговорил, само за да отложат изключването на моя акаунт, за да се уверя, че депозирам отново, което се случи два пъти, след като те бяха отговорили с едно и също нещо два пъти. Моля, вижте приложените подробни екранни снимки.

Благодаря за екранните снимки и предоставената информация.

Страхувам се, че нямам добри новини. Приемаме ситуацията, при която сметките в казиното не се затварят веднага. Стига да има разумен срок, в който казиното ви защитава, ние считаме действията на казиното за адекватни.

За съжаление, въз основа на графика, който предоставихте, казиното действа сравнително бързо, за да ви предпази от по-нататъшно залагане и не можем да поискаме възстановяване на сумата при такива обстоятелства. Моля, уведомете ме, ако има нещо, което може да съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.

Моля, погледнете екранните снимки, те не го затвориха навреме, а отидоха и попитаха същото, което вече бях отговорил! Вижте моментите, в които депозирах след втория път, а не първия път, когато поисках. Не го затвориха.

Благодаря за отговора.

Отново разбирам разочарованието ви, но приемаме ситуацията, при която закриването на акаунта не е незабавно и защитата ви се забавя. Според наличната информация, казиното затвори акаунта ви в рамките на приемливо време.

Тъй като няма други действия, които можем да предприемем в тази ситуация, жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Не се колебайте да научите и да се възползвате от инструментите за отговорен хазарт, налични на нашия уебсайт: https://casino.guru/responsible-gambling-guide