Играчът от Канада се опитва да се самоизключи от казиното поради пристрастяване към хазарта, но не получава отговори на своите искания по имейл, Telegram или чат в уебсайт. Неспособността им да закрият сметката е довела до загуба от $2500.
Здравей екип,
Искам самоизключване от часове по имейл и чат на живо в telegram и чат на живо в уебсайта. Те стигнаха дотам, че дори не отговориха изобщо. Казах им, че съм пристрастен към хазарта и трябва акаунтът ми да бъде закрит, но те вече не се съобразяват и дори не отговарят. Моля, помогнете, тъй като това ми загуби $2500 поради проблеми с незакриването на акаунта ми.
Уважаеми sati725,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Whale.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Томас, изпратих ти екранни снимки точно сега, също така те все още не са затворили акаунта ми, въпреки че отговориха преди няколко часа и заявих проблем с хазарта.
Правя всичко по силите си да не депозирам отново, това не е видът отговорно наблюдение на хазарта, което един сайт за хазарт трябва да прави.
Здравейте, моля, добавете още $900 загубени канадци.. все още не са затворили акаунта ми. Дадох няколко отговора, в които се посочва, че имам проблем с хазарта и бих искал самоизключването да бъде извършено завинаги.
Те няма да отговорят… те изобщо отговарят и задават един и същи въпрос отново и отново, на който аз съм отговарял… моля, вижте приложеното доказателство, изпратено по имейл.
Благодаря за отговора
Получих вашите имейли и прегледах доказателствата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
