Играчът от Германия успешно изтегли €1000, но се сблъска със закъснения с по-голямо теглене от €5000, въпреки че беше напълно потвърдено. Агентите по поддръжката предоставиха противоречива информация относно графика за изплащане. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи тегленето на €5000, което позволява проблемът да бъде маркиран като „разрешен“ в системата.
здравейте всички
Вчера получих първите си 1000 евро. Сега, с другите ми 5000 евро, всички агенти по поддръжката ми казват, че ще получа парите си днес. Един от тях дори каза, че ще го получа след 15-30 минути. Имам чувството, че не искат да изплатят по-големите ми печалби. Ето всички екранни снимки...
Между другото, аз съм напълно проверен.
Моля помогнете.. 
Уважаеми SweedMusic,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Кандидатствах за първите 1000€ на 17.11 и ги получих на 18.11
Освен това поисках другите 5000 € на 17.11 и поддръжката ми каза, че е възникнала техническа грешка при тегленето ми и няма конкретно време за това колко време ще отнеме, вижте екранната снимка 
Благодаря ви за отговора, SweedMusic. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Жалбата може да бъде приключена, получих пари
благодаря
Уважаеми SweedMusic,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
