Играчът от Германия депозира пари в казино, но средствата не бяха кредитирани правилно. Казиното твърди, че депозитът е анулиран, но потвърждението на играча от Skrill противоречи на това.
Имам проблем с депозит, който съм направил, при който парите не са правилно кредитирани или върнати.
Продължават да се оправдават и да ми казват да чакам.
Те твърдят, че депозитът е анулиран, но това не е вярно! Беше ми потвърдено чрез имейл и по пощата от Skrill, че са получили депозита.
Уважаеми Sulito1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, парите все още не са възстановени или кредитирани!!!!
Благодаря ви много, Sulito1988, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти Sulito1988, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Wettenlive Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо депозитите на играча не са били акредитирани към сметката и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaint@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър