НачалоЖалбиWettenlive Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Wettenlive Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2139

Сума: 2 000 €

Wettenlive Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 31.5.2023 | Нерешена : 6.7.2023
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Германия е затворена, а печалбите са конфискувани от казиното. Казиното не пожела да ни предостави подкрепящи доказателства, така че трябваше да затворим жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти

Моля, обърнете внимание на това казино!!!

Те нямат лиценз за Кюрасао, както пише в сайта. Подадох жалба срещу тях и днес получих отговор от Curacao Gaming, че вече нямат лиценз.

Закриха сметката ми с налични средства в нея, не отговаряйте на имейлите ми.

Това е голяма ИЗМАМА!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ned2908,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Wettenlive Casino. Трябва обаче да коригирам твърдението ви относно лиценза на казиното.

Казиното има валиден лиценз за Gaming Curacao. Можете да проверите валидността, след като щракнете върху логото на лиценза в долния колонтитул на уебсайта на казиното.

https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=00c75f114361784a2ca1b963549a5cdc&rlh=476ade0a9258d0e07659c904ef87bb07

Curacao издава четири различни подлиценза на заведения за онлайн хазарт: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) и CIL Погрешка сте се свързали с Curacao E-Gaming, което е подлиценз, който казиното Wettenlive наистина няма . Gaming Curacao може да бъде намерен на следните адреси: complaints@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com .

Преди да продължим с вашата жалба, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно вашата ситуация. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Правили ли сте успешни тегления в казиното? Получихте ли някакво обяснение за причината, поради която вашият акаунт е закрит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Използвах бутона, който е на www.wettenlive.com в секцията „жалба".

И там прикачих жалбата си.

Kyc е направен.

Тегления не.

Профилът беше закрит без причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кога беше закрит акаунтът ви?

Правилно ли разбирам, че сте подали жалба до казиното? Кога точно беше? Получихте ли някакъв отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Беше затворен преди около 3 седмици, по време на играта бях излязъл и не мога да вляза в акаунта си.

Не отговарят на никакви имейли.

Информирах там, че имам проблем с хазарта и затова искам да закрия акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че сте поискали самоизключване от казиното? Посочихте ли в заявката си, че имате проблем с хазарта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, и след това акаунтът ми беше закрит по време на игра.

Вече нямате достъп до него

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кога точно сте поискали да се самоизключите? Колко време отне на казиното да затвори акаунта ви?

Получили ли сте някакъв имейл от казиното с правилата относно самоизключването?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ned2908,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече ви отговорихме по имейл.

Попитан за самоизключване чрез чат на живо, имайте екранни снимки или препис от чат от него.

Питах за това, но все още не ми отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Ned2908, за предоставянето на цялата необходима информация.

Бих искал да поканя представител на Wettenlive Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли могли да прегледате случая на този играч и да обясните какво се случва с баланса на играча, след като поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Многократно се опитвах да се свържа с казиното и въпреки че те отговориха неясно защо акаунтът ви е блокиран, те не ни предоставиха никакви подкрепящи доказателства и не пожелаха да ни сътрудничат. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Authority на complaints@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com . Органът има по-добри възможности и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал органът, ако можете да направите това сами. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини