Играчът от Германия се регистрира в казиното и получи безплатен залог от €10 за спортни залагания. Те направиха залога и спечелиха приблизително 11 евро. По-късно, след като направиха 130 евро и изтеглиха 120 евро, те се оказаха неспособни да влязат в акаунта си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Регистрирах се в казиното и получих €10 безплатен залог (спортни залагания). Направих го и спечелих залога (приблизително 2,1 коефициент минус стойността на залагането приблизително 11 € спечелени).
Парите бяха, (осведомих се), освободени от каквито и да било условия за продажба. Така че заложих парите в казиното на живо и бързо направих €130 (лудо време). От тях поставих 120 € за изплащане, завърших процедурата KYC (успешно) и заложих останалите 10 €. Няколко часа по-късно вече не можех да вляза в акаунта си. Писах на отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и не получих отговор (по имейл). Моля, помогни ми. (Аз съм от Германия, но не го регистрирам с жалбата)
Уважаеми EAPogbaa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Знаете ли случайно дали някой от вашето непосредствено обкръжение или социален кръг някога е изкупувал безплатен бонус от това конкретно казино преди? Питам, защото е имало случаи, при които лица в непосредствена близост или със споделени IP адреси са били маркирани за злоупотреба с бонус или измамна дейност, дори и да не са били пряко замесени. Следователно би било полезно да изключите всякакви потенциални конфликти или усложнения, които биха могли да възникнат от предишни изкупувания на бонуси от други хора в близост до вас. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей,
не, не доколкото знам.
За първи път се регистрирам и никой от домакинството ми не играе в казина освен мен.
С Най-Добри Пожелания
до R********
EAPogbaa, бихте ли препратили доказателство за успешна проверка на акаунта на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Направих, благодаря.
Въпреки това никога не получих подходящ имейл за потвърждение.
Имейл на играча и екранни снимки:
Дами и господа
Приложени са единствените имейли, които получих от моя акаунт в WettenLive. Никога не получих подходящ имейл за потвърждение.
С Най-Добри Пожелания
до R********
Благодаря ви, EAPogbaa, за вашия имейл. Изглежда, че KYC проверката все още не е завършена.
Знаете ли случайно дали някой от вашето непосредствено обкръжение или социален кръг някога е изкупувал безплатен бонус от това конкретно казино преди? Питам, защото е имало случаи, при които лица в непосредствена близост или със споделени IP адреси са били маркирани за злоупотреба с бонус или измамна дейност, дори и да не са били пряко замесени. Следователно би било полезно да изключите всякакви потенциални конфликти или усложнения, които биха могли да възникнат от предишни изкупувания на бонуси от други хора в близост до вас. Очаквам с нетърпение да те чуя.
здравей
не, в моето непосредствено обкръжение няма никой, който вече да е получил безплатен бонус от Wettenlive.
твоя
Случаят е обобщен неправилно.
Играх с €11 и по този начин спечелих €120 за теглене.
Никога не съм плащал в него.
Никога не сте депозирали истински пари, така ли е?
Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси? Моля, разберете, че ако всичките ви печалби са натрупани от безплатен бонус, свързан със спорта, ние няма да можем да го анализираме правилно, тъй като не се занимаваме с проблеми, свързани със спортни залагания.
Не мога да вляза. Така че нямам достъп до хронологията на бонусите си.
Сега получих потвърждението за плащане. Надявам се парите да влязат в банковата ми сметка. Уж беше "вътрешен одит".
Страхотна новина. Дано сега всичко да се нареди. Моля, дръжте ме в течение.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, EAPogbaa, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
