Играч от Северен Рейн-Вестфалия, въпреки че вече е потвърдил акаунта си, вече няма достъп до него поради обвинение в нарушение на условията от Westpoint Casino. Удържаното теглене е 700 € и играчът твърди, че е спечелил това без активен бонус. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Здравейте, имам проблем с Westpoint Casino. Завърших напълно процеса на проверка там и вече направих няколко депозита и тегления. Няколко от депозитите включват и бонус. Досега получих всички заявени тегления бързо и без затруднения. Последно на 05.07.2023 г. играех в това казино без активен бонус и спечелих малко по-висока сума. След това изтеглих 700 € и пет дни по-късно получих имейл от казиното, в който се посочва, че играта ми е прегледана и се твърди, че съм нарушил общите условия и условията за бонус, въпреки че не съм имал активен бонус в игра.
Тегленето ми беше задържано и акаунтът ми беше заключен. Вече не мога да вляза в акаунта си.
Имам нужда от вашата помощ, тъй като смятам, че съм третиран несправедливо. Играх без бонус, но се твърди, че съм нарушил условията за бонуса.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей seanjohn9999,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Westpoint Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога за последен път поискахте бонус Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Дадоха ли ви някакво обяснение за блокирането на акаунта ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
добро утро Ник,
благодаря ви, че приехте оплакването ми.
Моят акаунт в Westpointcasino е напълно потвърден от 22 май 2023 г. и оттогава вече се възползвах от няколко бонус оферти и за съжаление също ги загубих, но също така изплатих някои успешно без бонус.
За последно използвах бонус на 25 юни 2023 г. с депозит от €380,00, но за съжаление го загубих и сметката беше на €0,00. Така че след като загубих парите си, нямах отворен бонус.
Да, поддържам връзка с казиното, но винаги получавам общи изявления, които се отнасят до техните правила и условия и бонус условия, но какво точно трябва да съм направил грешно не е изрично обяснено. Акаунтът ми е спрян за предполагаемо нарушение на Общите условия и условията за бонуси.
Ето извадка от последния имейл от Westpointcasino:
Здравей xxx,
Разбираме, че това не е най-приятната новина за получаване. Въпреки това, нашите Правила и условия (T&C) и правила за бонусите са много ясни относно това нарушение и не оставят място за спекулации. Докато играете в нашето казино, ваша отговорност е да прочетете нашите T&C. И като играете, вие приемате тези T&C и правила за бонуси.
За повече информация, моля, вижте следната връзка, по-специално раздел 9: Злоупотреба с бонуси
Правила за бонус (westpointcasino.com)
Благодаря за разбирането.
марка
сигурност на плащанията
Казино Уест Пойнт
Ако имате нужда от допълнителна информация, просто ни уведомете.
Много благодаря за помощта.
С Най-Добри Пожелания
Здравей seanjohn9999,
Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Здравей Ник,
За съжаление не, защото казиното блокира акаунта ми и вече не мога да вляза там.
Всичко, което мога да кажа е, че на 25/06/2023 депозирах €380 с бонус. За съжаление го загубих напълно. След това депозирах €30 на 2 юли 2023 г. без бонус и играх в казиното там, загубих и тези пари. След това депозирах €80 без бонус на 3 юли 2023 г. и също играх в казиното и малко по-късно изплатих €70, които получих на следващия ден. След това депозирах €50 без бонус на 5 юли 2023 г. и най-накрая извадих късмет този ден и спечелих много, така че изплатих €700 и след това това анулиране дойде от казиното.
Надявам се тази информация да помогне.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви seanjohn9999 за цялата информация, предоставена досега. Тъй като определено ще се нуждаем от повече подробности от казиното относно закриването на акаунта ви, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей seanjohn9999,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Westpoint Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са конфискувани?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Ще се радвам да ви помогна с този случай. Няма много за споделяне, защото на играча вече беше казано защо трябва да задържим оттеглянето му. Освен това не се радвам да споделям публично как точно е станало нарушението, тъй като не искам да помагам на други играчи, които се опитват да манипулират нашето казино или други казина, но се радвам да споделя насаме.
Играчът наруши правилата за бонуса за нарушение на следното условие:
- Използване на бонус средства с единствената цел за преминаване през етапите на бонуса. Пример е, когато бонус или парични средства се използват за преминаване през етапите на бонуса (т.е. събиране на 9 от 10 монети за достигане на тази бонус функция) и след това през последните етапи (напр. игра за събиране на последната монета от 10 за достигане на бонус функцията ) се завършват с парични залози, когато бонус средствата са били конфискувани, загубени или заложени и преобразувани в пари.
Чувствайте се свободни да се свържете, ако имате нужда от повече информация.
С Най-Добри Пожелания
Казино Westpoint
Уважаеми Westpoint Casino ,
Ако случаят е такъв, можете ли, моля, да препратите всяко подходящо доказателство на моя имейл адрес? ( tomas.k@casino.guru )
Уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми seanjohn9999,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и бонус T&Cs, както беше заявено от казиното по-горе.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, Westpoint Casino, за предоставената информация и за вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
