НачалоЖалбиWestpoint Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е закрит поради предполагаема злоупотреба с бонус.

Westpoint Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е закрит поради предполагаема злоупотреба с бонус.

Автоматичен превод:

Черни точки: 558

Сума: 3 000 €

Westpoint Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.4.2024 | Нерешена : 5.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Ирландия беше депозирал €250 в WestPoint Casino, получи бонус и спечели над €3k. След като изпълни изискването за залагане, казиното я обвини в нарушаване на правилата за бонуси, анулира плащането й, премахна печалбите й и блокира акаунта й. Опитите й да си върне първоначалния депозит бяха неуспешни. Бяхме поискали повече информация, за да й помогнем ефективно, но тя не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация. По-късно жалбата беше подновена по искане на играча. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното запази решението си да конфискува средствата и да закрие акаунта, което ни накара да затворим жалбата като неразрешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Регистрирах се и депозирах €250 в това казино и получих бонус за добре дошли. Спечелих над €3k, след което трябваше да завърша тяхното „залагане".


След това разбрах, че залагането ми не намалява, така че говорих в чата. Чатът каза, че залагането се извършва само с кеш залози и трябваше да депозирам повече пари, за да се отчете залагането и да се освободят моите печалби от €3k.


Не бях сигурен какво да правя, но накрая реших, че трябва да депозирам повече, за да завърша залагането.


Всеки път, когато депозирах няколкостотин €, просто продължавах да губя и трябваше да депозирам още. Започнах със залози от €5, след това просто продължих да правя по-ниски размери на залози, тъй като продължавах да губя.


След като депозирах общо още €2k, най-накрая завърших залагането с баланс от около €3000.


След като им изпратих личната си карта по имейл, те ми изпратиха това -




Това е Монтгомъри от WestPoint Casino, преглеждайки скорошната ви заявка за изплащане, установихме, че сте нарушили нашите правила за бонуси.


Тъй като това е нарушение на нашите Правила и условия, с които сте се съгласили, докато играете в WestPoint Casino, трябваше да анулираме плащането ви и да премахнем тези печалби. Наложи се също да блокираме вашия акаунт.


За да прегледате нашите правила и условия за бонуси, моля, следвайте тази връзка, особено раздели 9.5 и 9.6 и нашия раздел с правила за бонуси за злоупотреба с бонуси:




Правила за бонус (westpointcasino.com)

Правила и условия (westpointcasino.com)



Сега изобщо не отговарят и дори не ми върнаха депозитите.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми 1979mandm1979,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с Westpoint Casino по отношение на скорошния ви опит с игрите.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли любезно предоставили повече информация относно следните точки?

  • Бихте ли посочили точната времева рамка, когато сте направили първоначалния депозит от €250 и сте получили бонуса за добре дошли?
  • Получихте ли писмено потвърждение или известие относно изискванията за залагане?
  • Можете ли да предоставите подробности за комуникацията, която сте имали с екипа за поддръжка на казиното относно изискването за депозиране на повече пари, за да изпълните изискванията за залагане?
  • Запазили ли сте някаква документация или екранни снимки на вашите взаимодействия с екипа за поддръжка на казиното?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема 1979mandm1979,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари от играча:


здрасти Жалбата ми беше отхвърлена, защото не отговорих навреме. Бях на почивка, така че можем ли да възобновим жалбата и мога да отговоря на всички въпроси, които имате, моля? Ако това не е възможно, мога ли да подам нова жалба?

Благодаря, Мария


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей 1979mandm1979,

Благодаря ви много, че се върнахте при нас.

Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете.

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отговорих на вашите въпроси по-долу:


Бихте ли посочили точната времева рамка, когато сте направили първоначалния депозит от €250 и сте получили бонуса за добре дошли?

Направих депозита на 1 февруари и бонусът за добре дошли беше кредитиран веднага.


Получихте ли писмено потвърждение или известие относно изискванията за залагане?

Не, не че си спомням


Можете ли да предоставите подробности за комуникацията, която сте имали с екипа за поддръжка на казиното относно изискването за депозиране на повече пари, за да изпълните изискванията за залагане?

Нямаше комуникация, просто прочетох условията и видях, че термин 3 от условията на бонуса казваше „Балансът с реални пари се използва преди баланса на бонуса. Балансът на бонуса ще се използва само когато няма налични реални пари в акаунта ви. Само реални парични средства и освободени бонус средства могат да допринесат за изискването за залагане на бонуса."


Запазили ли сте някаква документация или екранни снимки на вашите взаимодействия с екипа за поддръжка на казиното?

Свързах се с тях само по имейл. Мога да предоставя екранни снимки на имейл кореспонденцията при поискване.


Очаквам с нетърпение да чуя от вас и се надявам да разреша въпроса и поне моите депозити да ми бъдат върнати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей 1979mandm1979,

  • Благодаря ви много за отговора. Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря за вашия отговор. Изпратих 2 имейла с имейл нишката между мен и westpoint casino.

Очаквайте с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, 1979mandm1979, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей 1979mandm1979,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Westpoint Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Westpoint Casino,

Можете ли да предоставите повече информация за това как играчът предполагаемо е нарушил правилата и условията на бонуса? Ако информацията, включително подкрепящи доказателства, не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми 1979mandm1979,

Успях да се свържа с представителя на казиното и те ми предоставиха малко информация за техните действия. Можете ли да обясните защо сте депозирали доста голяма сума няколко пъти, докато сте залагали бонуса? Разбирам, че първо се използват истински пари, но ако конкретният бонус, който сте заявили, има малко по-различни правила, стандартните правила за залагане са следните:

3. Изисквания за залагане
Балансът с реални пари се използва преди баланса на бонуса. Бонусният баланс ще се използва само когато няма реални пари в сметката ви. Само средства с истински пари и освободени бонус средства могат да допринесат за изискването за залагане на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема 1979mandm1979,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здрасти Благодаря за разширението и съжалявам за забавянето на отговора. Да, депозирах толкова много толкова много пъти, защото трябваше да заложа бонуса, поради техните условия, които цитирахте. Ако спра да депозирам, няма да мога да заложа бонуса. Приемам, че не изплащат печалбите ми, но очаквам депозитите ми да ми бъдат възстановени, тъй като това е стандартна практика и не бих направил толкова много депозити, ако не трябваше да залагам бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми 1979mandm1979,

Наскоро участвах в изчерпателна дискусия с представителя на казиното относно вашата ситуация. Въпреки че разбирам тяхната гледна точка, че вашият геймплей е в съответствие с тяхната дефиниция за злоупотреба с бонуси, както е споменато тук:

file

Трябва обаче да поставим под въпрос предположението, че преминаването от високорискови към нискорискови залагания след значителна победа дава на играча нечестно предимство. Това поведение е съвсем разумно, тъй като дори запалените комарджии са склонни да стават по-предпазливи след победа, страхувайки се от потенциални загуби.

Важно е да запомните, че всички казино игри имат предимство на къщата, което гарантира доходността на казиното дори при нискорискови залози. Следователно няма основателна причина за наказване на такъв геймплей. Както споменахме в нашата позиция относно забраната на модели и стратегии за залагане

file

Въпреки че се опитвах да обясня нашата позиция и да намеря подходящо решение с представителя на казиното, за съжаление те запазиха първоначалното си решение да конфискуват всички средства и да закрият акаунта ви. Трябваше да затворим тази жалба като неразрешена, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за казино игри, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини