Westpoint Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е закрит поради предполагаема злоупотреба с бонус.

Регистрирах се и депозирах €250 в това казино и получих бонус за добре дошли. Спечелих над €3k, след което трябваше да завърша тяхното „залагане".

След това разбрах, че залагането ми не намалява, така че говорих в чата. Чатът каза, че залагането се извършва само с кеш залози и трябваше да депозирам повече пари, за да се отчете залагането и да се освободят моите печалби от €3k.

Не бях сигурен какво да правя, но накрая реших, че трябва да депозирам повече, за да завърша залагането.

Всеки път, когато депозирах няколкостотин €, просто продължавах да губя и трябваше да депозирам още. Започнах със залози от €5, след това просто продължих да правя по-ниски размери на залози, тъй като продължавах да губя.

След като депозирах общо още €2k, най-накрая завърших залагането с баланс от около €3000.

След като им изпратих личната си карта по имейл, те ми изпратиха това -

Това е Монтгомъри от WestPoint Casino, преглеждайки скорошната ви заявка за изплащане, установихме, че сте нарушили нашите правила за бонуси.

Тъй като това е нарушение на нашите Правила и условия, с които сте се съгласили, докато играете в WestPoint Casino, трябваше да анулираме плащането ви и да премахнем тези печалби. Наложи се също да блокираме вашия акаунт.

За да прегледате нашите правила и условия за бонуси, моля, следвайте тази връзка, особено раздели 9.5 и 9.6 и нашия раздел с правила за бонуси за злоупотреба с бонуси:

Правила за бонус (westpointcasino.com)

Правила и условия (westpointcasino.com)

​

Сега изобщо не отговарят и дори не ми върнаха депозитите.

Уважаеми 1979mandm1979,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с Westpoint Casino по отношение на скорошния ви опит с игрите.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли любезно предоставили повече информация относно следните точки?

• Бихте ли посочили точната времева рамка, когато сте направили първоначалния депозит от €250 и сте получили бонуса за добре дошли?
• Получихте ли писмено потвърждение или известие относно изискванията за залагане?
• Можете ли да предоставите подробности за комуникацията, която сте имали с екипа за поддръжка на казиното относно изискването за депозиране на повече пари, за да изпълните изискванията за залагане?
• Запазили ли сте някаква документация или екранни снимки на вашите взаимодействия с екипа за поддръжка на казиното?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Уважаеми/уважаема 1979mandm1979,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.