Westpoint Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Направих депозити за общо 520 USD и искам да изтегля 1427 USD. Сметката ми е потвърдена, но отказват да платят. От време на време се свързвам с поддръжката и те винаги ми дават един и същ стандартен отговор. Те ще „ескалират проблема и ще се свържат с мен по имейл след 1-2 работни дни", но НИКОГА не го правят. Тези пари ги чакам повече от 2 месеца и предполагам, че просто ще ми ги откраднат. Чувствам се безнадеждно, но може би можете да опитате да ми помогнете гуру??

Скъпи santiagomm,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

• Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
• Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
• Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

1. Да, тегленето все още предстои.
2. Не точно. Когато говоря с чат на живо, те просто казват, че нямат съответната информация и че друг „екип" ще се свърже с мен по имейл. Но те НИКОГА не го правят. Те просто ме игнорират.
3. Не знам.
4. Да, изиграх бонуса за добре дошли. Но имат странна бонусна система и трябваше да направя няколко депозита, за да мога да тегля. Имам чувството, че това беше само за да ме накарат да платя колкото е възможно повече, за да могат да го откраднат от мен.

Благодаря ви много, santiagomm, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи santiagomm,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Westpoint Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Westpoint Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Здравейте santiagomm и Катарина,

Ще проуча горния случай и ще се свържа с вас веднага щом имам повече информация, която да споделя.

Благодаря

Платили са. Благодаря ви гуру и westpoint

Благодарим ви, santiagomm, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.