Играчът от Германия депозира пари в сметката в казиното, но средствата се изгубиха. Въпреки че казиното не успя да намери средствата, то добави спорната сума към баланса на играча. Проблемът беше успешно разрешен.
Здравейте, депозирах 20 евро във Volt Banking на 5 май 2022 г., но за съжаление парите не бяха кредитирани, а дебитирани от банковата ми сметка, поддръжката казва, че трябва да се свържа с банката си, не ги интересува, моята банка казва, че парите са били успешно преведени в банковата им сметка, така че казиното трябва да се грижи къде са парите, това е кражба за мен, не съм преживявал нещо подобно, в други казина те се грижат къде са парите
Уважаеми Тим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, това беше първият ми депозит в това казино, но транзакцията премина през Volt Banking, не трябва ли казиното дори да провери с Volt Banking?
Напълно разбирам разочарованието ти, Тим. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно във вашата банкова сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Ето защо ще настроя таймера за допълнителни 28 дни, позволявайки на казиното да проучи цял месец, тъй като не е изцяло в техните ръце (само подателят може да проследи транзакцията, но не и бенефициентът).
Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно депозираните ви средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Добре, ще изчакам да видя какво ще стане, ако парите се появят отново, ще ви уведомя
Благодаря ви много за разбирането, Тим. Ще чакам търпеливо добрите новини.
Здравей Тим,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Здравейте не, за съжаление не, все още не съм получил парите обратно
Благодаря ви много, Тим, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Тим,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Westpoint Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Westpoint Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Тим,
Както ви информирахме на 6 май, за съжаление никога не получихме вашия депозит от 20 евро. Предлагаме да проверите банковото си извлечение около датата, на която сте направили депозита. Вероятно Volt Banking е върнал депозита обратно във вашата сметка.
Благодаря
Не, за съжаление не получих парите обратно, знам същото нещо и със Sofort Banking, и преди съм имал проблема, но парите ми бяха преведени обратно, което за съжаление не се случи с Volt Banking, така че би било много хубаво, ако можеше да се свърже с Volt Banking
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Тим,
Бихте ли препратили банковото си извлечение за май и юни на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Въпреки че не получихме депозит от 20 евро, добавихме тази сума към сметката на играча. Разбираме, че това е разочароваща ситуация. Ние обаче просто искаме Тим да може да се наслаждава на нашите игри, вместо да трябва да чака парите си.
Все още очакваме с нетърпение разследването на casino.guru относно банковите извлечения на Тим.
Благодаря,
Казино Westpoint
О, мисля, че това е много хубаво, защото съм доволен от това и можем успешно да приключим случая
Благодарим на екипа на Westpoint Casino за жеста на добра воля. Що се отнася до банковото извлечение на Тим, все още не съм получил такова.
Уважаеми Тим,
Радвам се, че проблемът ви е решен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър