WestCasino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Уважаеми новако,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Предоставихте ли файловете в.jpg вместо в .heic според искането на казиното?
• Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравейте Томас и нов победител,

Поздрави от WestCasino!

Проверих и досега играчът не е отговорил на искането за допълнителни документи, изпратено от нашия финансов екип на 11 септември.

Тъй като акаунтът е маркиран за допълнителна проверка, играчът ще трябва да отговаря само на исканията, изпратени директно от нашия финансов екип, тъй като нашият екип за поддръжка няма да може да предоставя никакви актуализации по този въпрос.

Ако смартфонът, използван за правене на снимки, използва .heic като стандартен формат, тогава снимките във формат .heic са напълно добри. Нашият финансов екип ще може да ги обработи.

Също така, моля, посочете държавата и града, в които се намирате в действителност.

всичко най добро

Едуард

Това не е правилно. Отговорих и изпратих поисканите снимки и получих следния отговор. Също така изпратих вашия отговор по имейл на West Casino и в момента се игнорира.

Сара пн, 16.09.24 20:23 ч. Здравей Мишел,

Благодарим ви, че се свързахте с нас!

За съжаление, .heic файлове не могат да бъдат отворени. Моля, не забравяйте да качите вместо това .jpg файлове.

Можете да качите необходимите документи в Моят профил - Проверка на самоличността.

поздрави

Сара М.

Екип за поддръжка на клиенти

Здравейте Томас и нов победител,

Благодаря ви за отговора!

За да избегнете всякакви недоразумения в този тип процес на проверка, моля, уверете се, че препращате само към комуникацията с финансовия екип, който се занимава с проверката. Отговорът, който споменахте по-горе, е от нашия екип за поддръжка, който не се занимава с процеса на проверка.

Моля, отговорете на въпроса ми от предишния отговор - Моля, уточнете държавата и града, където всъщност се намирате?

всичко най добро

Едуард

Уважаеми Едуард,

Вече ви казах, че съм от Дъблин в Ирландия, но можете да видите това, тъй като сте добавили доказателство за адрес и информация за профила.

Здравейте Томас и нов победител,

Благодаря ви за отговора!

Доколкото виждам, в жалбата си, както и в профила си тук, сте декларирали, че пребивавате в Обединеното кралство.

защо е така

всичко най добро

Едуард

не знам нищо за това, което трябва да се е случило с регистрацията

Сега е Ирландия

Здравейте Томас и нов победител,

Благодаря ви за уточнението.

Томас, бихте ли могли да редактирате съответно описанието на кутията, за да отразява правилната държава на играча.

Също така бих искал да ви информирам, че настоящият оператор на WestCasino.com прекратява дейността си и че домейнът и марката са продадени на друг оператор. Промяната на оператора ще влезе в сила от 01 октомври, 00:00 GMT време.

Всички играчи бяха информирани за тази промяна и бяха помолени да потвърдят дали желаят да преминат към новия оператор или не. От това, което виждам, този конкретен играч все още не е изразил своя избор.

Ако играчът избере да не се прехвърли към новия оператор, тогава играчът ще трябва да се свърже директно с предишния оператор, за да завърши проверката и да извлече средствата си.

всичко най добро

Едуард

Здравейте Томас и нов победител,

Друго нещо, играчът е любезно помолен да потвърди телефонния номер, предоставен при регистрацията от Моят акаунт.

всичко най добро

Едуард

Благодаря и на двете страни за отговорите и разяснението на ситуацията.

Уважаеми новако,

Успяхте ли да потвърдите телефонния си номер?

Моля, уведомете ме за всеки напредък или пречки при завършване на проверката и тегленето на вашите печалби.

Здравейте Томас и нов победител,

Играчът е потвърдил телефонния номер, но не е отговорил на искането за документи, изпратено от нашия финансов екип на 30 септември.

всичко най добро

Едуард

Съжалявам, всичко е изпратено, вече имате всички документи 3 пъти за месеци.

Просто имам чувството, че бягаш с парите, които спечелих.

Заложих и загубих толкова много, а ти дори не искаш да ми платиш.

Уважаеми новако,

Бихте ли уточнили какво е поискано от Вас и какви документи сте предоставили? Получихте ли някаква обратна връзка от поддръжката на казиното дали вашите документи са приети или не?

Благодаря предварително за отговора.

Няма обратна връзка, очевидно западното казино е продадено и прекратено там лиценз.

Здравейте Томас и нов победител,

Виждам, че получихте и актуализирахте и бяха поискани някои пояснения от вас.

всичко най добро

Едуард

Уважаеми Едуард,

Да, отново получих имейл от вас с искане за още документи. Депозирах само 200 € в това казино. Mifinity не предлага банкови извлечения, но мога да направя екранни снимки на моята страница за онлайн банкиране, ако смятате, че наистина е необходимо да разкрия всичките си финанси за депозит от 200 €. Искате ли екранни снимки?

Мишел

Добър ден Мишел,

Моля, предоставете следните допълнителни документи:

1. Доказателство за плащане

- извлеченията от вашата сметка в Skrill показват множество депозити от MiFinity

акаунт на 27/08/2024, 28/08/2024, 29/08/2024, 30/08/2024 и

01.09.2024 г.;

- Моля, предоставете извлечение от акаунта в MiFinity за периода август

01 - 30 септември 2024 г.

Здравейте Томас и нов победител,

Можете да опитате да изпратите екранните снимки и финансовият екип ще ви информира допълнително.

всичко най добро

Едуард

Уважаеми новако,

Приеха ли ви документите? Беше ли завършена проверката на вашия акаунт?

Моля, уведомете ме за резултата.

Няма комуникация от Westcasino. Изпратих всички документи и сега искат още.

Депозирах 200 евро, те искат да видят всичко.

Здравейте Томас и нов победител,

Играчът не е изпратил документите, поискани на 08 октомври.

всичко най добро

Едуард

Уважаеми финансисти,

Депозирах само 200 € в казиното. Mifinity не прави изявления, но

мога ли да ви изпратя екранни снимки на моя акаунт?

Това беше изпратено преди 5 дни без отговор.

Вашият чат няма отговори.

Искам да кажа, че този процес на проверка звучи наистина несправедливо. Дори не исках да тегля пари. Загубих 1000 евро, докато все още играх. Предполагам, че това е, което едно казино иска.

Бихте ли обяснили докъде ще стигне това? Можете просто да продължите да искате документи.

Здравейте Томас и нов победител,

Проверих отново и не получих нищо от вас след заявката, изпратена на 8 октомври.

всичко най добро

Едуард

Уважаеми новако,

любезно изпратете исканата от казиното информация и включете мен в копието. Моят имейл е tomas@casino.guru