WestCasino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Уважаеми новако,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Предоставихте ли файловете в.jpg вместо в .heic според искането на казиното?
• Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравейте Томас и нов победител,

Поздрави от WestCasino!

Проверих и досега играчът не е отговорил на искането за допълнителни документи, изпратено от нашия финансов екип на 11 септември.

Тъй като акаунтът е маркиран за допълнителна проверка, играчът ще трябва да отговаря само на исканията, изпратени директно от нашия финансов екип, тъй като нашият екип за поддръжка няма да може да предоставя никакви актуализации по този въпрос.

Ако смартфонът, използван за правене на снимки, използва .heic като стандартен формат, тогава снимките във формат .heic са напълно добри. Нашият финансов екип ще може да ги обработи.

Също така, моля, посочете държавата и града, в които се намирате в действителност.

всичко най добро

Едуард

Това не е правилно. Отговорих и изпратих поисканите снимки и получих следния отговор. Също така изпратих вашия отговор по имейл на West Casino и в момента се игнорира.

Сара пн, 16.09.24 20:23 ч. Здравей Мишел,

Благодарим ви, че се свързахте с нас!

За съжаление, .heic файлове не могат да бъдат отворени. Моля, не забравяйте да качите вместо това .jpg файлове.

Можете да качите необходимите документи в Моят профил - Проверка на самоличността.

поздрави

Сара М.

Екип за поддръжка на клиенти

Здравейте Томас и нов победител,

Благодаря ви за отговора!

За да избегнете всякакви недоразумения в този тип процес на проверка, моля, уверете се, че препращате само към комуникацията с финансовия екип, който се занимава с проверката. Отговорът, който споменахте по-горе, е от нашия екип за поддръжка, който не се занимава с процеса на проверка.

Моля, отговорете на въпроса ми от предишния отговор - Моля, уточнете държавата и града, където всъщност се намирате?

всичко най добро

Едуард

Уважаеми Едуард,

Вече ви казах, че съм от Дъблин в Ирландия, но можете да видите това, тъй като сте добавили доказателство за адрес и информация за профила.

Здравейте Томас и нов победител,

Благодаря ви за отговора!

Доколкото виждам, в жалбата си, както и в профила си тук, сте декларирали, че пребивавате в Обединеното кралство.

защо е така

всичко най добро

Едуард

не знам нищо за това, което трябва да се е случило с регистрацията

Сега е Ирландия

Здравейте Томас и нов победител,

Благодаря ви за уточнението.

Томас, бихте ли могли да редактирате съответно описанието на кутията, за да отразява правилната държава на играча.

Също така бих искал да ви информирам, че настоящият оператор на WestCasino.com прекратява дейността си и че домейнът и марката са продадени на друг оператор. Промяната на оператора ще влезе в сила от 01 октомври, 00:00 GMT време.

Всички играчи бяха информирани за тази промяна и бяха помолени да потвърдят дали желаят да преминат към новия оператор или не. От това, което виждам, този конкретен играч все още не е изразил своя избор.

Ако играчът избере да не се прехвърли към новия оператор, тогава играчът ще трябва да се свърже директно с предишния оператор, за да завърши проверката и да извлече средствата си.

всичко най добро

Едуард

Здравейте Томас и нов победител,

Друго нещо, играчът е любезно помолен да потвърди телефонния номер, предоставен при регистрацията от Моят акаунт.

всичко най добро

Едуард

Благодаря и на двете страни за отговорите и разяснението на ситуацията.

Уважаеми новако,

Успяхте ли да потвърдите телефонния си номер?

Моля, уведомете ме за всеки напредък или пречки при завършване на проверката и тегленето на вашите печалби.

Здравейте Томас и нов победител,

Играчът е потвърдил телефонния номер, но не е отговорил на искането за документи, изпратено от нашия финансов екип на 30 септември.

всичко най добро

Едуард

Съжалявам, всичко е изпратено, вече имате всички документи 3 пъти за месеци.

Просто имам чувството, че бягаш с парите, които спечелих.

Заложих и загубих толкова много, а ти дори не искаш да ми платиш.

Уважаеми новако,

Бихте ли уточнили какво е поискано от Вас и какви документи сте предоставили? Получихте ли някаква обратна връзка от поддръжката на казиното дали вашите документи са приети или не?

Благодаря предварително за отговора.

Няма обратна връзка, очевидно западното казино е продадено и прекратено там лиценз.

Здравейте Томас и нов победител,

Виждам, че получихте и актуализирахте и бяха поискани някои пояснения от вас.

всичко най добро

Едуард

Уважаеми Едуард,

Да, отново получих имейл от вас с искане за още документи. Депозирах само 200 € в това казино. Mifinity не предлага банкови извлечения, но мога да направя екранни снимки на моята страница за онлайн банкиране, ако смятате, че наистина е необходимо да разкрия всичките си финанси за депозит от 200 €. Искате ли екранни снимки?

Мишел

Добър ден Мишел,

Моля, предоставете следните допълнителни документи:

1. Доказателство за плащане

- извлеченията от вашата сметка в Skrill показват множество депозити от MiFinity

акаунт на 27/08/2024, 28/08/2024, 29/08/2024, 30/08/2024 и

01.09.2024 г.;

- Моля, предоставете извлечение от акаунта в MiFinity за периода август

01 - 30 септември 2024 г.

Здравейте Томас и нов победител,

Можете да опитате да изпратите екранните снимки и финансовият екип ще ви информира допълнително.

всичко най добро

Едуард

Уважаеми новако,

Приеха ли ви документите? Беше ли завършена проверката на вашия акаунт?

Моля, уведомете ме за резултата.

Няма комуникация от Westcasino. Изпратих всички документи и сега искат още.

Депозирах 200 евро, те искат да видят всичко.

Здравейте Томас и нов победител,

Играчът не е изпратил документите, поискани на 08 октомври.

всичко най добро

Едуард

Уважаеми финансисти,

Депозирах само 200 € в казиното. Mifinity не прави изявления, но

мога ли да ви изпратя екранни снимки на моя акаунт?

Това беше изпратено преди 5 дни без отговор.

Вашият чат няма отговори.

Искам да кажа, че този процес на проверка звучи наистина несправедливо. Дори не исках да тегля пари. Загубих 1000 евро, докато все още играх. Предполагам, че това е, което едно казино иска.

Бихте ли обяснили докъде ще стигне това? Можете просто да продължите да искате документи.

Здравейте Томас и нов победител,

Проверих отново и не получих нищо от вас след заявката, изпратена на 8 октомври.

всичко най добро

Едуард

Уважаеми новако,

любезно изпратете исканата от казиното информация и включете мен в копието. Моят имейл е tomas@casino.guru

Изпратих всички подробности на имейла преди 3 дни, не го ли получих

Здравейте Томас и нов победител,

Изпратената екранна снимка не е това, което е поискано от плейъра, така че е отхвърлена.

всичко най добро

Едуард

Съжалявам, може ли ясно да кажете от какво имате нужда.

Вие давате само кратки отговори. Без последващи действия или това, което е необходимо. Казино Гуру, бихте ли се намесили вместо мен?? Нямам представа какво искат.

Здравейте Томас и нов победител,

Цялата информация беше предоставена в първоначалната заявка, която също добавихте към тази нишка, както и в имейла за отхвърляне, който получихте от финансовия екип.

Любезно Ви молим да предоставите исканата информация, без да забавяте процеса ненужно.

всичко най добро

Едуард

Толкова си груб. Не разбирам какво повече ти трябва? Бихте ли ми обяснили и кажете.

" Моля, обърнете внимание, че предоставената екранна снимка не е достатъчна, тъй като не е така

покрива заявения период и не показва пълната транзакция

информация (подател, подробности за транзакциите, дата)."

Това са сделките от онова време. Това е екранната снимка, която мога да направя, как искате да продължа, моля?

Здравейте Томас и нов победител,

Предоставеното извлечение трябва да показва всички транзакции от заявения период с пълната информация за транзакцията (подател, подробности за транзакциите и дата).

всичко най добро

Едуард

Значи транзакцията от моя mifinty към skrill? и след като съм потвърден? или има още?

Моля, какво търсите?

Няма изявление в mifinity, само екранните снимки са конкретни. В какви сделки.

Изглежда, че всеки път, когато изпращам нещо, има друга заявка.

Здравейте Томас и нов победител,

Трябва да предоставите извлечение от акаунта в MiFinity, обхващащо поне периода 01 август – 30 септември 2024 г.

Това трябва ясно да показва транзакциите, включително подателя, подробности за транзакцията и дата и трябва да показва откъде произхождат средствата по тази сметка.

Ако имате проблеми да експортирате това сами от акаунта на MiFinity, бих ви посъветвал да се свържете с тяхната поддръжка за съдействие.

Въз основа на това, което предоставяте, може да бъдете помолени за допълнителна информация.

всичко най добро

Едуард

Те нямат това в mifinity. Вече ви казах, че мога да правя само екранни снимки. Депозирам 200 евро в west casino.

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Проверих помощния център на Mifinity, но не можах да намеря никакъв намек за това как да експортирам извлечение от акаунта.

Уважаеми новако,

Моля, свържете се с поддръжката на Mifinity и поискайте извлечение от сметката за посочения период. Моля, споделете всеки отговор, който получите от тяхната поддръжка тук.

Ще чакам вашия отговор.

Здравейте Томас и нов победител,

Играчът може също така да предоставя екранни снимки, ако това би било по-бързо, стига екранните снимки да показват пълния списък с транзакции за дадения период и да се допълват от екранни снимки на информацията за отделната транзакция и да показват какво представлява всяка транзакция и откъде произлиза.

Това трябва да бъде по-лесно и по-бързо за предоставяне.

всичко най добро

Едуард

Поисках извлечението. аз го чакам

Всичко е изпратено, може ли да ми платите.

Здравейте Томас и нов победител,

От това, което виждам, документът не отговаря на изискванията на нашия финансов екип, тъй като не показва всички транзакции през дадения период и никакви подробности за транзакциите.

всичко най добро

Едуард

Това е, което ми дават, какво искаш да направя по въпроса?

Здравейте Томас и нов победител,

Предоставеният документ трябва да съдържа пълната информация за транзакциите, показвайки правилно подателя/получателя и трябва да показва целия период и транзакциите, поискани от нашия финансов екип.

всичко най добро

Едуард

Това е документът, който получавам от mifinity. В pdf няма такава информация.

Можете да видите депозити и входящи транзакции.

200 евро е добре отбелязано, че можете да видите откъде идва.

Просто продължаваш да искаш документи, които ги няма, и забавяш плащането ми от самото начало.

Можете да видите в извлечението, че спечелих сума пари от казиното и използвам, за да финансирам сметката си в skrill.

С моя skrill акаунт депозирах 200 евро във вашето казино. Така че можете да видите точно откъде идват парите.

Няма пране на пари, няма кражба, аз не съм терорист. Просто исках да залагам малко и спечелих.

Загубих от 14 000 евро вече до 9 000 евро, защото продължихте да забавяте проверката

Уважаеми [Казино Гуру / екип за поддръжка на West Casino],

Пиша, за да изразя официално недоволството си от отговора на Casino Guru на моята жалба срещу West Casino, както и да заявя намерението си да ескалирам този въпрос до ирландските съдилища и европейските регулаторни органи в Малта. Освен това ще подам доклад до доставчика на лицензи, тъй като смятам, че действията, предприети от West Casino, представляват сериозно нарушение както на правата на играчите, така и на регулаторните указания.

Жалбата ми произтича от многократните, неразумни искания на West Casino за лична информация за потвърждение, включително данни, за които се твърди, че се изискват от MiFinity, които своевременно предоставих многократно.

Въпреки моето съдействие, процесът на проверка беше прекалено забавен и казиното се занимаваше с обструктивно поведение, което предполага подозрително намерение. Тези тактики изглежда са предназначени да осуетят законните опити за теглене и да насърчат по-нататъшна игра, рискувайки значителни финансови загуби.

Липсата на подкрепа от Casino Guru по този въпрос е дълбоко разочароваща, тъй като очаквах безпристрастно посредничество, което да поддържа стандартите за честна игра. Вместо това, непрофесионалното поведение на West Casino – заедно с привидното нежелание на Casino Guru да се справи с тези тактики – ме накара да вярвам, че са необходими допълнителни независими действия. Считам, че този случай включва потенциални нарушения на законите на ЕС за защита на потребителите и разпоредбите на GDPR по отношение на обработката на лични данни.

За тази цел ще продължа с подаването на официална жалба до:

Ирландските съдилища, под юрисдикцията на ЕС, предвид моето пребиваване и защитата на потребителите, предоставена в рамките на ЕС.

Съответните малтийски органи, тъй като West Casino работи в рамките на тяхната регулаторна среда.

Лицензиращият орган на West Casino, за да проучи легитимността на техните практики и да гарантира съответствието им с правилата за честна игра.

Призовавам Casino Guru да преразгледат позицията си по този случай и да се застъпят за прозрачни и честни практики, тъй като тези мерки ще бъдат преразгледани във всяко предстоящо съдебно производство.

Уважаеми новако,

Съжалявам, че се чувстваш така.

Моля, изпратете оригиналния имейл, който сте получили от поддръжката на Mifinity, с включен списък с PDF файлове на транзакцията, тъй като е доставен на вашия имейл, а не само PDF файла, който изпратихте вчера.

Извинявам се за неудобството.

Моят имейл е tomas@casino.guru

Уважаеми/уважаема newinner,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.