НачалоЖалбиWestCasino - Тегленето на играча се забавя поради повтарящи се заявки за проверка.

WestCasino - Тегленето на играча се забавя поради повтарящи се заявки за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 330 €

WestCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.6.2024 | Случаят е приключен : 1.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Ирландия имаше чакащо теглене от West Casino от първата седмица на май, въпреки че имаше потвърдена сметка от юли 2023 г. Казиното поиска допълнителна проверка, включително актуализирано доказателство за адрес и нова паспортна снимка, въпреки че паспортът не е бил изтекъл. Въпреки че отново предостави исканите документи, играчът не получи отговор или оттегляне. Екипът по жалбите потвърди, че документите на играча в крайна сметка са приети и тегленето е обработено и изплатено на 11 юни 2024 г. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моят акаунт в west casino е потвърден от юли 2023 г.


Поисках теглене през първата седмица на май. Стоеше близо 10 дни. След това го анулираха и поискаха да верифицирам акаунта си?


Предоставих им всички доказателства, че акаунтът ми е потвърден повече от година, с много депозити и тегления. Предоставих обаче актуализирано доказателство за адрес, тъй като последното, което изпратих, беше отпреди една година.


Вярвам, че агент е направил грешка, но те твърдяха, че трябва да изпратя снимката си на паспорт отново? Това нямаше смисъл, тъй като беше потвърдено преди година и не е изтекло? (Все пак препратих имейла с паспорта още веднъж. Но не получих нищо обратно).


Не получих отговор и оттеглянето ми все още предстои.


Бих искал casinoguru да помогне с това и бих могъл да отговоря на следното:


  • Те заявиха в имейл „ Разбираме вашата загриженост, но имайте предвид, че съгласно процедурите за прилагане – наложени от нашия регулатор – всички акаунти на играчи трябва периодично да се актуализират. Затова любезно Ви молим да предоставите следното:

• Документ за самоличност - копие на вашия валиден документ за самоличност със снимка, като национална лична карта (предна и задна страна), паспорт или разрешение за пребиваване.' Къде в указанията на MGA се посочва, че операторът е длъжен да поиска актуализирани снимки на идентификационен документ, когато въпросната идентификация е все още актуална? Моля, посочете конкретното ръководство.


  • Ако сега игнорират/отхвърлят паспорта ми, защо беше приемливо през юли 2023 г. да проверя акаунта си (тъй като просто препратих същите снимки, които не са остарели, така че не е необходимо да бъдат „АКТУАЛИЗИРАНИ ....?"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Одрисалисбъри,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че дадено казино може да поиска допълнителна проверка, ако е необходимо. Оправдано е да поискате актуализация на документите си за самоличност след една година игра.

Както можете да прочетете в политиката на KYC на WestCasino:

Като се съгласявате с Условията, вие ни упълномощавате да извършваме проверки за проверка, както може да поискаме сами или може да бъде поискано от трети страни (включително регулаторни органи), за да потвърдим вашата самоличност и данни за контакт и за предотвратяване на пране на пари и финансиране на тероризма и за да проверете дали сте обект на режим на санкции („Проверки").
WestCasino си запазва правото да изисква документи за потвърждение на вашия акаунт (проверка на възраст и самоличност). Те включват, но не се ограничават до: валидна лична карта, съдържаща мястото на раждане и националността (лична карта, паспорт, шофьорска книжка), доказателство за адрес не по-старо от три месеца (напр. сметка за комунални услуги, като сметка за ток, вода или банково извлечение удостоверяване на адреса ви на местоживеене), банкови карти, доказателство за метод на онлайн депозит, банкови извлечения, източник на средства, източник на богатство и т.н. Тази процедура е задължителна, за да потвърдите и проверите възрастта и самоличността, както и адреса на местоживеене на Титуляр на партида. Процедурата за потвърждение ще се извърши при първата ви заявка за теглене или най-късно, когато вашата сметка има кумулативни депозити и тегления от, но не само, две хиляди евро (€2000). Когато се изискват някакви документи, за да се избегне ограничаването на акаунта, Титулярят на акаунта трябва да предостави такава документация, като следва инструкциите на уебсайта, по имейл на finance@westcasino.com в рамките на следващите 30 дни. Ако Титулярят на сметката не успее да предостави исканите документи в рамките на три (3) дни от искането на документите за проверка, всички предстоящи тегления ще бъдат анулирани. След като проверката приключи, Титулярят на сметката може да поиска ново теглене. В случай, че по някаква причина Титуляр на акаунт откаже или не е в състояние да удовлетвори изискванията на Уебсайта за допълнителна проверка на самоличността на Титуляра на акаунта в рамките на тридесет (30) дни от момента на отправяне на искането, Уебсайтът може да предприеме всички необходими действия за предприемат, за да гарантират спазването на законови и регулаторни задължения. Следователно, Ние си запазваме правото да ограничаваме и/или ограничаваме достъпа до вашата сметка, включително, без да се ограничаваме до ограничаване на достъпа до сумите, депозирани в сметката.

Съветвам ви да предоставите нова снимка на паспорта си, а не тази от миналата година.

Бихте ли могли да уточните дали всички останали искани документи са одобрени от казиното?

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Защо да предоставям отново снимка на паспорта си, когато беше одобрен миналата година и все още е в сила? Аз не правя това. То е пълен абсурд и не е детайлизирано от регулатора като изискване. Освен ако west casino не може да докаже обратното.


На вашите въпроси отговаря моята оригинална публикация и подкрепящи доказателства.


Всичките ми документи бяха предоставени миналата година и одобрени. Множество депозити и тегления.


Предоставих ново доказателство за адрес, тъй като другото ми от миналата година беше изтекло. Доколкото знам, това вече е одобрено. Но западът не отговори на последния ми имейл, изпратен преди 6 дни.


Според моята ОП би било полезно, ако Уест може да отговори на въпросите ми по-горе.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте Одрисалисбъри и Вероника,


Поздрави от WestCasino!


Както добре знаете, процесът на проверка е регулаторно изискване и следователно нашият финансов екип може да поиска от вас да предоставите различни документи за това. Проверката на акаунта не е постоянна и може да бъдете помолени за допълнителни или актуализирани документи по всяко време.


За допълнителна информация прегледайте приетите правила и условия на казиното, по-специално статиите в раздел 5 – ПРОВЕРКА НА ВАШАТА САМОЛИЧНОСТ; ПРОВЕРКИ ЗА ПРАНЕ НА ПАРИ.


Във вашия случай за проверка е необходимо следното:

  • нова снимка с висока разделителна способност на вашия паспорт, ясно показваща четирите ъгъла на документа и с всички детайли, ясно видими и на фокус. ще трябва да предоставите оригиналната снимка, направена от вашия фотоапарат или смартфон, без никакви модификации или преоразмеряване.


Всичко най-хубаво,

Едуард

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Едуард,

Благодаря ви много, че се свързахте и предоставихте подробно обяснение на документа, който играчът трябва да качи.


Скъпа Одрисалисбъри,

Моля, изпратете отново паспортната си снимка на казиното, като се уверите, че отговаря на всички изисквания.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Позицията на Едуард няма логичен смисъл.


Паспортът ми все още е в сила и беше потвърден миналата година, като по този начин се потвърди сметката.


По-долу е раздел 5, за който се позовава Едуард. Моля, кажете ми къде това заявява, че проверката на акаунта „не е постоянна" и къде заявява, че играчът трябва да качи ново изображение на паспорт, дори ако въпросният паспорт все още е валиден и е бил използван за предишна проверка...?


5.5. Уебсайтът си запазва правото да изисква документи за потвърждение на вашия акаунт (проверка на възраст и самоличност). Те включват, но не се ограничават до: валидна държавна лична карта, съдържаща мястото на раждане и националността (лична карта, паспорт, шофьорска книжка), доказателство за адрес не по-старо от три месеца (напр. сметка за комунални услуги, като сметка за ток, вода или банково извлечение, показващо адреса ви на местоживеене), банкови карти, доказателство за метод на онлайн депозит, банкови извлечения, източник на средства, източник на богатство и т.н. Този процес е необходим, за да се установи и потвърди възрастта и самоличността, както и адресът на местоживеене на Титуляра. Процесът на проверка ще се извърши при първата ви заявка за теглене или най-късно, когато вашата сметка има кумулативни депозити и тегления от, но не само, две хиляди евро (€2000). Когато се изискват някакви документи, за да се избегне ограничаването на акаунта, Титулярят на акаунта трябва да предостави такава документация, като следва инструкциите на уебсайта, по имейл на finance@westcasino.com в рамките на следващите 30 дни. Ако Титулярят на сметката не успее да предостави исканите документи в рамките на три (3) дни от искането на документите за проверка, всички предстоящи тегления ще бъдат анулирани. След като проверката приключи, Титулярят на сметката може да поиска ново теглене. В случай, че по някаква причина Титуляр на акаунт откаже или не е в състояние да удовлетвори изискванията на Уебсайта за допълнителна проверка на самоличността на Притежателя на акаунт в рамките на тридесет (30) дни от момента на подаване на искането, Уебсайтът може да предприеме всички необходими действия за предприемат, за да гарантират спазването на законови и регулаторни задължения. Следователно, ние можем да ограничим и/или ограничим достъпа до вашия акаунт, включително, без да се ограничаваме до ограничаване на достъпа до сумите, депозирани в акаунта.


5.6. При определени обстоятелства може да ви помолим да ни предоставите допълнителна информация директно, за да завършим съответните проверки на вашия акаунт и можем периодично да изискваме всякаква документация от вас поради причини като: информираност и предотвратяване на измамни дейности, откриване/установяване на вашия източник на богатство или източник на средства, финансово състояние, професия, разследване на подозрителна дейност, свързана с борбата с прането на пари или финансирането на тероризма. Като неразделна част от тази процедура може да бъдете помолени да предоставите финансови документи, за да удостоверите своя източник на богатство или източник на средства. Такива искания не се правят с предварително известие и могат да включват надлежна проверка на клиента, проверка, разследване и/или текущо наблюдение. Ако такова разследване породи притеснения, Ние си запазваме правото да ограничим и/или ограничим акаунта ви, включително, без да се ограничаваме до ограничаване на сумата, която можете да депозирате в акаунта, да спрем или завинаги да затворим вашия акаунт и да прекратим Споразумението, докато не ни предоставите с такава информация.


Въз основа на броя на жалбите, които в момента са отворени срещу West Casino, съм много, много подозрителен относно изпращането на нови паспортни снимки.

Свързах се и с MGA въз основа на изявлението на Wests тук, тъй като не е описано подробно в изискванията на MGA, доколкото мога да преценя, и следователно е лъжа.


Моля, обяснете също защо предишната снимка на паспорта и селфито е използвана за потвърждаване на акаунта, но сега вече не е валидна? Няма смисъл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Ако не желаете да сътрудничите, ние ще отхвърлим жалбата ви. Стандартна процедура е да поискате документи за актуализирана проверка след определен период на игра в онлайн казино. Моля, уведомете ме, ако желаете да предоставите нова снимка на паспорта си, както е поискано, или ако искате да затворим тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Извинете ме?


Моля, бъдете професионалисти и проявете известно разбиране към тази жалба.


Цялата документация беше предоставена преди година и бях проверен. След това предоставих актуализирано доказателство за адрес преди седмица, което беше одобрено.


Моля за доказателства в подкрепа на твърденията на West Casinos. Те също така твърдят, че регулаторът подкрепя твърденията им. Въпреки това изпратих имейл до MGA относно това и те потвърдиха, че нямат никакви условия, които да посочват, че операторът е длъжен да поиска същата документация след една година, ако преди това е била проверена и споменатата документация все още е в сила, какъвто е моят паспорт ( вижте прикачения отговор на MGA).


До момента West Casino не е предоставило подкрепящо законодателство нито в техните собствени условия, нито в насоките на MGA, за да оправдае исканията си, а вие не сте направили нищо, за да настоявате за това.


Независимо от това изпратих три нови паспортни снимки днес чрез моя iphone преди 10 минути.


Въпреки това, поради вашата неефективност да се справите с тази жалба, аз искам друг отговорник за жалби с незабавно действие или ще ви оставя лош преглед, затваряйки тази жалба и преминавайки към по-професионална услуга за жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за вашето съобщение и за предоставянето на подробна информация относно вашата жалба. Оценявам търпението ви и разбирам разочарованието, което е причинила тази ситуация.

Потвърждавам, че преди това сте изпратили цялата необходима документация. Независимо от това, важно е да се отбележи, че казината могат да изискват допълнителни документи за проверка на произволни интервали, за да осигурят непрекъснато съответствие с регулаторните изисквания и да поддържат сигурността на своите операции. Срокът от една година се счита за разумен за изискване на актуализирани документи за проверка, тъй като помага да се защитят както играчите, така и казиното, без да е прекалено натоварващо. Тази процедура гарантира, че вашата информация остава актуална и защитена.

Извинявам се за причиненото неудобство и оценявам съдействието ви при предоставянето на новите паспортни снимки. Бихте ли любезно дали съвет дали казиното ги е проверило и одобрило?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Доставих 3 нови снимки преди 4 дни. Не са отговорили...


Оттеглянето се чака от 10 дни.


Няма нищо в техните Ts и Cs или указания на MGA, които да посочват, че играчът трябва да предостави актуализирани паспорти, ако все още са актуални... Така че те излъгаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Одрисалисбъри,


Благодаря ви за отговора!


Срокът за проверка на документите е до 3 работни дни, което означава, че трябва да получите отговор за предоставените нови снимки до края на утрешния ден.


Всичко най-хубаво,

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Одзсалисбъри,

Получихте ли някакъв отговор от казиното относно вашата проверка? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Благодаря ви за отговора!


Документите, изпратени от играча, бяха приети и тегленето беше обработено и платено на 11/06/2024 14:18 (GMT време).



Всичко най-хубаво,

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема audreysalisbury,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини