WestCasino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката.

West Casino отхвърля всичките ми паспортни снимки, като твърди, че не са достатъчно ясни или са редактирани. Това е напълно невярно. Не са редактирани. Те са изпратени от моя канон към моя компютър и след това са качени.

Без значение какво правя, получавам същия отговор за копиране и поставяне от това казино.

Регистрирах се само за да играя тук, тъй като вие им давате 8,5 от 10.

моля, можете ли да помогнете, тъй като моите депозити са блокирани.

Скъпи зидари,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли могли да ми споделите снимка, която наскоро изпратихте в казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте Masonjones & Tomas,

Поздрави от WestCasino!

Проверих и за да завърша процеса на проверка, от играча се изисква да изпрати ясна снимка с висока разделителна способност на паспорта си - като се увери, че всички детайли са на фокус и ясно видими и че файлът е нередактираната снимка, направена с неговия смартфон/камера и съдържа пълната exif информация.

Към днешна дата играчът е изпратил множество размазани снимки, които са били отхвърлени.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Още веднъж,

Моля, обяснете как това е по ВСЯКАКЪВ НАЧИН РАЗМЪЖЕНО -

Casinoguru, моля, погледнете тази снимка и ми кажете в кой свят това е размазано.

Ако това бъде отхвърлено, аз се обаждам на ИЗМАМА. Бих поискал акаунтът ми да бъде закрит и тегленето да бъде обработено или можем да намесим потребителския съд на ЕС и да оставим това да бъде обяснено.

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми WestCasino,

моля, уведомете ни за резултата от проверката или за всички стъпки, които трябва да бъдат предприети за разрешаване на проблема.

Здравей Томас,

Благодаря ви за отговора!

За да завърши процеса на проверка, от играча се изисква да изпрати ясна снимка с висока разделителна способност на паспорта си - като се увери, че всички детайли са на фокус и ясно видими и че файлът е нередактирана снимка, направена с неговия смартфон/камера и съдържа пълния EXIF информация.

Това не е получено до този момент.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Скъпи зидари,

Моля, уведомете ни дали по-нататъшните ви опити да подадете такива документи са били успешни.

Ще чакам вашия отговор.

не

Поисках възстановяване на парите и закриване на сметката. Те са ме пренебрегнали.

Можете да видите качеството на моите документи и аз ви ги изпратих по имейл.

Здравейте Masonjones & Tomas,

Благодаря ви за отговора!

Играчът не е изпратил исканата снимка на личната карта.

Докато проверката не приключи, няма да можем да обработваме никакви плащания към играча.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Съгласно правото на ЕС за защита на потребителите вие сте законово задължени да върнете депозитите ми.

Предоставих изобилие от напълно ясни снимки за самоличност,

Вече не предоставям.

Caisnoguru може да види качеството на снимките за самоличност, които изпратих.

Ако средствата ми не бъдат върнати в портфейла ми Skrill, ще започна съдебни действия.

Вчера предоставих x3 нови снимки.

Томас, изпратих ги и на теб по имейл.

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Уважаеми WestCasino,

Бихте ли споделили по-подробно обяснение защо документите не се приемат?

Дали видео потвърждението или обаждането за потвърждение биха били валиден начин за masonjones да завърши проверката на своята самоличност?

Те игнорират имейлите ми в продължение на 5 дни. Казаха, че снимките са замъглени, което можете да видите, не са...

Здравейте Masonjones & Tomas,

Благодаря ви за отговора!

Прегледах новите снимки, които изпратихте с финансовия екип, и всички те бяха отхвърлени поради същите причини като тези по-долу - снимките са с ниска разделителна способност и не включват никаква exif информация.

Моля, направете нова снимка на паспорта си с фотоапарата или смартфона си и изпратете оригинала (нередактирана снимка) на нашия финансов екип. Имайте предвид, че трябва да изпратите това, без да преоразмерявате снимката или да я редактирате по някакъв начин в което и да е приложение.

Засега играчът трябва да изпрати файла точно според инструкциите и нашият финансов екип след това ще ви посъветва дали ще е необходима допълнителна проверка, като например видеообаждане.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Глупости говориш.

Casinoguru може да види, че тези снимки са кристално ясни, направени на HD iPhone:

Те се правят на моя iPhone и след това се качват директно на моя имейл и тук. Нищо не се преоразмерява или изрязва и никакви EXIF данни не се променят. Вие сте просто измамници.

Casinoguru, какво е мнението ви за тези най-нови телефони и тези, които ви изпратих по имейл? Дори и слепец може да види колко са ясни!

Приложени са още две снимки, направени сега и качени в програмата за преглед на EXIF метаданни, доказващи, че нищо не е променено.

Приложените също са увеличени в близки планове, показващи, че цялата информация е напълно ясна!

W2 - Перфектно ясни детайли

Всичко това доказва, че снимките ми са 100% ясни и четими и доказва, че EXIF и METADATA не се редактират.

WestCasino трябва да докаже, че документите не са четими и трябва да докаже, че EXIF данните се променят...

ще изчакам

Здравейте masonjones,

Благодаря ви за отговора!

За съжаление тези снимки не са оригиналната снимка, направена с вашия смартфон и с пълната exif информация. Те са преоразмерени и с ниско качество и всички бяха отхвърлени от нашия финансов екип.

За да избегнете забавяния в процеса на проверка, моля, не забравяйте да изпратите само снимки в съответствие с посочените изисквания.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Казино Гуру, можете ли да се намесите тук. Казиното се опитва да игнорира и изкриви реалността. Можете да видите множество публикации по-горе, които ясно показват висококачествени снимки с всичко ясно и можете да видите всички предоставени доказателства, които показват, че няма променени метаданни или EXIF.

West Casino игнорира всичките ми въпроси, за да покаже доказателства за своите твърдения.

1 - West casino трябва да докаже, че изображенията не са четими.

2 - West casino трябва да предостави доказателства, за да покаже, че метаданните и EXIF са променени.

Скъпи зидари,

Опитахте ли да направите снимка с друго устройство, като се уверите, че сте деактивирали филтрите за промяна на изображението в приложението, когато правите снимките?

Ако това решение не помогне, предлагаме обаждането за проверка да облекчи всички притеснения относно проверката.

Всички снимки са направени с моя iPhone 14 и Cannon 250D.

Някоя от снимките ми изглежда ли сякаш има филтър?

Размазани ли са снимките на паспорта ми?

Какво показва програмата за метаданни за метаданните? (всички изображения, публикувани по-горе, и всички изображения, изпратени до вас по имейл).

Представено ли е West Casino доказателство, че изображенията са замъглени?

Предоставено ли е West Casino някакво доказателство, че метаданните са били променени?

Здравейте masonjones,

Благодаря ви за отговора!

За съжаление, ако не желаете да се съобразите с изискванията на процеса на проверка, не мога да направя много повече.

Процесът ще продължи само след като изпратите документа, както е поискано.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Доставени са 7 снимки, всички направени с iphone, всички напълно ясни. Многобройни снимки са преминали през софтуер за метаданни, доказвайки, че нищо не е променено.

Жалбата е към ECOGRA, където ще бъдете принудени да отговорите на въпросите по-долу, тъй като умишлено пренебрегвате, чудя се защо...

Някоя от снимките ми изглежда ли сякаш има филтър?

Размазани ли са снимките на паспорта ми?

Какво показва програмата за метаданни за метаданните? (всички изображения, публикувани по-горе, и всички изображения, изпратени до вас по имейл).

Представено ли е West Casino доказателство, че изображенията са замъглени?

Предоставено ли е West Casino някакво доказателство, че метаданните са били променени?

Жалбата е и от askgamblers, които са заявили, че нито едно от метаданните не е променено и всички изображения са напълно ясни.

Доказуемо лъжете и игнорирахте Casinoguru да ме попита дали ще е достатъчно да направя видео. Така че все пак ще направя едно в следващата си публикация и ще направя екранна снимка на живо на заснетите изображения, местоположение и качество, за да можете да видите допълнително, че ВСИЧКО, което се опитвате да кажете, е пълна лъжа. То също ще бъде препратено към ECOGRA в реално време и аз ще инструктирам адвокатите, ако средствата ми не бъдат получени до края на работния ден в понеделник и сметката е затворена.

Имейл доказателство, показващо заснемането на видеозапис на екрана на снимката

Уважаеми Едуард от WestCasino,

любезно ни уведомете дали има нещо друго, което пречи на masonjones да завърши проверката, или любезно отговорете на неговите опасения относно предоставените документи.

Томас, получи ли видеото, което ти изпратих по имейл?

Здравейте Masonjones & Tomas,

Благодаря ви за отговора!

Проверих с нашия финансов екип и всички нови снимки, които предоставихте, също бяха отхвърлени.

Въпреки че наистина последната предоставена снимка включваше пълните метаданни, както беше поискано, качеството на изображението все още е твърде ниско.

За да премине проверката, снимката на личната карта трябва да е с висока резолюция и цялата информация и детайли на снимката да са на фокус.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Както Casino Guru може да види, това е абсолютна криминална шега.

Да се твърди, че тези снимки са замъглени, е умишлено игнориране на реалността и нарушаване на законодателството на ЕС за защита на потребителите.

„Финансовият екип" лекомислено заявява, че изображенията са замъглени и не дава примери в подкрепа на нелепите си твърдения. Те са игнорирали исканията да предоставят тези примери при всяка възможност.

Те просто се опитват да крадат.

Томас, виждаш ли ясно това?

Уважаеми Едуард,

Беше ли видеозаписът masonjones, изпратен в събота до вашия финансов отдел, разгледан за проверка?

Здравей Томас,

Благодаря ви за отговора!

Нашият финансов екип прегледа всички документи, изпратени от играча, включително видеото.

За съжаление те го отхвърлиха, тъй като не е решаващо за процеса на проверка - подробностите върху самия паспорт не са на фокус и не се виждат ясно. Същата причина за отказ за всички снимки, изпратени от играча досега.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Томас, това е лудост! Казиното очевидно прави опит за кражба, защото казах, че ще закрия акаунта си.

ОТНОВО отказаха да съобщят кои подробности не са ясни??? Със сигурност вие и всички в Casinoguru можете да видите, че всички подробности в паспорта са 100% ясни. Изображението с метаданни на моя iphone показва качеството на използваната камера на iphone 13, дали Уест се опитва да каже, че нито една снимка, заснета с тази камера, не е достатъчно ясна?

Приложени са увеличени екранни снимки на важните отделни раздели на паспорта. КОИ ЧАСТИ НЕ СА ЯСНИ???

Уважаеми всички,

След вътрешно обсъждане на случая бихме очаквали казиното да се съгласи на обаждане за проверка, тъй като не виждаме никакъв проблем с представените до момента документи. Обаждането за проверка трябва да позволи на казиното да разсее всички опасения относно вече предоставените документи.

Уважаеми WestCasino,

моля, направете го и ни уведомете за резултата.

Благодаря Томас.

И на последния документ, който изпратих, не са ми отговорили?

Здравей Томас,

Благодаря ви за отговора!

Обаждането за проверка не може да замени факта, че играчът не е предоставил ясна снимка с висока резолюция на паспорта си до този момент.

От нас се изисква да имаме това във файл за играча и няма начин да продължим без него.

Ако искате, мога да дам повече информация на лично, свързана с нашите опасения по този конкретен случай. Тъй като играчът реши да разгледа жалбата си с eCogra, това им беше предоставено като част от процеса на посредничество.

Не вярвам, че за играча е проблем да предостави тази снимка.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Плейърът предостави висококачествена снимка с ясна резолюция, доказваща, че метаданните не са били редактирани 5 пъти.

Играчът е предоставил видеоклип.

Играчът се е съгласил да прави видео на живо.

Играчът предостави нова снимка в тази нишка за оплакване и в имейл преди 4 дни, на която не сте отговорили.

Казино гуру и ECOGRA се споразумяха, че са HQ.

Изложете каквито и да е „загрижености" в темата за оплакване, измамници!

Здравейте masonjones,

Благодаря ви за отговора!

Не съм сигурен защо не желаете да сътрудничите за процеса на проверка.

Снимка според заявката може лесно да бъде направена с всеки смартфон или камера при подходящо осветление. Отказът да се предостави това само ще забави допълнително процеса.

Всичко най-хубаво,

Едуард

СПРЕТЕ ДА ПРОМЕНЯТЕ РЕАЛНОСТТА!

Casinoguru вече заяви, че „ще очакваме казиното да се съгласи с обаждане за проверка, тъй като не виждаме проблем с представените досега документи" . ECOGRA също заяви, че предоставените от мен снимки са ясни. Всички други грешат освен теб?

Вие също нито веднъж не сте отговорили кои области не са "ясни"???. Не сте отговорили и на снимката, изпратена преди 6 дни. Виж приложената.

Вече имам и доказателство, че сте приели снимка с невисоко качество от друг играч, на който съм изпратил

ECOGRA и ще изпрати тук...

Вие сте измамници и престъпници, но не над законите на ЕС.

Днес инструктирам адвокатите след консултация със съветите на гражданите.

Здравейте masonjones,

Благодаря ви за отговора!

Ако не желаете да се съобразите с нашите искания, можете да изчакате жалбата ви в eCogra да бъде разрешена.

Предоставихме им цялата необходима информация, свързана с вашия случай.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Реалност

• Изпратени са 7 паспортни снимки.
• Изпратен е 1 видеоклип.
• Доказателство, че метаданните не са променени.
• Последната снимка, изпратена преди 6 дни, не е прегледана, нито е отговорено.
• Служителите на Casino Guru (Множество) и ECOGRA заявиха, че всички снимки са ясни.
• Играчът предложи да извърши обаждане за проверка. West Casino са отказали.
• Случаен непознат в West Casino твърди, че всички грешат и са прави, като казват, че изображенията не са ясни.
• Случаен непознат в West Casino, който не посочва коя област не е ясна и отказва опити за разрешаване.
• Потребителското законодателство на ЕС/Carribjustice съдилищата диктуват, ако продавачът откаже потребителски обичай, той е законно задължен да възстанови депозитите. West Casino нарушават закона.
• Адвокатите са инструктирани.

Това вече е явно запалване на газ и опит за кражба.

Скъпи зидари,

Тъй като жалбата в момента е в ръцете на eCogra, ние ще затворим жалбата временно.

Ще затворя тази жалба като „изчакване на решение от регулатор" . Моля, уведомете ме, когато органът отговори и какво е решението му. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл ( tomas@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Поздрави,

Томас

Отново отворихме тази жалба по искане на masonjones. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Моля, можете ли да отворите това отново. Бих искал да държа CG и други играчи в течение относно жалбата с ECOGRA, MGA и съда.

Освен това West отказват да взаимодействат с мен по имейл и трябва да ми предоставят писмо „Deadlock" или ECOGRA отказва повече помощ!

Уважаеми WestCasino,

Бихте ли споделили пълния списък с изисквания, за да бъдат приети документите на играча?

Ще оценя помощта ви.

Благодаря Томас. Казиното пренебрегна адвоката ми, така че преди два дни платих за продължаване на съдебния иск.

Наясно сме, че казиното просто ще игнорира снимките, които изпратих. Твърдете, че не са с достатъчно високо качество, игнорирайте метаданните и спецификациите на камерата, доказващи, че са, и игнорирайте факта, че и вашият персонал, и аз, и моят адвокат, и ECOGRA сме заявили, че са ясни. Просто имам нужда Уест да ми предостави окончателния им отговор.

West Casino, моля, предоставете ми вашия окончателен отговор и писмо за безизходица по отношение на това, за да мога да го предам на ECOGRA....

Благодаря за вашия отговор.

Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте masonjones,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая и ще продължа дискусиите с екипа на казиното, за да потърся подходящо решение, ако е възможно.

Уважаеми Едуард / WestCasino,

Прегледах всички доказателства, които играчът ни предостави, и наистина не виждам никакво несъответствие в документите, които споменахте. Плейърът ни предостави всички документи и снимки със стабилно качество, така че не съм сигурен дали имейл агентът или системата, която използвате, не са ги изрязали автоматично, когато, както споменахте, вашият финансов екип ги е отхвърлил.

Всички документи могат да бъдат изпратени на алтернативен имейл адрес, може би това ще помогне, освен това не съм сигурен защо не сте обмислили обаждане за видео потвърждение с плейъра, където те могат да ви покажат документите си пред камерата.

Не мислите ли, че това ще помогне за разрешаването на този случай?

Здравей Михал,

Благодаря ви за отговора!

Предоставихме пълно обяснение на мотивите за нашето искане чрез Skype на Томас.

Единственият начин, по който процесът на проверка ще продължи, е ако играчът изпрати снимка с високо качество, с ясно видими всички детайли.

Нито една от снимките, качени в тази жалба или изпратени до нас, не е с такова качество. Като се има предвид естеството на процеса на проверка, не могат да бъдат направени отстъпки по отношение на това изискване.

След като го получим, ще информираме играча дали ще има допълнителни изисквания.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Както казах, те се държат като престъпници. Те също умишлено не отговориха на моите искания по-горе, за да заявят позицията си в „безизходица".

Казиното също пренебрегна моите адвокати и сега започнахме съдебно дело срещу тях.

Въпроси към Уест -

Защо не предоставихте писмото Deadlock?

Защо пренебрегнахте моите адвокати и не се включихте в предварителния съдебен процес? (Това е незаконно).

Въпроси към Майкъл -

Какво се каза в скайп? (Не знам защо тези измамници не са прозрачни)

Здравейте masonjones,

Благодаря ви за отговора!

За да получите писмото за блокиране, първо ще трябва да подадете жалба директно в нашето казино.

Можете да подадете жалбата си по имейл до support@westcasino.com , със заглавие Жалба и включваща съответната информация, която смятате, че подкрепя вашия случай.

Това ще бъде анализирано от нашия отдел за оплаквания и ще получите необходимия отговор по имейл.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Вие сте измамници.

Правите това умишлено, за да протакате този процес и да се надявате да си тръгна. няма да ходя никъде

Отговаря на въпросите ми:

Въпроси към Уест -

Защо не предоставихте писмото Deadlock?

Защо пренебрегнахте моите адвокати и не се включихте в предварителния съдебен процес? (Това е незаконно).

Тъжно е, че получавате ритник от това, отговаряйки след една минута, докато гледате нишката за оплакване. Това е болно и газово.

Уважаеми Едуард / WestCasino,

Тъй като изглежда, че не можем да постигнем споразумение относно следващите стъпки по този въпрос и играчът вече е преследвал подходящите канали, може да се наложи временно да затворим тази жалба като неразрешена, докато не получим решение от регулатора. Ще съм благодарен, ако можете да предоставите на играча „Писмо за безизходица" според тяхното искане, за да могат съответните органи да вземат официално решение.

Скъпи зидари,

Както можете да видите, екипът на казиното поддържа позицията си по отношение на вашите документи и ние нямаме свободата да оспорваме официално това. Въпреки че вашите документи изглеждаха нормални за нас, ние не сме експерти по криминалистични въпроси и нямаме правомощия да издаваме официално изявление. Би било най-добре за вас да продължите да търсите своя случай с официалния ADR на казиното (eCOGRA) и органа за лицензиране на казиното - Malta Gaming Authority (MGA).

Моля, изпратете своя „официален" имейл за оплакване на support@westcasino.com , със заглавие Жалба, и включете съответната информация, която смятате, че подкрепя вашия случай, както е посъветван от представителя на казиното. След това екипът на казиното ще предостави писмото Deadlock. След като го направите и получите потвърждение от eCOGRA, MGA или вашия адвокат, че е започнало официално разследване, ще затворя тази жалба като неразрешена и ще чакам официално решение от властите. За съжаление не сме в състояние да предложим допълнителна помощ на този етап.

Изпратих официалната жалба и започнах съдебно дело срещу West Casino.

West Casino, моля, отговорете на тези въпроси, за да могат всички да видят вашите отговори -

Въпроси към Уест -

Защо не предоставихте писмото Deadlock?

Защо пренебрегнахте моите адвокати и не се включихте в предварителния съдебен процес? (Това е незаконно).

Майкъл, моля, отговорете на въпроса ми -

Въпроси към Майкъл -

Какво се каза в скайп? (Не знам защо тези измамници не са прозрачни)

*Забележка – Казиното също не е експерт по „криминалистични" въпроси.

Скъпи зидари,

Разговорът ни по Skype с екипа на Westcasino беше относно вашия случай, вашите документи и потенциалния курс на действие, който може да бъде предприет. За съжаление, както споменах по-горе, не успяхме да постигнем взаимно съгласие по този въпрос. Ето защо ви посъветвах да продължите да разглеждате случая си с официалния ADR на казиното (eCOGRA) и органа за лицензиране на казиното, Malta Gaming Authority (MGA).

Въпреки че мога отчасти да разбера притесненията на екипа на казиното, ние не смятаме, че мотивите на казиното са достатъчни и не съм сигурен защо екипът на казиното не иска да организира видео проверката, която според мен би хвърлила по-добра светлина върху ситуация.

На вашия отговор: „Казиното също не е експерт по „криминалистични" въпроси."

Е, много казина (както най-вероятно и в този случай) имат екип по сигурността, който е обучен да оценява валидността на документите на играчите или си сътрудничи с компании, които са специализирани в това, но както споменахме, ние не вземаме под внимание мотивите получихме от казиното като напълно достатъчни за момента. Както споменах, ние не сме експерти по криминалистични въпроси и нямаме правомощия да издаваме официално изявление. Най-добре би било да получите официално решение от властите. За съжаление не сме в състояние да предложим допълнителна помощ на този етап.

Здравей Михал,

Благодаря ви за отговора!

Играчът наистина е подал жалба до Малтийския орган по хазарта и е бил инструктиран от тях, че е длъжен да изпълни нашите искания.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Благодаря ти Михал,

Мога ли да използвам изявлението ви по-горе в моето съдебно дело като доказателство? Вече подадохме искове в съда на ЕС и съдилищата Carribjustice и търсим пълната сума плюс обезщетение. Уест получи и ПРОЧЕТЕ цялата кореспонденция, но активно игнорира моите адвокати (приложени са доказателства).

Едуард, пак излъга. MGA отказа да помогне по въпросите на KYC и заяви, че играчите трябва да работят директно с оператора или ADR. Което е ECOGRA. Те не коментираха подробностите тук, тъй като нямаше да разгледат никакви мои доказателства.

West Casino също игнорира въпросите ми. ТАКА ЩЕ ПИТАМ ЗА ЧЕТВЪРТИ ПЪТ -

Защо не предоставихте писмото Deadlock?

Защо пренебрегнахте моите адвокати и не се включихте в предварителния съдебен процес? (Това е незаконно).

Ако Едуард смята, че не прави опит за кражба и не нарушава правото на ЕС, може ли да посочи пълното си име, за да може да бъде посочен в правния иск?

Михал, моля, можете ли да потвърдите как това преживяване ще бъде отразено на вашия сайт, за да знаят другите играчи?

Здравейте masonjones & Michal,

Благодаря ви за отговора!

Всичко ви е предоставено съответно.

Екранната снимка, която прикачихте, не е от нашето казино, така че не съм сигурен какво значение има за този случай.

Ако не желаете да си сътрудничите и да предоставите необходимите документи, ние нямаме начин да продължим процеса по-нататък. Ако искате да продължите това, тогава нашият правен екип ще се справи, след като получим официално уведомление в този смисъл.

Включвам както официалния отговор на вашата жалба, така и отговора, който сте получили от MGA.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Скъпи зидари,

Потвърждавам искането ви за ясно изявление от нас, но за съжаление не можем да предоставим такова в момента.

Въпреки че признаваме, че казината може да изискват различни документи с добро качество или формат като част от процеса „Опознай своя клиент" (KYC) и/или срещу изпирането на пари (AML), отговорност на клиента е да предостави тези документи на екипа на казиното. Предоставените от вас документи обаче изглеждат нормални за нас и не намираме мотивите, предоставени от казиното, за напълно достатъчни в момента. Тъй като ние не сме експерти по криминалистични въпроси и нямаме правомощия да издаваме официално изявление или да принуждаваме казиното да приеме документите, би било най-добре да потърсите официално решение от властите.

Ако eCORGA или MGA отсъдят във ваша полза, казиното е длъжно да приеме тяхното решение. Ако казиното не се съобрази с това решение, ние ще затворим тази жалба като неразрешена, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Все още се надявам, че може да се постигне разумно разрешение на тази ситуация.

Уважаеми Едуард / WestCasino,

Можете ли да отговорите на въпросите на играча?

Здравей Михал,

Благодаря ви за отговора!

Моля, вижте предишния ми отговор, тъй като включих доказателство, че играчът е получил писмото за безизходица от нас, както и действителния отговор, който е получил от Малтийския орган по игрите.

Ако има нещо друго, ще се радвам да го разгледам.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Здравей Майкъл,

Използвам приложеното изявление от вас в съдебния си иск.

Това е добавено към съдебния иск.

Може би West Casino може да предостави пълномощията на съдебномедицинските експерти, които са наели хаха. Това ще трябва да бъде предоставено на съда.

Едуард,

Осъзнавам, че интелигентността може да е трудност за вас. Така че ще го разделя отново.

Отговорът на MGA, който предоставихте, подкрепя твърдението ми. MGA не се намесва в KYC въпроси. Те не прегледаха нито един от документите ми и изявлението не е конкретно за моя случай.

Прикаченият файл по-долу (който изглежда не сте разбрали). Това е разписка от моите адвокати, че техните имейли са били прочетени от вашата компания и ИГНОРИРАНИ. Ето ги отново.

Те са уместни, тъй като отново показва, че сте излъгали, когато сте казали, че вашият правен екип ще отговори. Никой не се е ангажирал с моите адвокати.

Може би бихте могли да предоставите имейл на вашите правни екипи тук?

Можете ли да потвърдите, че въпреки получаването на 9 паспортни снимки, видео, Casinoguru се съгласява, че са добре, ECOGRA се съгласява, че са добре, вие все още се опитвате да извършите кражба и вашият (любовен прикачен имейл по-горе) е вашето безизходно писмо?

Бихте ли предоставили пълното си име Eduard, за да можете да бъдете посочени при разкриването на доказателства за съдебния иск?

Здравейте masonjones,

Благодаря ви за отговора!

Екранната снимка, която прикачихте, показва разписка от друго казино, а не от westcasino.com.

Доколкото ми е известно, не са получени официални документи относно съдебни действия, свързани с вашия акаунт. Ако вече сте подали съдебния иск, може да отнеме няколко седмици, докато това достигне до нашата компания.

Моля, имайте предвид, че няма да предоставяме лична информация на нашия персонал или сътрудници, тъй като те са лични. Можете да прегледате правилата и условията на казиното, където можете да намерите данните за контакт и информацията на оператора на казиното.

Всичко най-хубаво,

Едуард