WestCasino - Тегленето на играча е забавено поради повтаряща се заявка за проверка.

Направих теглене на 21.03. и днес казиното отхвърли искането ми за теглене. Искаха потвърждение за банковата ми сметка, която вече бях предоставил. Преди заявката за теглене получих потвърждение, че акаунтът ми е верифициран. Сега трябваше да подам същото извлечение отново и плащането на тегленето към мен се бави. Те не отговарят на имейли, когато питам колко време трябва да чакам, за да бъде одобрено тегленето.

Уважаеми cassss,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WestCasino.

Прегледах разговора, който изпратихте, и казиното посочва, че методът, който сте използвали за депозити, изглежда е различен от метода за теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Кой метод на плащане сте използвали за депозити в казиното?
• Банковото извлечение, което сте изпратили в казиното, показва ли вашия депозит в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте, използвах Visa и Instant Transfer от ConnectPay за депозити. Всички банкови извлечения, които съм изпратил, доказват, че съм направил депозит при тях от въпросните банкови сметки. Опциите за теглене не включваха Visa, така че смятах, че тегленето ще бъде успешно през Brite, към същата банкова сметка, от която преди това съм направил депозит и от която съм изпратил необходимите документи.

Вчера направих нова заявка за теглене с незабавния превод на ConnectPay. Казиното обаче отказва да каже дали тегленето вече е наред или ще направят връщането отново. Вече за втори път банковата ми сметка е потвърдена от тях.

Освен това е малко странно, че на сайта им пише, че депозитите, направени с Visa, са безплатни, въпреки че това не е така. Например за депозит от 40e ми взеха 42.20e. И направих повече депозит от това и всеки от тях беше таксуван повече от този депозит.

Здравей cassss,

Поздрави от WestCasino!

Проверих и вашият акаунт в момента е преминал проверката.

Виждам, че продължавате да изпращате въпроси на имейл адреса на финансите. Моля, имайте предвид, че този адрес се използва само за проверка на документи и не е адрес за поддръжка, на който можете да изпращате въпроси и да получавате отговори.

За всякакви въпроси можете просто да се свържете с нашата 24/7 поддръжка за чат на живо или да изпратите имейл suppot@westcasino.com .

Заявките за теглене се обработват средно в рамките на 5 работни дни, което означава, че вашата заявка, направена на 27 март, ще бъде прегледана до 05 април в края на деня.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Здравейте, ако вашият финансов екип не може да отговори на въпроса ми, защо не изпрати повторно въпросите ми на този екип, кой може да отговори на тях? Или ми кажете къде да питам?

Това е просто загуба на време, ако трябва да чакам отново 5 дни и вие отново ще направите връщане назад, защото не получавам отговора, правя ли теглене, както питате? След това изчаквам отново 5 работни дни, ако съм направил това грешно.

05 април означава, че трябва да изчакам 16 дни, за да получа тегленето си. И ако го направите, след това върнете отново, чакам още 5 работни дни + уикенд.

Това е твърде дълго.

Здравей cassss,

Благодаря ви за отговора.

Всичко, изпратено до финансовия имейл, което не е свързано с документи, в крайна сметка се препраща към екипа за поддръжка. Тъй като финансовият екип проверява имейлите в получената поръчка, това може да означава, че ще получите отговор със закъснение до 5 работни дни.

За разлика от това можете да получите отговор на място в чата на живо или в рамките на 24 часа, ако го насочите директно към екипа за поддръжка.

Чакате само до 5 работни дни. Имайте предвид, че има няколко официални празници през този период поради Великден.

Всичко най-хубаво,

Едуард

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми cassss,

Моля, уведомете ни, когато вашата заявка за теглене бъде обработена или отхвърлена.

Ще чакам новини от вас.

Здравейте, днес получих тегленето си.

Уважаеми cassss,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим на Вас и на WestCasino за сътрудничеството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру