НачалоЖалбиWestCasino - Тегленето на играча е забавено поради повтаряща се заявка за проверка.
WestCasino - Тегленето на играча е забавено поради повтаряща се заявка за проверка.
Автоматичен превод:
Сума:
2 000 €
WestCasino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Finland had made a withdrawal request on 21.3 which was later rejected by the casino. They had demanded bank account confirmation which had already been provided earlier, leading to a delay in payment. The player had used different methods for deposit and withdrawal, which had caused confusion. After communication with the casino and our team, the player's account had been verified again. The casino had clarified its procedures and timelines for withdrawal processing. The player eventually received their withdrawal. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Финландия беше направил заявка за теглене на 21.3, която по-късно беше отхвърлена от казиното. Те бяха поискали потвърждение на банковата сметка, което вече беше предоставено по-рано, което доведе до забавяне на плащането. Играчът беше използвал различни методи за депозит и теглене, което предизвика объркване. След комуникация с казиното и нашия екип акаунтът на играча беше потвърден отново. Казиното изясни своите процедури и срокове за обработка на теглене. В крайна сметка играчът получи тяхното оттегляне. Проблемът е решен успешно.
Направих теглене на 21.03. и днес казиното отхвърли искането ми за теглене. Искаха потвърждение за банковата ми сметка, която вече бях предоставил. Преди заявката за теглене получих потвърждение, че акаунтът ми е верифициран. Сега трябваше да подам същото извлечение отново и плащането на тегленето към мен се бави. Те не отговарят на имейли, когато питам колко време трябва да чакам, за да бъде одобрено тегленето.
I made a withdrawal on 21.3. and today the casino rejected my withdrawal request. They wanted confirmation of my bank account, which I had already provided. Before the withdrawal request, I have received a confirmation that my account has been verified. Now I had to submit the same statement again and the payment of the withdrawal to me is delayed. They do not respond to emails when I ask how long I have to wait for the withdrawal to be approved.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WestCasino.
Прегледах разговора, който изпратихте, и казиното посочва, че методът, който сте използвали за депозити, изглежда е различен от метода за теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Кой метод на плащане сте използвали за депозити в казиното?
Банковото извлечение, което сте изпратили в казиното, показва ли вашия депозит в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear cassss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WestCasino.
I went through the conversation you submitted and the casino points out that the method you used for deposits seems to be different from the withdrawal method.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Which payment method have you used for deposits in the casino?
Does the bank statement you submitted to the casino show your deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Здравейте, използвах Visa и Instant Transfer от ConnectPay за депозити. Всички банкови извлечения, които съм изпратил, доказват, че съм направил депозит при тях от въпросните банкови сметки. Опциите за теглене не включваха Visa, така че смятах, че тегленето ще бъде успешно през Brite, към същата банкова сметка, от която преди това съм направил депозит и от която съм изпратил необходимите документи.
Вчера направих нова заявка за теглене с незабавния превод на ConnectPay. Казиното обаче отказва да каже дали тегленето вече е наред или ще направят връщането отново. Вече за втори път банковата ми сметка е потвърдена от тях.
Освен това е малко странно, че на сайта им пише, че депозитите, направени с Visa, са безплатни, въпреки че това не е така. Например за депозит от 40e ми взеха 42.20e. И направих повече депозит от това и всеки от тях беше таксуван повече от този депозит.
Hi, I used Visa and Instant Transfer by ConnectPay for deposits. All the bank statements I have sent prove that I have made a deposit to them from the bank accounts in question. The withdrawal options did not include Visa, so I thought that the withdrawal would be successful through Brite, to the same bank account from which I have previously made a deposit and from which I have sent the necessary documents.
I made a new withdrawal request yesterday with ConnectPay's Instant Transfer. However, the casino refuses to say whether the withdrawal is now OK or whether they will do the rollback again. My bank account has been confirmed by them for the second time now.
In addition, it is a little strange that their website says that deposits made with Visa are free of charge, even though this is not the case. For example, for a 40e deposit, I was charged 42.20e. And i made more deposit than that, and everyone of them was charged more that deposit was.
Проверих и вашият акаунт в момента е преминал проверката.
Виждам, че продължавате да изпращате въпроси на имейл адреса на финансите. Моля, имайте предвид, че този адрес се използва само за проверка на документи и не е адрес за поддръжка, на който можете да изпращате въпроси и да получавате отговори.
За всякакви въпроси можете просто да се свържете с нашата 24/7 поддръжка за чат на живо или да изпратите имейл suppot@westcasino.com .
Заявките за теглене се обработват средно в рамките на 5 работни дни, което означава, че вашата заявка, направена на 27 март, ще бъде прегледана до 05 април в края на деня.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Hello cassss,
Greetings from WestCasino!
I have checked and your account has currently passed the verification.
I see that you keep sending questions to the finance email address. Please note that this address is only used for document verification and it is not a support address where you can send questions and receive answers.
For any queries you can simply contact our 24/7 Live Chat support or email suppot@westcasino.com.
Withdrawal requests are processed on average within 5 business days, meaning that your request placed on March 27 will be reviewed by April 05 at the end of the day.
Здравейте, ако вашият финансов екип не може да отговори на въпроса ми, защо не изпрати повторно въпросите ми на този екип, кой може да отговори на тях? Или ми кажете къде да питам?
Това е просто загуба на време, ако трябва да чакам отново 5 дни и вие отново ще направите връщане назад, защото не получавам отговора, правя ли теглене, както питате? След това изчаквам отново 5 работни дни, ако съм направил това грешно.
05 април означава, че трябва да изчакам 16 дни, за да получа тегленето си. И ако го направите, след това върнете отново, чакам още 5 работни дни + уикенд.
Това е твърде дълго.
Hi, if your finance team can’t answer my question why they don’t re-send my questions on that team who can answer these? Or tell me where i should ask?
This is just a waste of time, if i have to wait again 5 days and you will do rollback again, because i don’t get the answer, do i make withdrawal like you ask? Then i wait again 5 business days if i did that wrong.
April 05 means that i have to wait 16 days to get my withdrawal. And if you do then rollback again, i wait another 5 business days + weekend.
Всичко, изпратено до финансовия имейл, което не е свързано с документи, в крайна сметка се препраща към екипа за поддръжка. Тъй като финансовият екип проверява имейлите в получената поръчка, това може да означава, че ще получите отговор със закъснение до 5 работни дни.
За разлика от това можете да получите отговор на място в чата на живо или в рамките на 24 часа, ако го насочите директно към екипа за поддръжка.
Чакате само до 5 работни дни. Имайте предвид, че има няколко официални празници през този период поради Великден.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Hello cassss,
Thank you for your reply.
Anything send to the finance email that is not document related is ultimately forwarded to the support team. As the Finance team checks the emails in the order received this may mean you will receive a reply with a delay of up to 5 business days.
In contrast you can get an answer on the spot on Live Chat or within 24 hours if you direct it to the support team directly.
Your are only waiting up to 5 business days. Keep in mind that there are several bank holidays during this period due to Easter.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на Вас и на WestCasino за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear cassss,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and WestCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
