НачалоЖалбиWestCasino - Самоизключването на играча не бе успешно.

WestCasino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Автоматичен превод:

Сума: 4 500 €

WestCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.6.2022 | Случаят е приключен : 13.7.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Самоизключването на играча се провали и той загуби всичките си пари. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Polat87,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WestCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали колко време след вашата заявка сте загубили парите си? Вашият акаунт все още ли е активен? Свързахте ли се с казиното за възстановяване на сумата и ако да, какво отговориха? Колко е балансът ви в момента?

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник,


Благодарим Ви за обратната връзка. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси, по следния ред:


1.) Можете ли да посъветвате колко време след вашата заявка сте загубили парите си?

На 21.06.2022 г. в 09:51 ч. изпратих имейл до поддръжката, за да потвърдя данните си и че искам акаунтът ми да бъде блокиран, защото имам пристрастяване към хазарта и искам да защитя парите. След това Westcasino поиска допълнителна документация, но не спря акаунта ми. На 21 юни 2022 г. имах 4600 евро в казино сметката. Моят акаунт няма да бъде блокиран в рамките на 24 часа (трябва да бъде блокиран най-късно до 09:50 ч. на 22.06.2022 г. Моята проверка беше забавена, със същите документи, които поискахте, но без изключване. Тогава за съжаление се страхувах от забавянето и не отговорих на молбата ми, не можах да спестя парите си и в крайна сметка продължих да играя и след това паднах до нула евро вечерта на 22 юни 2022 г.


2.) Вашият акаунт все още ли е активен?

Не, сметката ми беше затворена вчера, след като поисках парите ми обратно.


3.) Свързали ли сте се с казиното за възстановяване на сумата и ако да, какъв беше отговорът им? Какъв е текущият ви баланс?

Да, написах, това беше последният им отговор: след като направите залог в казиното, той е окончателен, получавате резултата от този залог в акаунта - независимо дали печелите или губите, и не е възможно да получите възстановяване, след като сте използвали парите за залагане.


Цялата работа наистина не е честна, защото подозирах, че ще се случи нещо подобно и веднага, когато исках да си изплатя парите, поисках блокиране поради зависимостта към хазарта и че трябва да ми платиш парите въпреки това, дори ако Вече не съм активен. Обикновено никога не бих загубил 4600 EUR в рамките на 1 1/2 дни. Но аз знаех за пристрастяването си и веднага заявих желанието и молбата си. Westcasino пише в своите условия, че акаунт ще бъде блокиран най-късно до 24 часа, ако бъде поискано. Но в този случай не беше.


С Най-Добри Пожелания

EY

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник,


Отговорих на вашите въпроси и сега моля за освобождаване.


Много поздрави

EY

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Polat87,

След допълнителна проверка на случая, бих искал да ви попитам дали можете да препратите цялата комуникация по имейл между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru? Ще трябва да проверим точната времева рамка.

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Polat87,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Жалбата ще бъде затворена поради горепосочената причина.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини