Самоизключването на играча се провали и той загуби всичките си пари. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
WestCasino - Самоизключването на играча не бе успешно.
Автоматичен превод:
Сума: 4 500 €
WestCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
8.0
WestCasino има Индекс за безопасност 8, което го прави безопасно казино, подходящо за повечето играчи. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Polat87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WestCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали колко време след вашата заявка сте загубили парите си? Вашият акаунт все още ли е активен? Свързахте ли се с казиното за възстановяване на сумата и ако да, какво отговориха? Колко е балансът ви в момента?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Благодарим Ви за обратната връзка. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси, по следния ред:
1.) Можете ли да посъветвате колко време след вашата заявка сте загубили парите си?
На 21.06.2022 г. в 09:51 ч. изпратих имейл до поддръжката, за да потвърдя данните си и че искам акаунтът ми да бъде блокиран, защото имам пристрастяване към хазарта и искам да защитя парите. След това Westcasino поиска допълнителна документация, но не спря акаунта ми. На 21 юни 2022 г. имах 4600 евро в казино сметката. Моят акаунт няма да бъде блокиран в рамките на 24 часа (трябва да бъде блокиран най-късно до 09:50 ч. на 22.06.2022 г. Моята проверка беше забавена, със същите документи, които поискахте, но без изключване. Тогава за съжаление се страхувах от забавянето и не отговорих на молбата ми, не можах да спестя парите си и в крайна сметка продължих да играя и след това паднах до нула евро вечерта на 22 юни 2022 г.
2.) Вашият акаунт все още ли е активен?
Не, сметката ми беше затворена вчера, след като поисках парите ми обратно.
3.) Свързали ли сте се с казиното за възстановяване на сумата и ако да, какъв беше отговорът им? Какъв е текущият ви баланс?
Да, написах, това беше последният им отговор: след като направите залог в казиното, той е окончателен, получавате резултата от този залог в акаунта - независимо дали печелите или губите, и не е възможно да получите възстановяване, след като сте използвали парите за залагане.
Цялата работа наистина не е честна, защото подозирах, че ще се случи нещо подобно и веднага, когато исках да си изплатя парите, поисках блокиране поради зависимостта към хазарта и че трябва да ми платиш парите въпреки това, дори ако Вече не съм активен. Обикновено никога не бих загубил 4600 EUR в рамките на 1 1/2 дни. Но аз знаех за пристрастяването си и веднага заявих желанието и молбата си. Westcasino пише в своите условия, че акаунт ще бъде блокиран най-късно до 24 часа, ако бъде поискано. Но в този случай не беше.
С Най-Добри Пожелания
EY
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Отговорих на вашите въпроси и сега моля за освобождаване.
Много поздрави
EY
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Polat87,
След допълнителна проверка на случая, бих искал да ви попитам дали можете да препратите цялата комуникация по имейл между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru? Ще трябва да проверим точната времева рамка.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
