Самоизключването на играча се провали и той загуби всичките си пари. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
WestCasino - Самоизключването на играча не бе успешно.
Автоматичен превод:
Сума: 4 500 €
WestCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Polat87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WestCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали колко време след вашата заявка сте загубили парите си? Вашият акаунт все още ли е активен? Свързахте ли се с казиното за възстановяване на сумата и ако да, какво отговориха? Колко е балансът ви в момента?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Благодарим Ви за обратната връзка. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси, по следния ред:
1.) Можете ли да посъветвате колко време след вашата заявка сте загубили парите си?
На 21.06.2022 г. в 09:51 ч. изпратих имейл до поддръжката, за да потвърдя данните си и че искам акаунтът ми да бъде блокиран, защото имам пристрастяване към хазарта и искам да защитя парите. След това Westcasino поиска допълнителна документация, но не спря акаунта ми. На 21 юни 2022 г. имах 4600 евро в казино сметката. Моят акаунт няма да бъде блокиран в рамките на 24 часа (трябва да бъде блокиран най-късно до 09:50 ч. на 22.06.2022 г. Моята проверка беше забавена, със същите документи, които поискахте, но без изключване. Тогава за съжаление се страхувах от забавянето и не отговорих на молбата ми, не можах да спестя парите си и в крайна сметка продължих да играя и след това паднах до нула евро вечерта на 22 юни 2022 г.
2.) Вашият акаунт все още ли е активен?
Не, сметката ми беше затворена вчера, след като поисках парите ми обратно.
3.) Свързали ли сте се с казиното за възстановяване на сумата и ако да, какъв беше отговорът им? Какъв е текущият ви баланс?
Да, написах, това беше последният им отговор: след като направите залог в казиното, той е окончателен, получавате резултата от този залог в акаунта - независимо дали печелите или губите, и не е възможно да получите възстановяване, след като сте използвали парите за залагане.
Цялата работа наистина не е честна, защото подозирах, че ще се случи нещо подобно и веднага, когато исках да си изплатя парите, поисках блокиране поради зависимостта към хазарта и че трябва да ми платиш парите въпреки това, дори ако Вече не съм активен. Обикновено никога не бих загубил 4600 EUR в рамките на 1 1/2 дни. Но аз знаех за пристрастяването си и веднага заявих желанието и молбата си. Westcasino пише в своите условия, че акаунт ще бъде блокиран най-късно до 24 часа, ако бъде поискано. Но в този случай не беше.
С Най-Добри Пожелания
EY
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Отговорих на вашите въпроси и сега моля за освобождаване.
Много поздрави
EY
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Polat87,
След допълнителна проверка на случая, бих искал да ви попитам дали можете да препратите цялата комуникация по имейл между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru? Ще трябва да проверим точната времева рамка.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
