Здравейте Lolna123 & Tomas,
Поздрави от WestCasino!
Проверих и виждам, че играчът наистина е подал подобна жалба директно в казиното на 04.08.2024 г.
Това твърдение беше проучено и искането за възстановяване на сумата на играча беше отхвърлено, тъй като не можахме да намерим никакви доказателства, подкрепящи твърденията на играча.
На 08/04/2024 09:17:55 (GMT време) играчът регистрира акаунт в нашата услуга, като напълно приема правилата и условията на казиното.
Играчът направи два депозита, които бяха използвани за правене на залози и загуби.
На 04.08.2024 г. 11:36 (GMT време) играчът се свърза с нашата поддръжка за чат на живо с молба да бъде блокиран. Нашата поддръжка за чат на живо блокира акаунта на играча, съгласно нашата вътрешна процедура, и попита играча какъв тип блок желае. Играчът напусна чата, без да отговори.
На 04.08.2024 г. 11:36 (GMT време) играчът също изпрати искането си по имейл.
Прегледахме цялата информация:
- не успяхме да намерим друг акаунт, притежаван или регистриран преди това от играча, освен акаунта, регистриран на 04.08.2024 г.;
- нашето казино предлага разнообразие от инструменти за защита на играча, които са директно достъпни от акаунта на играча и могат да бъдат зададени по всяко време, без да се свързвате с нашия екип за поддръжка. Това включва задаване на ограничения и дори самоизключване на акаунта. Играчът не е използвал нито един от тези налични инструменти;
- играчът не успя да предостави никакви доказателства, че преди е притежавал друг акаунт или потвърждение, че е бил изключен преди това от нашата услуга.
След имейла на играча акаунтът беше настроен на постоянно самоизключване.
Поради фактите, споменати по-горе, не се дължи възстановяване на сумата на играча.
Като се има предвид, че виждам, че играчът е имал множество подобни искове към други казина по същия въпрос, силно бих препоръчал на играча да използва софтуер за блокиране на хазарт, който ще попречи на играча да регистрира акаунти с други услуги - https:// www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Hello Lolna123 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have checked and can see that the player has indeed filed a similar complaint directly with the casino on 08/04/2024.
This claim was investigated and the player's refund request was denied as we couldn't find any evidence backing up the player's claims.
On 08/04/2024 09:17:55 (GMT Time) the player registered an account with our service, fully accepting the casino's terms and conditions.
The player made two deposits, which were used to place bets and lost.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player contacted our Live Chat support asking to be blocked. Our Live Chat support blocked the player's account, as per our internal procedure, and asked the player what type of block she would like. The player left the chat without responding.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player also sent her claim by email.
We have reviewed all the information:
- we weren't able to locate any other account owned or previously registered by the player, other than the account registered on 08/04/2024;
- our casino offers a variety of player protection tools which are directly accessible from the player's account and can be set at any time without contacting our support team. This includes setting limits and even self-excluding the account. The player didn't use any of these tools available to her;
- the player wasn't able to provide any evidence of previously owning another account or a confirmation that she was excluded previously from our service.
Following the player's e-mail the account was set on a permanent self-exclusion.
Due to the facts mentioned above no refund is due to the player.
Given that I can see the player has had multiple similar claims towards other casinos for the same matter, I would highly recommend the player to make use of a gambling blocking software that will prevent the player from registering accounts with other services - https://www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
All the best,
Eduard
Редактиран
Автоматичен превод:
