НачалоЖалбиWestCasino - Проверката на играча се забави.

WestCasino - Проверката на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 433 €

WestCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.7.2024 | Решена : 11.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Финландия имаше забавяне при проверката, като казиното отхвърляше документи, които отговаряха на всички критерии, повече от месец. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно качи официален сертификат за пребиваване, който казиното прие, което доведе до проверка на акаунта му. Впоследствие заявката за теглене на играча беше обработена и след няколко дни той потвърди, че средствата са пристигнали в сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Казиното не прие документите ми и забави проверката им повече от месец. Те твърдят, че документите не се приемат, въпреки че отговарят на всички критерии.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми JoelM2002,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че вашето доказателство за адрес не е прието?
  • Бихте ли посъветвали какъв вид документ сте предоставили?
  • Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно проблема?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте JoelM2002 & Tomas,


Поздрави от WestCasino!


Прегледах вашия акаунт и вие качихте следните снимки за доказателство за адрес, които бяха отхвърлени:


  • На 19.06.2024 г. качихте екранна снимка на застрахователна сметка, показана на телефона ви. Този тип документ не е в списъка с приети документи и ние не приемаме снимки на документ, показан на екран на устройство - само снимки на действителни документи или оригиналния pdf файл, издаден ви;
  • На 28.06.2024 г. сте качили pdf файл с банково извлечение – отхвърлено, тъй като не показва адреса ви на местоживеене;
  • На 07.05.2025 г. вие качихте същото pdf банково извлечение, което преди това беше отхвърлено на 28.06.2024 г. - така че това отново беше отхвърлено.


Всеки път, когато даден документ е бил отхвърлен, вие сте били информирани както по имейл, така и в рамките на известието на страницата за проверка на самоличността за изискванията за проверка на доказателството за адрес.


За да завършите доказателството за потвърждение на адрес, трябва да качите един от следните документи:

  • сметка за газ или електричество, издадена на ваше име - показваща пълния ви адрес на живеене и ясна дата на издаване, от последните 3 месеца;
  • банково извлечение, издадено на ваше име - показващо пълния ви жилищен адрес и ясна дата на издаване, от последните 3 месеца. Банкови извлечения се приемат само от обикновени банки във вашата страна на пребиваване – не се издават от цифрови банки или услуги за електронни пари.


Моля, имайте предвид, че само документите, споменати по-горе, са приемливи и от вас се изисква да предоставите или снимка, направена на действителен документ (фотокопия и/или снимки на документ, показан на екрана на устройство, няма да се приемат), или оригинал pdf файл, издаден ви.


За справка пълните изисквания и приетите документи са изброени на страницата за проверка на самоличността в Моят акаунт.


Всичко най-хубаво,

Едуард

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, изпратих извлечение, което ясно показва необходимата информация, мога да изпратя скрийншот от чата с точния адрес и друга необходима информация. Служителите на Westcasino явно не са разгледали достатъчно внимателно документа, защото необходимата информация може да се види във файла, стига да успеете да скролнете малко надолу.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Ето малко доказателство за чат.

Банковото извлечение имаше цялата правилна и необходима информация, изпратих pdf за тях, който те отхвърлиха.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

file

Агентът за чат каза, че този трябва да е перфектен, ще очаквам най-накрая да приемат файловете ми в рамките на 1-3 дневен времеви прозорец, който са преминали многократно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте JoelM2002 & Tomas,


Благодаря ви за отговора!


Не виждам нови файлове, качени в акаунта ви. Моля, обърнете внимание, че срокът от 1-3 работни дни се прилага за документи, които качвате директно на страницата за потвърждение на самоличността, намираща се в Моят акаунт.


Не препоръчваме да изпращате тези документи в чат, тъй като в този случай времето за обработка ще бъде по-дълго.


Всичко най-хубаво,

Едуард



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Вашият агент в Казиното ме помоли да изпратя файловете в чата и каза, че ще се свърже с мен по имейл, когато документите бъдат проверени. Така че защо един представител на казиното казва обратното? Много сте противоречиви, когато единият агент поиска да изпрати документите в чата, а другият поиска друг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте JoelM2002 & Tomas,


Благодаря ви за отговора!


Процесът на проверка се извършва от различен екип и цялата информация относно това, включително какво друго трябва да изпратите, може да бъде намерена на страницата за проверка.


Там могат просто да се качват документи.


Виждам, че финансовият екип ви е изпратил друг имейл вчера и е отхвърлил качения документ, тъй като не е издаван през последните 3 месеца.


Всичко най-хубаво,

Едуард


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря и на двете страни за отговорите.


Уважаеми JoelM2002,

Успяхте ли да качите документите, които отговаряха на изискванията на казиното? Одобрени ли са вече документите ви?

Моля, уведомете ме за резултата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, скоро ще проверя и ще кача новите файлове, ако предишният не бъде приет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте JoelM2002 & Tomas,


Благодаря ви за отговора!


Виждам, че сте качили нов файл вчера, но доколкото виждам, това не е един от типовете документи, приети за тази проверка.



Моля, имайте предвид, че се приемат само документите, посочени по-долу:


  • сметка за газ или електричество, издадена на ваше име - показваща пълния ви адрес на живеене и ясна дата на издаване, от последните 3 месеца;
  • банково извлечение, издадено на ваше име - показващо пълния ви адрес на пребиваване и ясна дата на издаване, от последните 3 месеца. Банкови извлечения се приемат само от обикновени банки във вашата страна на пребиваване – не се издават от цифрови банки или услуги за електронни пари.



Всичко най-хубаво,

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, извлечението по сметката не съдържа информацията, от която се нуждаете, затова намерих документ от друга банка, който добавих към документите на westcasino, чийто адрес ще бъде разкрит. Нямам сметка за ток на мое име, така че няма такава. Благодаря за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте JoelM2002 & Tomas,


Благодаря ви за отговора!


Проверих сметката ви и няма ново банково извлечение, качено от вас.


Виждам, че сте качили два пъти снимка на сметка за медицински услуги. Този тип документ не се приема за доказателство за адрес.


Трябва да се уверите, че сте предоставили един от документите, които споменах в предишния си отговор.


Всички банки ще ви позволят да разпечатате извлечение, показващо адреса ви на пребиваване. Трябва или да проверите за опцията в приложението си за интернет банкиране, или просто да се свържете с тях и да поискате такава.


Всичко най-хубаво,

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, новият документ, който качих, не е от сметката за услугата грижа. Може ли да погледнете отново и да сте по-конкретни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте JoelM2002 & Tomas,


Благодаря ви за отговора!


Проверих отново и освен медицинската сметка, не сте качили никакви банкови извлечения.


Вчера качихте pdf споразумение за вашата банкова сметка, което е с дата 03.03.2024 г., така че е твърде старо, за да бъде прието за доказателство за адрес.


Всичко най-хубаво,

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

благодаря за актуализациите.

JoelM2002, възможно ли е да поискате необходимата информация от вашата банка? Моля, уведомете ме за всеки напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, сега добавих официално удостоверение за пребиваване, което не е на 3 месеца. Това трябва да работи. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте JoelM2002 & Tomas,


Благодаря ви за отговора!


Новият качен документ беше перфектен и вашият акаунт премина проверката.


Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.


Всичко най-хубаво,

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти. Вече нямам нужда от помощ, ако парите ми пристигнат в сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми JoelM2002, Благодаря ви много за актуализацията относно проблема. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ще ви уведомя веднага, ако парите не се появят, обработват се вече 3 дни, надявам се парите ми да дойдат скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Парите все още не са пристигнали, бих искал да знам какъв е проблемът сега и защо парите все още не се появяват?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми WestCasino,

при условие че плащането е освободено на или след 26/7/2024

има ли някакви пречки по отношение на плащането, за които знаете?

Какво е очакваното забавяне за метода на теглене на JoelM2002?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте JoelM2002 & Tomas,


Благодаря ви за отговора!


Плащането е обработено и платено от наша страна на 30 юли.


Може да отнеме от няколко часа до 7 работни дни, докато средствата се отразят в банковата сметка на играча, след като бъдат обработени от наша страна.


Всичко най-хубаво,

Едуард

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Хей, най-накрая получих парите си. Благодаря Ви за съдействието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми JoelM2002,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим на Вас и на WestCasino за сътрудничеството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини