Немски играч имаше забавяне при теглене на €2000 в Westcasino. Изплащането е чакало от 03.05.2024 г., надхвърляйки типичния 5-дневен период на обработка. Финансовият екип на казиното не реагира и печалбите не бяха свързани с бонуси. Играчът потвърди, че забавянето се дължи на непълна проверка и след завършването й средствата бяха преведени успешно. След това жалбата беше приключена като разрешена.
Здравейте,
Първо, искам да предваря, като кажа, че никога не съм имал проблеми с тегления в Westcasino в миналото. Понякога отнемаше малко време, но никога не надвишаваше 5-дневното време за обработка. Сега обаче чакам изплащането на €2000 от 03.05.2024 г. Чатът на живо само успокоява, за съжаление, и финансовият екип не отговаря на имейлите ми.
Разбираемо, започвам да се притеснявам.
Парите не са спечелени с никакви бонуси и аз съм напълно проверен.
За разбирането,
Скъпи Снакен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте Томас, благодаря за отговора.
След това ще изчакам още 3 дни и ще се свържа с вас, ако плащането все още не е обработено.
поздрав
Парите бяха преведени. Все още нещо липсваше за проверка. Жалбата може да бъде затворена като разрешена, благодарим ви за помощта 🙂
Скъпи Снакен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
