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I have requested a withdrawal through Skrill! The next day I asked how long a payout would take? Then I was written that the finance department was working as soon as possible! On the second day it was pending and I was told the same thing again and you couldn't say how long it would take! On the third day I was told it was being processed and still pending! And he suddenly said it would be processed within 24 hours but he can now see that I have canceled my payment While I was writing to him! But this accusation was not true, I wrote, I have not canceled anything because I want to cash out! That annoyed me very much because I didn't do anything I wrote that in the chat! Then he wrote if I want I can pay out again, but will then be re-lined up with the payout and the previous payout had already been processed but it would have been pending! From the letter you could read contradictions which seemed strange to me! Then I dialed the German contact number but no dial tone! Now I wanted to ask you for help, how I should behave or what can you do? With best regards, Manuel P ***!

Ich habe eine Auszahlung über Skrill Beantragt! Am nächsten Tag fragte ich wie lange eine Auszahlung dauert?Dann wurde mir Geschrieben das die Finanzabteilung so schnell wie möglich Arbeitete!Am zweiten Tag Stand Austehend und mir wurde wieder das gleiche Gesagt und man könne nicht Sagen wie lange es dauert! Am dritten Tag wurde mir Gesagt es werde Bearbeitet wobei immer noch Ausstehend Stand! Und er sagte auf einmal es werde Innerhalb von 24 Stunden Bearbeitet doch er Sehe jetzt das ich meine Auszahlung Abgebrochen habe Während dessen ich mit ihm Geschrieben habe! Doch dieser Vorwurf Stimmte nicht, Ich Schrieb ich habe nichts Abgebrochen denn ich will ja Auszahlen lassen! Das Ärgerte mich sehr weil ich nichts Getan habe das schrieb ich auch im Chatt! Dann Schrieb er wenn ich möchte kann ich nochmal Auszahlen ,werde dann aber neu Angereiht mit der Auszahlung und die davorliegende Auszahlung schon in Bearbeitung Gewesen wäre doch es Stand ja Ausstehend! Aus dem Schreiben konnte man wiedersprüche lesen was mir Komisch vorkommen! Dann wählte ich die Deutsche Kontaktnummer doch kein Freizeichen! Jetzt wollte ich sie Herzlichst um Hilfe Bitten wie ich mich Verhalten soll bzw was kann man Machen? Mit freundlichen Grüssen Manuel P***!

Dear Manuel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before? When exactly did you requested the withdrawal, please?

Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Thank you very much for your efforts! My case is done, my winnings have been transferred! With best regards, Manuel P ***!

Herzlichen Dank für Ihre Bemühungen! Mein Fall hat sich Erledigt mein Gewinn wurde Überwiesen! Mit Freundlichen Grüssen Manuel P***!

Great news! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.